6．2社區(qū)工作的主要模式
6．2．1地區(qū)發(fā)展模式
6．2．1．1地區(qū)發(fā)展模式的特點
地區(qū)發(fā)展模式是社會工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要特點如下。
(1)較多關注社區(qū)共同性問題共同性問題是指對社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問題。這類問題因為影響范圍廣，涉及居民多，有些問題又具有緊迫性，所以較容易引起居民的關注。這也容易促使居民中積極分子的產生。
(2)注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合社會工作者在進入社區(qū)時，一般都會以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助和建立社區(qū)團結為目標。整個過程能夠提高居民溝通、交流、分享、理解、分析、協(xié)商等能力，培養(yǎng)互諒共融的意識。
(3)在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標地區(qū)發(fā)展模式的目標按照社區(qū)工作目標分為：①任務目標，即完成實際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題；②過程目標，指希望通過社會工作過程達到的目標。
(4)地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與 地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過參與學會自決自助，提高居民參與社區(qū)事務的興趣，改善居民之間、居民與社區(qū)團體之間、社區(qū)團體和團體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強居民對社區(qū)的認同和歸屬感。
6．2．1．2地區(qū)發(fā)展模式的實施策略
策略是指行動的重要考慮和計劃。地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略，主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。
地區(qū)發(fā)展模式的實施策略如下。
(1)促進居民的個人發(fā)展促進居民個人發(fā)展主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。社會工作者一般會通過組織一系列社區(qū)活動，讓居民在這些活動中相互熟悉、交往、溝通，并讓部分有積極性的居民承擔一些任務，或參與活動的策劃或管理，以增強居民處理事務的能力和責任感；在活動結束后，社會工作者和居民共同分享活動中的收獲，用成功的合作經驗鼓勵居民持續(xù)參與，并增強他們的自信心。
(2)團結鄰里 團結鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關系不良而采取的策略。
(3)社區(qū)教育社區(qū)教育主要是為了解決居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強。教育的內容包括：領導策略、行政管理方法、動員居民的技巧等。
(4)提供服務和發(fā)展資源 提供服務和發(fā)展資源主要是針對社區(qū)服務和社區(qū)資源缺乏的問題。
①提供服務在提供服務方面，社會工作者根據(jù)社區(qū)的需要，利用社會工作的專業(yè)知識和技巧，開展多種形式的社區(qū)活動或社區(qū)教育活動；發(fā)動社區(qū)資源，開展互助服務；對于一些有特殊需要的居民，也提供轉介服務。
?、诎l(fā)展資源在發(fā)展資源方面，社會工作者主要是要挖掘社區(qū)中的人力資源，包括發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)居民骨干；引進一些社區(qū)以外的專業(yè)人士或知名人士作顧問，指導社區(qū)工作；采取合作互利的方式，推動本社區(qū)各類團體關注和參與社區(qū)等。
(5)社區(qū)參與 社區(qū)參與主要是處理社區(qū)面對的部分共同問題。社會工作者一般會通過動員居民集體參與來解決問題，還會采取建立居民關注問題小組來改善社區(qū)的動力系統(tǒng)。
6．2．1．3地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色
(1)使能者 協(xié)助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產生，促成共同目標的實現(xiàn)。
(2)教育者社會工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。
(3)中介者協(xié)調各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區(qū)資源，解決社區(qū)存在的問題。
6．2．2社會策劃模式
6．2．2．1社會策劃模式的特點
社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。
社會策劃模式的特點包括：①社會策劃模式所關注的社區(qū)一般存在一系列的社會問題，注重任務目標的實現(xiàn)；②社會策劃模式強調運用理性原則處理問題；③社會策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變；④社會策劃模式控制和指導著社區(qū)未來。
6．2．2．2社會策劃模式的實施策略
(1)了解組織的使命和目標 使命代表了社會服務組織未來的理想、藍圖、目標和信念。組織目標則指出了組織所要解決的社會問題和滿足的社會需要。
(2)分析環(huán)境和形勢 社會工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢方面的資料，了解對新計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要。此外還要考慮如何獲得財政支持和人力支持，并預測整體環(huán)境的改變和發(fā)展趨勢，了解新計劃可能面對的機會、競爭和障礙。
