16、影響社會支持程度的因素：發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素。 
　　17、社會工作專業(yè)對系統(tǒng)理論的應用始于赫恩提出的全人或全貌的概念。平克斯和米納罕以系統(tǒng)的觀點介紹整合的社會工作實務模式和方法，被看作是系統(tǒng)理論在社會工作領域被證實而廣泛的應用。 
　　18、平克斯和米納罕將人們生活中的社會環(huán)境分為：非正式的或原生的系統(tǒng)（家庭）、正式系統(tǒng)（社區(qū)組織）、社會系統(tǒng)（學校）。社會工作者的任務在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關系。 
　　19、生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點：
　　*人生來就有與環(huán)境和他人互動的能力，人與環(huán)境的關系是互惠的，并且個人能夠與環(huán)境之間形成良好的相互調(diào)和度；
　　*個人的行動是有目的的，人類遵循著適者生存的法則，個人意義是環(huán)境賦子的，因此要理解個人，就必須將其置于其環(huán)境之中；
　　*個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來進行。 
　　20、運用生態(tài)系統(tǒng)理論應該注意的問題：
　　*人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙也是導致問題的重要因素；
　　*社會工作者為服務對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手；
　　*服務對象與各個系統(tǒng)之間的關系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務對象與環(huán)境的關系作出新的判斷；
　　*對服務對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。 
　　21、對社會工作專業(yè)產(chǎn)生最直接影響的人本主義學者是卡爾`羅杰斯，由此提出社會工作專業(yè)治療中的基本原則：誠實和真誠、溫暖、尊重和接納、同理（或同感）。 
　　22、人本主義在小組工作中得到了深入的應用，表現(xiàn)在：
　　*強調(diào)每一個人都要受到尊重；
　　*在社會生活中人們彼此負有責任；
　　*個人具有歸屬與被包容的權利；
　　*人們具有參與和被聆聽的權利；
　　*人們具有自由表達的權利；
　　*群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重；
　　*人們具有質疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權利。 
　　23、存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。在社會工作治療中引入了五個重要概念：個人意識的覺醒、痛苦是生命的一部分、選擇的自由、對話的必要性、實行。 
　　24、在實務中，存在主義強調(diào)個人生命的意義，強調(diào)個人的內(nèi)在價值，包括個人痛苦的經(jīng)驗都是有意義的。 
　　25、人本主義和存在主義對社會工作專業(yè)的貢獻在于他們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗顬榛镜膬r值基礎和思想基礎。 
　　26、增能社會工作的基本假設
　　*個人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的；
　　*社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但是這種障礙是可以改變的；
　　*每個人都不缺少能力，個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的；
　　*服務對象是有能力、有價值的；
　　*社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。 
　　27、造成無力感的根源：
　　*受壓迫群體的自我負向評價；
　　*受壓迫群體與外在環(huán)境互動中形成的負面經(jīng)驗；
　　*宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。 
　　28、增能社會工作的理論體系：宋麗玉等從倫理價值、干預認可、概念框架、助人過程四個方面闡述增強權能社會工作。 
　　29、增能取向的社會工作的助人過程注重以下方面：
　　*工作人員與服務對象建構協(xié)同的伙伴關系；
　　*重視服務對象的能力而非缺陷；
　　*維持人與環(huán)境這兩個工作焦點；
　　*確認服務對象是積極的主體，告知其應有的權利、責任、需求及申訴渠道；
　　*以專業(yè)倫理為依據(jù)。