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　　對人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過語言來傳遞或表達(dá)的，因此，溝通雙方運(yùn)用語言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。
　　運(yùn)用好語言符號
　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說得恰當(dāng)，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。
　　巧妙使用身體語言
　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對面的信息溝通中，有6
　　5％的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號向溝通對象表達(dá)自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細(xì)心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。
　　環(huán)境符號 社會工作師通關(guān)秘笈！
　　環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達(dá)給對方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對對方不重視等信息，進(jìn)而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等?？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔O厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈；15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語意是親切友好；75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式；215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。來源：考試大
　　個(gè)案會談的支持性技巧主要有哪些?
　　個(gè)案會談是指個(gè)案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話。支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性技巧主要有專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)等。
　　表達(dá)專注
　　專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。在某些人生的重要時(shí)刻，有人陪伴是非常重要的。當(dāng)工作者以專注的神情面對案主，案主就會感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”，這無疑會給案主帶來心理上的支持，增強(qiáng)面對困難的勇氣和信心。
　　專注行為的品質(zhì)，反映著工作者知覺能力的敏感程度，優(yōu)秀的個(gè)案工作者都會注重培養(yǎng)自己專注的能力。專注技巧既表現(xiàn)為通過生理上的專注行為來表達(dá)心理上的二專注，也表現(xiàn)為心理上的專注帶動生理上的專注。 考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　生理上的專注行為主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
　　面向案主：工作者以一種參與的態(tài)度面對案主，這種表現(xiàn)意味著“我愿意幫助你”、“我愿意留在這兒陪你”。
　　上身前傾：坐在椅子上，上身略微前傾。前傾的姿勢意味著“我對你和你說的話感興趣”、“我對你是友好的”。開放的姿勢：雙手放開而不是抱住雙肩。
　　良好的視線接觸：會談中工作者應(yīng)與案主保持穩(wěn)定、坦誠的視線接觸，而不是眼睛盯在別處或四處巡視。主動傾聽是指工作者積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。
　　專注與傾聽是不可分開的，是同一種行為的不同側(cè)面。完全主動的傾聽包括三方面的內(nèi)容：
　　傾聽案主的話語信息：工作者在會談中的二個(gè)重要職責(zé)就是鼓勵(lì)案主多說話，自己多傾聽。工作者的傾聽不是盲目的，而應(yīng)該是有目的的，在傾聽時(shí)要注意分辨案主敘述中的經(jīng)驗(yàn)部分、行為部分和情感部分。來源：考試大的美女編輯們
　　觀察案主的身體語言信息：有聲語言不可能完全獨(dú)立地傳遞信息，總有身體語言相伴左右，人在說話時(shí)，臉上總有一定的表情或手勢、動作，身體語言往往起著對有聲語言的輔助和強(qiáng)調(diào)作用。比較于有聲語言，身體語言在傳遞信息中有更大的優(yōu)勢，如身體語言可以獨(dú)立傳遞信息，從案主雙腿不停抖動的動作就可以知道案主內(nèi)心的緊張和不安。而且，身體語言還可以起到戳穿有聲語言偽裝的作用。因此，作為個(gè)案工作者，在會談中必須仔細(xì)觀察案主的身體語言信息。
　　解讀案主其人：傾聽的最深層意義是要解讀案主這個(gè)人——包括他的生活、行動及與其問題相關(guān)的內(nèi)容。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語言，耳朵傾聽了他的話語信息，這還不夠，還必須在此基礎(chǔ)上動用自己的大腦，迅速地進(jìn)行思考判斷，解讀案主整個(gè)人。
　　同理心
　　同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個(gè)層面的內(nèi)容，情緒同理即同感，是指工作者如同親身體驗(yàn)一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、參考構(gòu)架及觀點(diǎn)的能力，角色同理要求工作者盡量放下自己的參考構(gòu)架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關(guān)的行為。來源：考試大
