1．需要、欲望和需求
（1）需要是指沒有得到某些基本滿足時的心里感覺狀態(tài)。
（2）欲望是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。
（3）需求是消費(fèi)者生理及心理的需求。
2．產(chǎn)品
產(chǎn)品是一切能夠滿足人們需要和欲望的媒介物。
3．效用、價值和滿意
（1）效用是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力，是消費(fèi)者對滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價。
（2）顧客選擇所需要的產(chǎn)品時把價值作為一個評價標(biāo)準(zhǔn)。
（3）滿意是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
4．交換和交易
（1）交換是指通過提供某種東西作為回報(bào)，從對方那里獲得想要的物品的行為。
（2）交易時交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。
5．市場
市場是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客組成。
6．關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)
7．市場營銷者與潛在顧客
