第三節(jié) 計劃

——制定目標及行動方案

　　一、 服務(wù)計劃的構(gòu)成
　?。ㄒ唬┠康暮湍繕?BR>　　目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結(jié)果。
　　目標是指：具體的工作指標，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。
　　關(guān)系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體目標，才能達到總體的目的。
　　目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。
　　制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。
　　（二）關(guān)注的問題與對象
　　社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。
　　計劃中要正確和詳細寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對象所共同認定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。
　　關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。
　　社會工作實務(wù)活動的關(guān)注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。
　?。ㄈ┙槿氲姆椒ê徒槿胄袆?BR>　　介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。
　　介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動。
　　二、 制訂服務(wù)計劃的原則
　　1、要有服務(wù)對象的參與
　　2、要尊重服務(wù)對象的意愿
　　3、計劃要詳細和具體
　　4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合
　　5、計劃要能夠總結(jié)與度量，方便評估
　　三、制訂服務(wù)計劃的方法（P17）
　?。ㄒ唬┰O(shè)定目的和目標
　　1、目的是指服務(wù)總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量 的。
　　2、標設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的；（3）共同選擇適當?shù)哪繕耍êY選目標、定義目標）；（4）與服務(wù)對象討論目標的可行性課可能的利弊；（5）確定目標并決定目標的先后次序。
　?。ǘ?gòu)建行動計劃
　　1、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。
　　應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。
　　2、選擇介入行動
　　（1）危機干預(yù)（緊急干預(yù)或通報）
　?。?）資源整合
　　（3）經(jīng)濟援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時援助）
　?。?）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）
　　四、 簽訂服務(wù)協(xié)議的形式
　?。季V不作要求）
　　1、服務(wù)協(xié)議的涵義
　　服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標明了工作者和服務(wù)對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責(zé)任。
　　2、服務(wù)協(xié)議的形式
　　書面協(xié)議
　　列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用
　　口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時的變通。