考點(diǎn)：殘疾人社會工作服務(wù)的個(gè)案管理
1、殘疾人需求評估的特殊性
（1）理解并評估殘疾人及其家庭的內(nèi)心感知
（2）消除社會對殘疾人的誤解
2、殘疾人專業(yè)關(guān)系建立的特殊性
（1）信任是專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)
（2）專業(yè)關(guān)系的建立是一個(gè)過程
3、殘疾人個(gè)案管理工作模式的主要步驟
（1）個(gè)案管理的特點(diǎn)
一是通過社會工作者的服務(wù)，整合各種專業(yè)人士的力量和資源為某個(gè)或某種殘疾人提提供全面性的服務(wù)；
二是增強(qiáng)殘疾人獲取資源并運(yùn)用資源網(wǎng)絡(luò)的能力，提升對環(huán)境的適應(yīng)能力。
（2）主要工作步驟
建立關(guān)系、評估階段、制訂服務(wù)方案、獲得整合性的資源、整合實(shí)施、結(jié)束階段。
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【2023年真題示例】
1、某殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，有的新入職社會工作者在首次面對重度心智障礙人士時(shí)，會產(chǎn)生恐懼心理。為預(yù)防這種情況發(fā)生，促進(jìn)專業(yè)關(guān)系建立。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)應(yīng)該協(xié)助新入職社會工作者（ ）
A.增進(jìn)對服務(wù)對象的同情
B.提升自我覺察與反思的能力
C.隱藏自己內(nèi)心真實(shí)感受
D.強(qiáng)化自我保護(hù)的意識和能力
參考答案：B
參考解析：社會工作者對服務(wù)對象要有耐心，鼓勵(lì)服務(wù)對象在溝通和行動(dòng)中維護(hù)自身的利益。同時(shí)，在面對中重度肢體殘疾、精神分裂癥的殘疾者或臨終病人時(shí)，社會工作者可能會因準(zhǔn)備不充分而產(chǎn)生恐懼等心理。因此，社會工作者應(yīng)具備良好的自我覺察和自我反思的能力。
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