一審查明，2006年11月15日，李某在建行瓊海支行處申請辦理了一張龍卡儲蓄卡，并開通了網(wǎng)上銀行，成為該銀行的網(wǎng)上簽約客戶。其后，李某通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上購物數(shù)次后發(fā)現(xiàn)，其卡內(nèi)資金已全部被轉(zhuǎn)出，經(jīng)查詢得知卡上的1120元被黑客分三次轉(zhuǎn)入上?？戾X信息服務(wù)的賬戶內(nèi)，且此筆錢是用于消費還是已被提現(xiàn)，銀行無法查出該筆錢的確切去向，雙方遂向公安機(jī)關(guān)報警。
經(jīng)查，使用網(wǎng)上銀行的用戶與銀行簽訂網(wǎng)上銀行交易協(xié)議后，應(yīng)自行設(shè)定登陸及交易密碼?？蛻粼谶M(jìn)行網(wǎng)上交易時憑其所設(shè)定的登陸及交易密碼進(jìn)行相應(yīng)的操作。使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易不涉及銀行的簽名、確認(rèn)程序。
本案中，李某被轉(zhuǎn)出的1120元均是通過正常的登陸、密碼驗證及網(wǎng)上交易程序完成轉(zhuǎn)賬的。李某未能證明該三筆款項損失是因網(wǎng)上銀行的過錯所導(dǎo)致。同時，建行瓊海支行提供的證據(jù)顯示，中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行交易平臺，是經(jīng)中國人民銀行安全檢測并批準(zhǔn)使用的交易系統(tǒng)。
據(jù)此，一審認(rèn)為，網(wǎng)上銀行自助交易，須憑用戶的賬號、身份證號碼、密碼及唯一的安全證書方可登陸網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，李某的資金損失，是由于未對個人信息和資料妥善保管所致。其資金損失是在客戶端形成的，而非通過攻擊或進(jìn)入銀行的系統(tǒng)所致，因此銀行方面不存在過錯，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，遂判決駁回李某的訴請。
一審法官由此提醒，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物等方式方便快捷，但容易泄密的弱點也不容忽視?？蛻粼谶M(jìn)行網(wǎng)上操作、網(wǎng)上交易時，要提高警惕性，保護(hù)好自己的交易賬戶和交易密碼等重要信息。
