結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
1. 正面反應(yīng)
2.負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)，倒退，依賴，抱怨，憤怒，討價(jià)還價(jià)，憂郁
處理的方法為：1、回顧過程，確定時(shí)機(jī)是否成熟2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備3、在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立。4、社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素。5、必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)。
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