考點：個案會談三大主要技巧

一、支持性技巧

1、專注

（1）友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象表達(dá)

（2）例如，交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

2、傾聽

用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對象感受。

3、同理心

站在服務(wù)對象角度體會感受，理解其想法和要求。

4、鼓勵

運用口頭語言和身體語言肯定服務(wù)對象表現(xiàn)。如點頭、微笑、及時回應(yīng)等。

二、引導(dǎo)性技巧

1、澄清

（1）引導(dǎo)服務(wù)對象對模糊不清的經(jīng)驗和感受進(jìn)行整理；

（2）例如“您剛才說的意思是......對嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對嗎”

2、對焦

（1）對服務(wù)對象偏離話題或?qū)挿旱挠懻撨M(jìn)行引導(dǎo)，集中討論；

（2）例如“您有很多話題（問題）想談，但時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？”

3、摘要

（1）將服務(wù)對象長段談話或不同話題進(jìn)行整理，概括和歸納其要點；

（2）“您剛講的是不是包含......幾個方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補充的嗎？”

三、影響性技巧

1、提供信息

社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。

2、自我披露

社會工作者有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。

3、建議

根據(jù)服務(wù)對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。

4、忠告

（1）社會工作者向服務(wù)對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動；

（2）提出忠告時，運用強調(diào)的語氣，但避免強迫服務(wù)對象。

5、對質(zhì)

（1）通過直接提問的方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)識等方面不一致的地方；

（2）例如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

2022年真題示例：

1、服務(wù)對象：“其實，我也知道打孩子沒用。俗話說‘棍棒之下出孝子’，說實在的，這也是老黃歷了。現(xiàn)在的小孩子根本不吃這一套……”

社會工作者:“你知道沒用，但還是管不住自己的手，你想過是什么影響了你嗎？你想過要改變嗎?”

上述對話中，社會工作者運用的個案工作技巧是( ）

A .對質(zhì)

B .同理

C .澄清

D .忠告

2、小胡是大學(xué)二年級學(xué)生， 本學(xué)期的統(tǒng)計學(xué)課程讓她陷入高度焦慮狀態(tài)，她上課聽不懂，作業(yè)也無法完成，想詢問老師和同學(xué)，卻害怕被他們瞧不起。小胡努力在課后自學(xué)，但是收效甚微。于是向社會工作者小董求助，小董采用影響性技巧幫助小胡，下列做法中， 體現(xiàn)了影響性技巧的是（）

A .小董向小胡介紹自己曾用過的統(tǒng)計學(xué)簡明教程

B .小董與小胡分享自己研習(xí)教材例題的有效經(jīng)驗

C .小董向小胡建議旁聽另一位同課程老師的授課

D .小董將小胡敘述的話進(jìn)行整理并且概括出重點

E .小董向小胡表示自己也有類似經(jīng)歷和相同感受