1.2 預(yù)估
　　對(duì)服務(wù)對(duì)象需要與問題的詳細(xì)了解和評(píng)估就是社會(huì)工作預(yù)估階段要做的工作。
　　1．2．1預(yù)估的目的和任務(wù)
　　(1)預(yù)估的目的 預(yù)估是根據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象情況的過程，目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)其形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。因此，預(yù)估的最終目的是要對(duì)正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)。
　　(2)預(yù)估的任務(wù)
　?、僮R(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素 包括：a．服務(wù)對(duì)象的背景資料；b．他們所處的環(huán)境，與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料；c．問題的發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間；d．他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。
　?、谧R(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素 即要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對(duì)他的意義是什么，他為什么會(huì)有如此的主觀理解，以及認(rèn)識(shí)問題在服務(wù)對(duì)象處境中的意義。
　　(3)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 這樣可以讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問題，挖掘消除問題的根源，而不僅僅是停留在問題的表面。
　　(4)識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素 即運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去思考、辨認(rèn)情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上。
　　(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容幫助的方法多種多樣，包括個(gè)人工作、小組工作和大型活動(dòng)，很多時(shí)候需要綜合運(yùn)用這些不同的方法。
　　1．2．2預(yù)估的基本步驟與過程
　　預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括了解問題成因、發(fā)現(xiàn)解決問題的人手點(diǎn)等步驟。
　　(1)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要
　?、倜枋龇?wù)對(duì)象的問題與需要，包括問題是什么，問題的范圍嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。
　　②描述問題是如何發(fā)生的，包括問題發(fā)生的原因，問題與需要的發(fā)展?fàn)顩r等。
　?、勖枋龇?wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況。
　?、芴骄糠?wù)對(duì)象不能解決問題的原因。
　?、菝枋龇?wù)對(duì)象的發(fā)展階段，了解服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段與狀況能夠幫助社會(huì)工作者加深對(duì)其問題與需要的認(rèn)識(shí)和理解。
　?、廾枋霾㈣b定服務(wù)對(duì)象的資源狀況，包括預(yù)估服務(wù)對(duì)象參與解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、有形的資源(金錢)和時(shí)間。
　　(2)分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要 步驟如下。①對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要做出解釋。
　?、诎凑諉栴}的重要性和與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。
　?、蹧Q定介入的策略。包括：a．直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對(duì)象，以幫助解決問題和滿足需要；b．通過輔導(dǎo)改變他們隊(duì)問題的看法及應(yīng)對(duì)問題的技巧。
　　④撰寫預(yù)估摘要。預(yù)估摘要一般包括：a．對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估；b．對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估；c．對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)(包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估。