第一節(jié)接案
　　本節(jié)重點(diǎn)
　　1、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)
　　2、接案的步驟及核心技巧
　　3、影響接案成功的因素
　　4、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　一、接案的重要性
　　接案是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是專業(yè)助人活動(dòng)成功的前提。
　　1，了解服務(wù)對(duì)象的來源
　　服務(wù)對(duì)象的來源有三種情況:　社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
　?、胖鲃?dòng)求助的
　?、扑宿D(zhuǎn)介的
　　⑶由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的
　　2，認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型
　?。?）自愿性服務(wù)對(duì)象¨C求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，比較容易與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會(huì)比較吻合。
　?。?）非自愿性服務(wù)對(duì)象¨C是被動(dòng)接受服務(wù)的人，他們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，社會(huì)工作者要通過技巧性和細(xì)致的工作，勸說他們接受服務(wù)。
　　3，了解服務(wù)對(duì)象的求助過程
　　一般來說，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在擦嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。
　　4,使¡°潛在服務(wù)對(duì)象¡±成為¡°現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象¡±
　　社會(huì)工作者的任務(wù)是不僅要與¡°現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象¡±建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使¡°潛在服務(wù)對(duì)象¡±也成為¡°現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象¡±。
　　三，接案的步驟及核心技巧*來源：考試大
　　1，做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
　　2，面談
　　3，收集資料
　　4，初步預(yù)估
　　5，建立專業(yè)關(guān)系
　　6，決定工作進(jìn)程
　　7，簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
　　1，做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
　　⑴資料準(zhǔn)備：
　?、偈孪妊凶x服務(wù)對(duì)象資料，記下不清楚的地方。
　?、诹私馐欠窠邮苓^服務(wù)。
　　③了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。
　　④走訪社區(qū)。通過服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來了解其社會(huì)功能及社會(huì)處境方面的情況，包括家人、鄰居、朋友、居委會(huì)等。
　?、茢M訂面談提綱：
　　①介紹自己和自己的專長(zhǎng)；
　?、诤?jiǎn)要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；
　?、劢榻B機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程；
　?、苷髑蠓?wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；
　　⑤詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
　　2，面談
　?。?）面談的目的
　　面談的主要目的在于雙方交換經(jīng)驗(yàn)和看法，表達(dá)態(tài)度和意愿，以建立良好的專業(yè)關(guān)系。
　?。?）面談的主要任務(wù)：
　　①界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題
　?、诔吻褰巧谕拓?zé)任
　　③激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色
　?、艽龠M(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變
　　（3）面談的技巧
　?、僦鲃?dòng)介紹自己
　?、跍贤?BR>　?、蹆A聽
　?。?）面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法
　?、賹?duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解。
　?、趯⒆约号c服務(wù)對(duì)象融合。
　　③敏銳地感受服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)，包括語言的和非語言的暗示。
　?、芟蚍?wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。
　　3，收集資料
　?。?）資料收集的范圍和內(nèi)容本文來源:考試大網(wǎng)
　　主要包括：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境等。
　?。?）收集資料的主要方法
　　主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢；查詢服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等
　　4，初步預(yù)估
　　初步預(yù)估的任務(wù)主要是界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法，看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助，最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議，同時(shí)確定服務(wù)對(duì)象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重影響的問題。如果發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)，就要盡快將其轉(zhuǎn)介給其他機(jī)構(gòu)。
　　5，建立專業(yè)關(guān)系
　?。?）社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系:社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)成更適應(yīng)的合作關(guān)系。
　?。?）社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的功能：激發(fā)服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)動(dòng)力，愿意利用社會(huì)工作者的協(xié)助，自覺接受社工作者的協(xié)助，自覺接受社工影響。
　　（3）社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)
　?。?）建立專業(yè)關(guān)系的技巧
　?、偻?BR>　?、谡\懇
　　③溫暖與尊重
　?、芊e極主動(dòng)
　　6，決定工作進(jìn)程
　?。?）終結(jié)服務(wù)。當(dāng)如下情況存在時(shí)，即可終結(jié)服務(wù)：
　　①機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員；采集者退散
　　②服務(wù)對(duì)象或其問題不在機(jī)構(gòu)正式或經(jīng)常的職責(zé)、使命或功能范圍之內(nèi)；
　?、燮渌麢C(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問題的特權(quán)；
