第一部分：資料和事實(shí)
　　第二部分：專業(yè)判斷，要闡述如下內(nèi)容：
　　①對資料的理解；
　　②對服務(wù)對象問題的評估；
　　③對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋；
　　④判斷改變的可能性和改變的益處。
　　七，預(yù)估的主要方法
　　1，社會歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用
　?。?）服務(wù)對象系統(tǒng)的資料；
　?。?）服務(wù)對象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問題、這些事項(xiàng)的發(fā)展過程；
　?。?）服務(wù)對象現(xiàn)在的能力和限制等。
　　2，家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用
　　3，社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法
　　4，社會網(wǎng)絡(luò)分析
　　第三節(jié)計(jì)劃
　　本節(jié)重點(diǎn)
　　1，服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
　　2，制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
　　3，制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
　　4，服務(wù)協(xié)議的形成
　　5，服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
　　一，服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
　　1，目的和目標(biāo)
　　2，關(guān)注的問題與對象（目標(biāo)系統(tǒng)：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)）
　　3，介入策略
　　4，協(xié)同工作的合作者
　　5，社會工作者與服務(wù)對象各自的角色
　　6，計(jì)劃具體的行動、工作程序及工作時(shí)間表
　　二，制訂計(jì)劃的原則
　　要有服務(wù)對象的參與
　　要尊重服務(wù)對象的意愿
　　計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體
　　要去工作的總目的、宗旨相符合
　　要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎(chǔ)
　　三，制訂服務(wù)計(jì)劃的方法*www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　1，設(shè)定目的和目標(biāo)
　　2，構(gòu)建行動計(jì)劃
　　3，簽訂服務(wù)協(xié)議
　　1，設(shè)定目的和目標(biāo)
　?。?）制訂社會工作介入的目的
　　目的是指社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)，是工作的大方向，通常是不可測量的。但是為了完成這個(gè)總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測量的。
　?。?）設(shè)定工作目標(biāo)
　?、俅_定服務(wù)對象的需要和問題。
　　②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。
　　③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：第一，篩選目標(biāo)；第二，定義目標(biāo)
　?、芘c服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。
　?、荽_定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
　　2，構(gòu)建行動計(jì)劃
　?。?）選擇介入系統(tǒng)
　　一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。
　?。?）選擇行動內(nèi)容
　　①危機(jī)介入
　　②資源整合
　　③經(jīng)濟(jì)援助
　　④安置服務(wù)
　?、輰I(yè)咨詢
　　3，簽訂服務(wù)協(xié)議
　?。?）服務(wù)協(xié)議的含義
　?。?）服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
　?、儆?jì)劃的目的與目標(biāo)
　　②雙方各自的角色與任務(wù)
　?、蹫檫_(dá)到目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧
　?、芷谕_(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測量和評估的方法。
　　四，社會工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制訂原則
　　最大的特點(diǎn)是要具有可操作性。應(yīng)遵循以下原則：
　　1，明確性
　　2，得到社會工作者和服務(wù)對象的認(rèn)可
　　3，具有彈性
　　4，具有實(shí)用性
　　五，服務(wù)協(xié)議的形式
　　社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，能夠起到很好的督促作用。在實(shí)際工作中，口頭協(xié)議也很常見。口頭協(xié)議在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。
　　六，服務(wù)協(xié)議的簽訂過程
　　會談協(xié)議
　　界定服務(wù)對象的問題
　　協(xié)議介入目的和目標(biāo)
　　協(xié)議介入策略和行動
　　七，簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
　　認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法
　　與服務(wù)對象分享對問題的看法
　　描述為之工作的問題
　　確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略
　　總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容
　　第四節(jié)介入
　　本節(jié)重點(diǎn)
　　介入的特點(diǎn)
　　介入的分類
　　選擇介入行動的原則
　　直接介入的行動及策略
　　間接介入的行動及策略
　　一，介入的特點(diǎn)
　　介入也稱社會工作的實(shí)施、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點(diǎn)：
　　介入是有計(jì)劃、有目的的行動
　　干預(yù)是介入的核心
　　物質(zhì)幫助和精神支持并重
　　介入有短期效果和長期效果
　　二，介入的分類
　　1，直接介入
　　指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個(gè)人、家庭和群體采取行動，重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會系統(tǒng)的關(guān)系及互動方式。
　　2，間接介入
　　指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們的行動。
　　三，選擇介入行動的原則
　　以人為本、服務(wù)對象自決
　　個(gè)別化
　　考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
　　與服務(wù)對象相互依賴
　　瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
　　考慮經(jīng)濟(jì)效益
　　四，直接介入的行動及策略
　　1，促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源
　　2，進(jìn)行危機(jī)介入
　　危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。社會工作者可以提供的支持與協(xié)助有：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)以及教育與指導(dǎo)。
　　3，運(yùn)用活動作為介入的策略，考慮的因素包括：
