本章重點：
　　1、通用過程模式的理論依據(jù)。
　　2、通用過程模式的特點。
　　3、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素。
　　4、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用。
　　第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)
　　一、社會工作實務(wù)通用過程模式的含義
　　社會工作實務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
　　通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行為，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
　　通用過程
　　二、社會工作實務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)*
　　多元因素決定論　社會工作師通關(guān)秘笈！
　　¡°問題¡±的¡°心理－社會¡±視角及解決方法
　　¡°環(huán)境中的人¡±的實務(wù)視角
　　系統(tǒng)理論
　　優(yōu)勢視角
　　1、多元因素決定論
　　背景：¡°科學(xué)主義¡±盛行，單一因果論
　　多元因素決定論是社會工作實物事務(wù)通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度.
　　¡°多元¡±的意思是說，個人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實物事務(wù)通用過程模式強調(diào)助人活動或者說對服務(wù)對象的介入要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進(jìn)行。
　　2，“問題”的“心理－社會”視角及解決方法
　　¡°心理－社會¡±方法根植于多元因素決定論，是最接近傳統(tǒng)社會工作實踐的視角。¡°心理－社會¡±方法強調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題。
　　從這個視角出發(fā)，社會工作首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)¡°心理¡±方面的情況（如人格、應(yīng)對壓力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他們的社會狀況和處境（如不幸家史、同輩關(guān)系狀況和社會參與等）對服務(wù)對象問題的影響。所以，這個方法也被看做是一種¡°生理－心理－社會¡±視角的工作原則。
　　3，¡°環(huán)境中的人¡±的實務(wù)視角
　　強調(diào)個人與環(huán)境之間的相互影響。
　　一方面，個人的行為和心理產(chǎn)生于具體環(huán)境,強調(diào)從分析個人問題與社會環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個宏觀社會制度安排之間的關(guān)聯(lián)性,從而努力倡導(dǎo)社會政策的變革.
　　另一方面,個人又是具有認(rèn)知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作者的任務(wù)就是幫助服務(wù)對象提升社會功能,通過進(jìn)行矯正與服務(wù),幫助他們改變認(rèn)知,從而有一個較好的社會適應(yīng).
　　4，系統(tǒng)理論
　　系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。在這種系統(tǒng)論下，社會工作實務(wù)通用過程模式對人與社會的關(guān)系有如下看法：
　?。?）人類社會系統(tǒng)的特點
　　人類社會是一個相互交叉、彼此滲透的網(wǎng)絡(luò)。一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。
　?。?）社會工作的系統(tǒng)視角
　　在社會工作實務(wù)中，¡°系統(tǒng)¡±是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機(jī)構(gòu)等
　　系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：
　?、僮⒅貍€人的整體性和完整性。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。
　　②強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。
　　③注重運用社會資源¨C包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源¨C幫助人們解決問題，滿足需要。
　　5，優(yōu)勢理論
　　優(yōu)勢理論強調(diào)將服務(wù)對象的優(yōu)點包括進(jìn)來，強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。
　　優(yōu)勢視角的社會工作實物事務(wù)強調(diào)：
　?、艂€人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。
　?、曝毟F、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
　?、侨说某砷L和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，應(yīng)認(rèn)真對待個人、群體和社區(qū)的理想。
　　⑷社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。
　?、擅恳环N環(huán)境都充滿資源。
　　三，社會工作實務(wù)通用過程模式的理論框架*
　　社會生態(tài)系統(tǒng)理論
　　社會功能發(fā)揮
　　內(nèi)外影響力范式
　　生命周期理論
　　社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素
　　1，社會生態(tài)系統(tǒng)理論
　　社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)界定的社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：
　?、盼⒂^系統(tǒng)，指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
　?、浦杏^系統(tǒng)，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。
　?、呛暧^系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化
　　2，社會功能發(fā)揮
　　在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實務(wù)的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。因此，威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關(guān)系問題就成為社會工作實務(wù)關(guān)注的核心問題。
　　社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系，幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。
　　3，內(nèi)外影響力范式
　　¡°內(nèi)部¡±力量指個人內(nèi)在的動機(jī)，以及在個人內(nèi)在動機(jī)下產(chǎn)生的行為。¡°外部¡±則是指所有對個人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會的因素。內(nèi)外影響力范式的假設(shè)是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
　　3，內(nèi)外影響力范式
　　4，生命周期理論
　　生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。
　　5，社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素
　　⑴完成生命任務(wù)的條件與資源
　?、俜钦剑ɑ蜃匀唬┑馁Y源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。
　?、谡劫Y源系統(tǒng)，一種是群體組織，包括工作單位、群眾組織等；另一種是社會性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院等
　?、迫伺c資源系統(tǒng)的互動
　?、偃嗽谫Y源系統(tǒng)中的互動
　?、谌伺c資源系統(tǒng)的互動
　?、圪Y源系統(tǒng)之間的互動
　?、莻€人問題與社會問題的關(guān)系
　　社會工作實務(wù)通用過程模式的基本框架
　　社會工作實務(wù)通用過程模式的基本框架包括了社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會情景中三個互相關(guān)聯(lián)的方面：
　?、湃怂鎸Φ纳蝿?wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；
　?、迫伺c資源之間的互動、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動與系統(tǒng)之間的互動；
　?、莻€人問題與社會問題之間的關(guān)系。
　　第二節(jié)社會工作實務(wù)通用過程模式的特點
　　一，通用過程模式的特點
　　1，強調(diào)助人是一個連續(xù)的、有目的的改變過程
　　2，綜合的理論取向
　　3，工作過程階段化
　　4，工作任務(wù)階段化
　　5，整合的價值觀
　　二，運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
　　助人過程各階段的先后次序是有彈性的
　　工作過程可能是螺旋式的
　　模式本身只可作為實務(wù)過程的參考
　　第三節(jié)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用
　　通用過程模式的四個基本系統(tǒng)
　　改變媒介系統(tǒng)（主要是社會工作者）
　　服務(wù)對象系統(tǒng)：社會工作服務(wù)的對象，直接受益人。（主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工發(fā)現(xiàn)）
　　目標(biāo)系統(tǒng)（為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)）
　　行動系統(tǒng)（為實現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。）
　　練習(xí)
　　小強是個小學(xué)生，貪玩，學(xué)習(xí)成績很差，母親恨鐵不成剛，經(jīng)常教訓(xùn)甚至打罵，小強因此與母親抵觸強烈，母子關(guān)系緊張，母親于是找到社工尋求幫助。
　　請分析案例中通用過程模式的四個基本系統(tǒng)。
　　答案要點
　　改變媒介系統(tǒng)：社會工作者
　　服務(wù)對象系統(tǒng)：小強母親（現(xiàn)有對象）小強（潛在對象）
　　目標(biāo)系統(tǒng)：小強母親、小強
　　行動系統(tǒng)：學(xué)校老師，小強父親等|考試大收集整理

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