　?、墚?dāng)服務(wù)對(duì)象不愿意接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象需要或已經(jīng)解決了問題時(shí)；
　?、莘?wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符；社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題；服務(wù)對(duì)象沒有充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源。
　?。?）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。
　?。?）進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
　　7，簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
　　服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：
　　（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定；
　?。?）機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；
　?。?）相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。
　　服務(wù)協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。
　　四、影響接案成功的因素
　　社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致。
　　社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助。
　　臨時(shí)事件和外部障礙。
　　服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助。
　　社會(huì)文化因素。
　　不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。
　　五、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　社會(huì)工作者要辨別服務(wù)對(duì)象問題的迫切性和嚴(yán)重程度，決定是否需要緊急介入。
　　接案面談使社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)通過與服務(wù)對(duì)象的溝通交流來了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠的能力為服務(wù)對(duì)象提供所需要服務(wù)。
　　社會(huì)工作者應(yīng)該與服務(wù)對(duì)象一同討論決定解決問題的次序。工作的原則是：第一，尊重服務(wù)對(duì)象的意向；第二，先易后難。
　　保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
　　第二節(jié)預(yù)估
　　本節(jié)重點(diǎn)
　　預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則
　　預(yù)估的基本步驟來源：www.examda.com
　　預(yù)估的主要方法
　　一，預(yù)估的定義
　　所謂¡°預(yù)估¡±，即是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。
　　二，預(yù)估的目的
　　1，識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素
　?。?）服務(wù)對(duì)象的背景資料；
　　（2）與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料；
　?。?）問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等。
　　2，識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素：認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己的
　　3，識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素
　　4，識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素
　　5，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
　　三，預(yù)估的任務(wù)
　　了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。
　　了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
　　了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。
　　了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素。
　　四，預(yù)估的特點(diǎn)
　　持續(xù)性（動(dòng)態(tài)、持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程，需不斷再預(yù)估）
　　社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與
　　行動(dòng)取向
　　有可識(shí)別的步驟
　　滲透了專業(yè)判斷
　　有局限性
　　五，預(yù)估的原則
　　個(gè)別化原則
　　合作原則
　　避免片面
　　避免簡(jiǎn)單歸因
　　兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處
　　六，預(yù)估的基本步驟*考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　收集資料
　　分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題
　　認(rèn)定問題
　　撰寫預(yù)估報(bào)告
　　1，收集資料
　　（1）個(gè)人資料的收集（①個(gè)人基本資料②個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)③解決問題的動(dòng)機(jī)④生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮
　?。?）環(huán)境資料的收集¡ª包括：家庭狀況、社會(huì)環(huán)境
　?。?）收集資料的方法：
　?、僭儐枺ǚ绞街饕校簳?huì)談、角色扮演、問卷等）
　?、谧稍?BR>　　③觀察
　?、芗以L
　?、堇靡延匈Y料
　　2，分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料和問題
　?。?）排列次序
　?。?）發(fā)現(xiàn)
　?。?）識(shí)別
　?。?）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需要作出解釋
　　3，認(rèn)定問題
　?。?）描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要：?jiǎn)栴}的范圍、原因、嚴(yán)重程度、時(shí)間等。
　?。?）描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。
　?。?）探究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因。
　?。?）描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。
　?。?）描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。
　　（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。
　　4，撰寫預(yù)估報(bào)告
　　（1）撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)：
　?、俅_定報(bào)告的目的和讀者；
　?、诖_定報(bào)告應(yīng)使用的資料；
　?、蹖①Y料組織成為有意義的不同部分；
　?、軐⑹聦?shí)與判斷分開；
　　⑤語言簡(jiǎn)潔精煉。
　?。?）預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)