(3)自我評估社會工作者要評估所在社會服務組織的優(yōu)點和不足，以清楚地確定目標、界限和范圍。
(4)界定和分析問題 了解社區(qū)問題的現(xiàn)狀、特點、成因，目前解決這些問題的服務手
段的不利或不足之處。
(5)確定社區(qū)需要 社區(qū)需要是解決問題的方案所依據(jù)的標準。評估需要的主要方法有：①參與性方法；②社會指標方法；③服務使用情況方法；④社區(qū)調查方法。
(6)確定目標和達到目標的標準 目標代表了工作的方向和預期所要達到的理想，確立目標要遵循的原則包括：①與同事共同討論；②應以文字表達，且是具體及可量度的；③有明確的服務對象，并被同事、社會人士和服務對象理解、認同和支持；④具有一定難度和挑戰(zhàn)性，并強調對服務對象的改變；⑤有完成目標的時間限制，有清楚的先后次序和重點效果目標；⑥目標應與社會服務機構的能力、資源和責任相適應。
(7)尋找、比較并選擇好的方案 在選擇方案時，應充分考慮其可行性、效果和被接受的程度。
(8)測試方案 選定方案后，需要確定執(zhí)行機構，制訂所需資金和人力計劃，說明工作程序。
(9)執(zhí)行方案 策劃者需要監(jiān)管整個運作程序，以免工作偏離軌道。
(10)評估結果既要評估結果，也要評估過程。
6．2．2．3社會策劃模式中社會工作者的角色
(1)技術專家社會工作者在社會策劃模式中主要是扮演專家的角色，包括收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會調查，對服務進行策劃、組織運作和評估等。
(2)方案實施者社會工作者有責任執(zhí)行有關方案，與有關機構、團體保持良好關系，推動方案的實施。
6．2．3社區(qū)照顧模式
6．2．3．1社區(qū)照顧模式的特點
(1)協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)社區(qū)照顧的目標則是協(xié)助服務對象正常融入社區(qū)，讓他們在社區(qū)中正常地生活。
(2)強調社區(qū)責任社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國家社會福利制度的一種改變，它改變了過去完全靠政府提供資源和服務的方法，而由政府、營利機構、志愿組織、社區(qū)、家庭及個人共同分擔責任。
(3)非正規(guī)照顧是重要因素 社區(qū)照顧模式認為，社區(qū)內存在著許多人際關系網(wǎng)絡。社區(qū)照顧十分重視動員這些與服務對象有關的非正規(guī)照顧者系統(tǒng)，鼓勵他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡，與正規(guī)的社會服務一起，支援和協(xié)助人們解決困難。
(4)提倡建立相互關懷的社區(qū)社區(qū)照顧模式強調動員家人、社區(qū)居民參與志愿者開展服務，在社區(qū)中建立互助互愛的關系。從社區(qū)照顧的定義中可以看出，社區(qū)照顧的過程目標是要建立一個相互關懷的社區(qū)。
6．2．3．2社區(qū)照顧模式的實施策略
(1)在社區(qū)照顧 “在社區(qū)照顧”是指將一些服務對象留在社區(qū)內并向其提供服務。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內的小型服務單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧?！霸谏鐓^(qū)照顧”的服務形式包括：
?、賹⒄疹櫿哌w回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務；
?、趯⑸鐓^(qū)內的大型機構改造為更接近社區(qū)的小型機構；
?、蹖⑦h離市區(qū)的大型機構遷回社區(qū)內，使服務對象有機會接觸社區(qū)，方便親友探訪見面。
(2)由社區(qū)照顧 “由社區(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。“由社區(qū)照顧”的核心是強調動員社區(qū)內的資源，發(fā)動在社區(qū)內的親戚、朋友和鄰里協(xié)助提供照顧?！坝缮鐓^(qū)照顧”的重點是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡。網(wǎng)絡大致可以分為以下三類。
?、偬峁┲苯臃盏木W(wǎng)絡 以地域社區(qū)為基礎，在同一社區(qū)內動員親人、鄰居、居民組織或志愿者等去關懷社區(qū)內有需要的人士，借此建立一個支援系統(tǒng)。
?、诜諏ο笞陨淼幕ブW(wǎng)絡 指建立服務對象本身的互助小組，使他們能夠以助人自助的方式互相支持。
?、凵鐓^(qū)緊急支援網(wǎng)絡是幫助個人及家庭預防突發(fā)事故或危機而建立的支持網(wǎng)絡。
(3)對社區(qū)照顧 “對社區(qū)照顧”更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性，主要包括日間醫(yī)院、日間護理中心、家務助理、康復護士、多元化的老人社區(qū)服務中心、暫托服務、關懷訪問及定期的電話慰問等。這些服務的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。
6．2．3．3社會工作者在社區(qū)照顧中的角色
社會工作者的角色主要有以下幾方面。
(1)治療者 為個別服務對象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療。
(2)輔導者和教育者 為照顧者提供輔導服務，為照顧者小組提供訓練課程，教導有關的照顧技巧。
(3)經紀人 為服務對象尋找有關的服務；為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源；向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。
(4)倡議者 為較為特殊的服務對象倡議和爭取合適的服務；替照顧者向有關方面提出意見和爭取改善措施；通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權益。
(5)顧問 就服務對象的情況向有關服務機構提供意見；為照顧者小組提供支援，提供活動及發(fā)展方向上的意見。
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