　?。?）活動一定要與介入目標(biāo)相吻合。
　?。?）活動要符合服務(wù)對象的能力和特殊需要。
　?。?）活動要與機(jī)構(gòu)的能力和資源條件相配合。
　　4，調(diào)解行動。要點(diǎn)是保持中立，協(xié)助利益沖突雙方找到共同點(diǎn)。
　　5，運(yùn)用影響力
　　五，間接介入的行動及策略
　　運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
　　協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)
　　制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源
　　改變環(huán)境
　　改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式
　　第五節(jié)評估
　　本節(jié)重點(diǎn)
　　評估的目的
　　評估的作用
　　評估的類型
　　評估的方法與技巧
　　一，評估的目的
　　考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
　　總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平
　　驗(yàn)證社會工作方法的有效性
　　進(jìn)行社會工作研究
　　二，評估的作用
　　監(jiān)督介入工作的進(jìn)度
　　發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長
　　鞏固改變成果
　　社會問責(zé)
　?。?）向服務(wù)對象作出交代
　?。?）進(jìn)行社會交代
　　（3）進(jìn)行專業(yè)問責(zé)
　　三，評估的類型
　　過程評估
　　結(jié)果評估
　　四，評估的方法與技巧*
　　1，基線測量方法與技巧
　　2，任務(wù)完成情況的測量方法與技巧
　　3，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧
　　4，介入影響的測量方法與技巧
　　1，基線測量方法與技巧
　?。?）基線測量方法是在介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。
　　（2）操作程序
　?、俳⒒€
　?、谶M(jìn)行介入期測量
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　　2，任務(wù)完成情況的測量方法與技巧
　　一般來說，可以運(yùn)用5個(gè)等級尺度來測量任務(wù)的完成情況：
　　（1）沒有進(jìn)展
　?。?）極少實(shí)現(xiàn)
　　（3）部分實(shí)現(xiàn)
　?。?）大體上實(shí)現(xiàn)
　?。?）全部實(shí)現(xiàn)
　　**將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。
　　3，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧
　?。?）目標(biāo)核對表
　　在工作介入過程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前的行為進(jìn)行核對，從而發(fā)現(xiàn)介入后行為的變化及意義，這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對象的行為變化。
　?。?）個(gè)人目標(biāo)尺度測量（個(gè)性化）
　　按照服務(wù)對象的具體情況，分別輕重緩急，制訂出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級尺度，來測量和計(jì)算出服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。
　　4，介入影響的測量方法與技巧
　　（1）服務(wù)對象滿意度測量
　　做法是由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括問卷來表達(dá)對介入的看法
　　優(yōu)點(diǎn)：操作簡單，不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和資源
　　缺點(diǎn)：測量比較粗糙，有可能不準(zhǔn)確
　?。?）差別影響評分
　　首先由服務(wù)對象對介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。
　　第六節(jié)結(jié)案
　　本節(jié)重點(diǎn)
　　結(jié)案的類型
　　結(jié)案的任務(wù)
　　結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法
　　一，結(jié)案的類型
　　目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案
　　因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案
　　存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案
　　社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案
　　二，結(jié)案階段的主要任務(wù)
　　1，總結(jié)工作
　　2，鞏固已有改變
　?。?）回顧工作過程
　?。?）強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變
　?。?）表達(dá)積極支持的態(tài)度
　　3，解除工作關(guān)系
　　4，做好結(jié)案記錄
　　三，結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法*
　　服務(wù)對象的正面反應(yīng)
　　服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)
　　結(jié)案反應(yīng)的處理方法
　　1，服務(wù)對象的正面反應(yīng)
　　正面情緒反應(yīng)包括：對獲得成功與自身成長的欣喜、對整個(gè)社會工作介入過程的正面感受和體驗(yàn)、有更多空間和獨(dú)立感，對社會工作者提供真誠幫助的感激；對將來從事更多具有建設(shè)性意義活動充滿信心等。
　　社會工作者要對這些正面反應(yīng)給予肯定，并適時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行強(qiáng)化，以增強(qiáng)服務(wù)對象面對未來的信心。同時(shí)，不要刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒。
　　2，服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)
　　結(jié)案意味著專業(yè)關(guān)系的終止，而終止關(guān)系可能給服務(wù)對象帶來¡°分離焦慮¡±等感受，表現(xiàn)為對即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)常見的負(fù)面反應(yīng)包括：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁等情緒。
　　3，結(jié)案反應(yīng)的處理方法
　?。?）與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況
　?。?）提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案的時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備
　?。?）在結(jié)案階段，社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時(shí)社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
　?。?）社會工作者也要估計(jì)一下可能會破壞改變成果的一些因素，并繼續(xù)提供服務(wù)，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時(shí)，再結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。
　　（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來?？荚嚧笫占?BR>
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