　　同理心作為一種會談技巧，由三個(gè)層面的要素組成：一是覺知的能力，包括被感動的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正確覺知的基礎(chǔ)，首先是培養(yǎng)自己對事物的敏感性，提高感受能力。二是語言表達(dá)能力，包括說話能力和身體語言能力。一般來說，陳述句和征詢式、不確定式的語氣效果比較好。三是傳達(dá)的及時(shí)性，同理心的傳達(dá)必須是及時(shí)的，遲到的表達(dá)可能完全失去意義，提前、急于的表達(dá)，會影響同理的準(zhǔn)確性、正確性和全面性。什么是傳達(dá)的最好時(shí)機(jī)，這要依具體情境而定，需要工作者去自行把握。
　　鼓勵(lì)支持
　　鼓勵(lì)是指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵(lì)的技巧可以起到讓案主表達(dá)、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。鼓勵(lì)應(yīng)該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運(yùn)用。工作者通過專注與傾聽，發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)可以用話語如“請繼續(xù)”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。考試大論壇
　　會談時(shí)，引領(lǐng)性技巧有哪些
　　引領(lǐng)性技巧是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。運(yùn)用引領(lǐng)性技巧的目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對案主的認(rèn)識和了解。引領(lǐng)性技巧主要有澄清、對焦、摘要等。
　　澄清
　　工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。溝通本來就是困難的事情，每個(gè)人的內(nèi)心都是一個(gè)獨(dú)特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過幾句話就可以了解的。個(gè)案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動，工作者必須對案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。來源：考試大
　　對焦
　　對焦是指將游離的話題、過大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。但工作者在運(yùn)用對焦時(shí)應(yīng)注意與鼓勵(lì)技巧的沖突，鼓勵(lì)技巧的理念主張讓案主多說話、盡量表達(dá)自己，這就免不了會出現(xiàn)談話漫無邊際的情況，因此，對焦技巧的運(yùn)用不可生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行對焦。
　　摘要
　　工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡要重點(diǎn)的摘述。摘要技術(shù)的運(yùn)用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對自己有較清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，還應(yīng)向案主查證摘要是否準(zhǔn)確，容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。來源：www.examda.com
　　會談的影響性技巧有哪些
　　影響性技巧是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取方法解決問題的技巧。影響性技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對質(zhì)。
　　提供信息
　　工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。工作者在提供信息的時(shí)候首先要了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?BR>　　自我披露
　　選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己問題的參考。自我披露可以引導(dǎo)案主從其他的角度去思考問題，或參考別人的方法解決自己的問題；自我披露還可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣，工作者的坦誠開放、與人分享自身的經(jīng)歷和感受的做法，會感染案主使其愿意表露自己的內(nèi)心世界；自我披露對促進(jìn)工作關(guān)系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近與案主的心理距離，發(fā)展融洽的專業(yè)關(guān)系。來源：考試大
　　建議
　　對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見。作為專業(yè)的助人活動，在個(gè)案會談中，工作者通過對案主問題及相關(guān)信息的了解，總會發(fā)展出具體的解決案主問題的思路，工作者應(yīng)該向案主提出這些意見。但是，工作者首先需要考慮清楚意見或方法的可行性、背后的理念及理論的正確性。而有時(shí)如何向案主提出這些建議比方法本身的意義還要重大，如果工作者生硬地強(qiáng)行要求案主按照自己的意見做，違背案主個(gè)人意愿，反倒會造成不進(jìn)反退的后果。因此如何向案主提建議非常重要。
　　忠告
　　工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動，例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會覺得自己不被尊重，會嚴(yán)重影響你們夫妻之間的感情。”忠告通常是針對一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀化的。因此，工作者一定要反復(fù)斟酌自己的判斷，而忠告之后，工作者應(yīng)該耐心地講清道理，提供案主不知曉的知識和視角，使案主有所領(lǐng)悟。來源：考試大
　　對質(zhì)
