4.2個案工作各階段的工作重點

4.2.1接案或轉介

社會工作的接案是指把有需要的求助者納入個案工作的工作程序中。個案工作的工作重點如下。

(1)了解求助者的求助愿望對于前來尋求幫助的，社會工作者首先需要了解他們的愿望，進行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。

(2)促使有需要的求助者成為服務對象對于那些需要立即幫助的求助者，社會工作者應給予必要的鼓勵，增強他的改變動力和信心，促使其成為能夠獲得機構有效服務的服務對象。

(3)明確服務對象的要求通常求助者對機構的服務抱有一些不切實際的要求，社會工作者在確定了求助者成為服務對象之后，就需要及時給予必要的說明和解釋，讓服務對象正確了解機構的服務內(nèi)容和范圍，并鼓勵服務對象與社會工作者積極配合，減少服務對象的依賴。

(4)初步評估服務對象的問題和需要明確了服務對象的要求之后，社會工作者就需要與服務對象一起對服務對象的需要和問題進行一個初步的探索，并與服務對象建立口頭或者書面的契約關系，讓服務對象正式成為服務機構的案主。

社會工作者在與服務對象初次接觸時，應專注聆聽服務對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理和接納，避免將服務對象界定為有問題的人。并且還需要做以下工作。

①對那些立即需要幫助而本機構或者社會工作者無法給予及時幫助的服務對象提供轉介服務，即通過一些必要的手續(xù)把服務對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。

②對于服務對象來說，尋求服務機構的幫助是一件不容易的事，社會工作者應盡可能減少對服務對象的傷害，在轉介之前需要征得服務對象的同意，并且說明轉介的理由。轉介通常包括：a.服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍;b.服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外。

4.2.2收集資料

收集資料是指詳細收集與服務對象問題有關的資料，并對服務對象問題的成因和發(fā)展變化進行評估的過程。

(1)收集與服務對象問題有關的資料個人資料收集包括服務對象生理、心理和社會方面的情況，環(huán)境資料包括服務對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況的收集，還包括個人與周圍環(huán)境之間的互動情況。

(2)對服務對象的問題進行評估社會工作者在資料收集完成之后需要依據(jù)收集的資料對服務對象問題的成因和發(fā)展變化過程進行評估，主要從三方面做出確定：①服務對象的問題;②服務對象問題產(chǎn)生的原因;③服務對象曾經(jīng)做出的努力。

4.2.3制訂計劃

社會工作者此時面臨的工作重點是與服務對象一起制訂服務的工作計劃，保證為服務對象提供合適、有效的專業(yè)服務。服務工作計劃的基本內(nèi)容涉及以下六個方面。

①服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。②服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關的問題。

③工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。

④服務開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源。

⑤服務開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限。

⑥聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

制訂一個完備的服務工作計劃，要求社會工作者做到五點：①準確分析服務對象的需要和問題;②明確服務工作的目標、階段和方法;③熟悉服務機構提供的具體服務;④清晰認識社會工作者具備的能力;⑤了解服務對象擁有的資源。