三、案例分析題
(一)
國(guó)內(nèi)某三星級(jí)酒店人力資源管理部門近日通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：酒店基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢(shì)。下面是該人力資源部門究其原因所做的定性分析。
1．酒店現(xiàn)行的工資福利待遇中，比較突出的是基層員工缺少社會(huì)保險(xiǎn)，使得基層員工在醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等方面缺乏有效保障從馬斯洛需要層次理論上看，該種現(xiàn)象表明酒店的管理未能滿足基層員工的（　?。?。
A．生理需要
B．安全需要
C．尊重需要
D．歸屬需要
2．員工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥無味，沒有挑戰(zhàn)性與職業(yè)生涯規(guī)劃，無法有效施展自己的才能；酒店員工溝通機(jī)會(huì)少得可憐．缺少集體活動(dòng)，沒有有效的溝通平臺(tái)，大齡未婚職工人數(shù)日漸上升。員工的這些情況反映出在高層次需要沒有得到滿足時(shí)，對(duì)低層次的需要就會(huì)顯得更加渴望．這符合（　?。┑挠^點(diǎn)。
A．需要層次理論
B．ERG理論
C．雙因素理論
D．三重需要理論
3．根據(jù)上述分析，人力資源部建議酒店管理施行以下正確措施（　?。?
A．酒店為所有簽訂勞動(dòng)合同職工建立養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)，解除員工后顧之憂
B．對(duì)具備高親和需要的員工予以重用,并在組織中培養(yǎng)提拔充當(dāng)管理者的角色
C．對(duì)具備高成就需要的員工予以宣傳表?yè)P(yáng)，并在業(yè)務(wù)上為其安排富有挑戰(zhàn)性的工作
D．對(duì)可能成為未來的管理者，要培養(yǎng)他們相對(duì)適中的成就動(dòng)機(jī)、較高的權(quán)力欲望以及相對(duì)較弱的親和需要
(二)
劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績(jī)也一直沒有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對(duì)這種情況，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評(píng)選一名工作出色的員工,并給予重獎(jiǎng)；但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后,情況沒有任何改觀；有員工表示，每月員工的評(píng)選缺乏客觀的指標(biāo)，無法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。
1．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是（　?。?
A．保健因素
B．激勵(lì)因素
C．工資因素
D．安全因素
2．從期望理論的角度分析，劉先生的激勵(lì)措施之所以沒有效果，問題出在（　?。┮蛩厣?。
A．效價(jià)
B．期望
C．工具性
D．激勵(lì)
3．為了改變?cè)O(shè)計(jì)部員工的這種狀況，劉先生可以采取的措施包括（　?。?
A．讓員工參與工作目標(biāo)的制定，提高員工的工作投入程度
B．采用目標(biāo)管理，鼓勵(lì)員工制定更高的目標(biāo)
C．實(shí)行彈性工作時(shí)間制度，增加員工的自主權(quán)
D．不向員工提供工作績(jī)效的反饋
(三)
某公司是一家由事業(yè)單位轉(zhuǎn)制而成的股份制企業(yè)。在轉(zhuǎn)制之前，員工的薪酬基本上是按照職務(wù)、技術(shù)職稱和工齡等來確定的，員工的工資差別不大，所以干多干少一個(gè)樣．盡管單位的效率不高，但大家覺得挺滿足。但改制以后，山于企業(yè)要直接面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定打破傳統(tǒng)的薪酬體制．實(shí)行績(jī)效薪金制，如今兩年過去了，該公司的產(chǎn)值翻
了兩番，員工的收入也大大增加，大家覺得比以前更滿足了。
1．績(jī)效薪金制的主要優(yōu)點(diǎn)是（　?。?
A．減少管理人員的工作量
B．為企業(yè)節(jié)省成本
C．使管理者的監(jiān)督職能加強(qiáng)
D．使員工的晉升和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤
2．關(guān)于績(jī)效薪金制的說法，正確的是（　?。?
A．績(jī)效薪金制中的績(jī)效只能是個(gè)人績(jī)效
B．績(jī)效薪金制的基礎(chǔ)是公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系
C．常用的績(jī)效薪金制有計(jì)件工資等
D．對(duì)管理者實(shí)施按利潤(rùn)分紅也是績(jī)效薪金制
3．該公司實(shí)行績(jī)效薪金制時(shí)，可以選擇的績(jī)效包括（　?。?。
A．個(gè)人績(jī)效
B．部門績(jī)效
C．責(zé)任績(jī)效
D．組織績(jī)效

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