　　對質(zhì)是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)，直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。通過對質(zhì)，工作者可以協(xié)助案主覺察到自己的感受、態(tài)度、信念和行為不一致或欠和諧的地方。
　　案例：當(dāng)知道朋友有至親離世，正處哀傷期間，你應(yīng)該怎樣去表達(dá)關(guān)心？不少人會怕問多錯(cuò)多，索性對方不講自己就不問。這樣做是冷靜，還是冷漠？又有些人只一味勸說“看開點(diǎn)”、“不要那么傷心”，這些話真的有用嗎？
　　心理醫(yī)生指出，“不是每個(gè)人都合適作為哀悼陪伴的人選，例如一些本身性格比較負(fù)面、工作太忙沒時(shí)間，又或者思維比較理性的人，都不一定合適”。但醫(yī)生也表示，就算不是“最適合”的談心人選，朋友之間也不要回避當(dāng)事人的哀傷，應(yīng)按對方的步伐，了解其需要，分擔(dān)自己適合的陪伴角色。考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　喪親情緒3個(gè)階段
　　一般而言，喪親情緒可分為3個(gè)階段。
　　喪親初期：當(dāng)事人剛知道親人離世的消息，情緒處于震驚、不真實(shí)的階段，很需要一個(gè)讓他安心的人陪在身邊，作為“定心丸”，朋友最好整日陪伴著他，但重點(diǎn)在“陪伴”，而不是“開導(dǎo)”。來源：考試大
　　陪伴方式：這個(gè)階段，喪親者可能會有很多不理性的話比如“是我害死他的”等，也有喪親者會控制感受表現(xiàn)極為平靜，其實(shí)這些夸張的自責(zé)，又或過分冷靜的言行，都是個(gè)人情緒防衛(wèi)機(jī)制的表現(xiàn)，希望借此來平衡自己內(nèi)心的憂慮和震驚的感覺，身邊的朋友不需要刻意判斷這些表現(xiàn)是否正常，只要行為沒有失常傷害自己，只需陪在對方身邊，聆聽他的話語，給他空間表達(dá)傷痛就足夠了。
　　喪禮前期：當(dāng)事人情緒不穩(wěn)定，而偏偏此時(shí)有很多后事要處理，如喪禮安排等，朋友如果能適當(dāng)幫忙分擔(dān)事務(wù)，可減輕其壓力。
　　陪伴方式：朋友千萬不要幫當(dāng)事人做完所有決定，因?yàn)樘幚韱视H程序的經(jīng)驗(yàn)，有助當(dāng)事人接受“親人已離世”的信息，如果全由他人代勞，反而讓他更難接受事實(shí)。
　　喪禮后期：喪禮辦完后，很多人（甚至當(dāng)事人）都會覺得事情已完結(jié)，但其實(shí)忙亂過后，當(dāng)事人才會有更多時(shí)間面對內(nèi)心感受，家中每件事物都時(shí)刻在提醒他已失去親人，會有很多具體的生活不適應(yīng)。 陪伴方式：留意當(dāng)事人細(xì)節(jié)上的需要，比如多和他進(jìn)行戶外活動，減少睹物思人的影響。盡量協(xié)助當(dāng)事人適應(yīng)喪親后的生活。哪些話你應(yīng)／不應(yīng)說？應(yīng)該說的話：來源：考試大
　　“可能這一刻你不知道說什么，不過可以慢慢來，不用心急”、“我知道一切來得太突然”、“我很擔(dān)心你的情況”等。
　　不應(yīng)說的話：
　　“節(jié)哀順變”、“時(shí)間會沖淡一切”、“一切都會結(jié)束”等。原因：這些陳腔濫調(diào)的說話，背后有著一種“不明白”的表現(xiàn)，令當(dāng)事人更感沒人理解心情，倍覺難受。
　　“不要哭啦，哭得再多他都不會回來……”原因：哭是人無助時(shí)的正常表達(dá)反應(yīng)，當(dāng)事人也控制不了，硬是提醒對方要自制，只是“不明白”對方內(nèi)心傷痛的表現(xiàn)。
　　“我很明白你的感受……”原因：每個(gè)人面對喪親的傷痛，沒有人能真的完全明白，只管急于用話語去表達(dá)自己的“明白”，反會忽略了要體會當(dāng)事人的情緒。
　　哀悼陪伴有技巧
　　喪親情緒反應(yīng)一般在3～4個(gè)月后可以緩和，如身邊的朋友觀察到當(dāng)事人的生活作息有例如持續(xù)失眠、逃避社交、突然發(fā)胖或消瘦等，必須建議當(dāng)事人看心理醫(yī)生，并陪同接受輔導(dǎo)。但醫(yī)生也強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人抒發(fā)情緒的方式因人而異，傾談分享是成年人主要的表達(dá)方式，在哀悼陪伴的過程中，朋友只要注意以下技巧，也可減少刺激當(dāng)事人的情緒：
　　回應(yīng)的重點(diǎn)在接納、肯定對方的感受，才再表示關(guān)心，而非執(zhí)著于事情或字眼的對錯(cuò)。 www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　聆聽是最重要的技巧。
　　作伴者需要冷靜而不是冷酷，因此傷心時(shí)，也可陪著當(dāng)事人流淚。但為免增加當(dāng)事人的情緒壓力，也應(yīng)該控制情緒，表達(dá)清楚是“我也很難過，但你不用擔(dān)心影響到我……”之類的話。
　　案例：怎樣及早發(fā)現(xiàn)青少年的精神分裂⑴活潑好動的青少年，逐漸變得孤僻離群、生活懶散，對外部事物不感興趣，注意力渙散，不專心聽課、學(xué)習(xí)成績下降，或是常發(fā)呆發(fā)愣，或蒙頭睡覺，衣衫不整，污穢不堪，或?qū)︾R發(fā)笑，自言自語。 考試大論壇
　?、凭裎遥栽V頭痛頭昏，失眠心煩。談話時(shí)往往前言不搭后語，有頭無尾，支離破碎，或欲言不止，或百問不答，或喜歡使用自己創(chuàng)造的新詞、新字、使人費(fèi)解。
　　⑶整日叫喊不停，獨(dú)自對空說話，甚至語不成句，情緒與言語內(nèi)容常不相協(xié)調(diào)，如說有人要傷害他，但面部表現(xiàn)卻很高興；或?yàn)榱艘稽c(diǎn)點(diǎn)小事而勃然大怒。
　　⑷想入非非，遐想終日。妄想內(nèi)容多離奇古怪、荒誕無稽，如無中生有地認(rèn)為飯菜內(nèi)有人放了毒藥，或放為別人咳嗽、吐痰、搔頭等都是要對他采取行動的某種“特別信號”；有的認(rèn)為自己被別人愛上了，常與對方糾纏不休；有的感到自己的思想、行為、身體受到電波、儀器的控制等等。
　?、汕榫w高昂、喜悅、話多、活動多、好管閑事、手舞足蹈，興奮異常。來源：www.examda.com
　?、是榫w低沉，悲觀厭世，對任何事情都不感興趣，往往自我貶低、自我譴責(zé)、自卑、多疑、憂傷、焦慮、話少、反應(yīng)遲鈍?？荚嚧笫占?BR>
　　點(diǎn)擊進(jìn)入社會工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