二、案例分析題

　　4YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開 發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等為一體的連鎖化、整體化、系統(tǒng)化、全新規(guī)?；a(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余 人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。

　　該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。

　　人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的， 除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢?如筆試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　(2)在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題?

　　(3)如果采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢?

　　參考解析：

　　(1)本小題是第三章的知識，在此不贅述。

　　(2)面試中應(yīng)該注意避免的常見問題：

　?、倜嬖嚹康牟幻鞔_;

　　②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體;

　?、勖嬖嚾狈ο到y(tǒng)性;

　?、苊嬖噯栴}設(shè)計不合理;

　　⑤面試考官的偏見。

　　(3)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：

　?、賾?yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì);

　　②能觀察到被試之間的相互影響;

　?、勰芤罁?jù)被試的行為特性來對其進(jìn)行更加全面合理客觀的評價;

　　④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì);

　?、菽苁贡辉囋谙鄬o意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團(tuán)隊(duì)的行為時，具有很高的效率;

　?、弈苁贡辉囉衅降鹊陌l(fā)揮機(jī)會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異;

　　⑦能節(jié)省時問，測評的效率很高;

　?、嗄軐Ω偁幫粛徫坏谋辉嚨谋憩F(xiàn)進(jìn)行同時比較(橫向比較)。

　　5某大型國有機(jī)械制造企業(yè)集團(tuán)(公司)下設(shè)5個分公司，8個加工廠，以及研究所、試驗(yàn)基地等20個附屬單位，現(xiàn)有員工l6000多人。隨著企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平的迅速提高，該企業(yè)對人力資源的需求不但在總量上發(fā)生了變化，而且在結(jié)構(gòu)上也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。但該企業(yè)人事部張 凡主任一直對其下屬——計劃主管小王的工作不甚滿意，認(rèn)為企業(yè)的人員計劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，對人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作起不到積極的指導(dǎo)作 用。

　　如果張凡主任讓您來編制企業(yè)的人員計劃，您認(rèn)為：

　　(1)應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計劃才能滿足企業(yè)人力資源管理的需要?

　　(2)這些人員計劃之間存在著何種關(guān)系?

　　(3)如何確保這些計劃的實(shí)施?

　　參考解析：

　　(1)為了滿足企業(yè)人力資源管理的需求，應(yīng)當(dāng)編制以下人員計劃：

　?、偃藛T配置計劃;

　?、谌藛T需求計劃;

　?、廴藛T供給計劃;

　?、苋藛T培訓(xùn)計劃;

　?、萑肆Y源費(fèi)用計劃;

　?、奕肆Y源政策調(diào)整計劃。

　　(2)上述人員計劃的關(guān)系是：

　?、倨髽I(yè)的人員配置計劃要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)的工作崗位分析所制作的工

　　作崗位說明書和企業(yè)人力資源盤點(diǎn)的情況來編制;

　?、谌藛T需求預(yù)測計劃的形成必須參考人員配置計劃;

　?、廴藛T供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃;

　　④人員供給計劃的實(shí)現(xiàn)需要人員培訓(xùn)計劃的支持;

　?、萑肆Y源費(fèi)用計劃的編寫要以其他人員計劃為基礎(chǔ)。

　　(3)為了確保上述計劃的有效實(shí)施，應(yīng)當(dāng)：

　　①編制人力資源政策調(diào)整計劃;

　?、趯?zhí)行上述計劃的風(fēng)險進(jìn)行評估并提出對策。

　　6某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用代理商模式。隨著競爭環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在保留原有營銷方式的同時，組建一支屬于自己的專職營銷 隊(duì)伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名推銷員。經(jīng)過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業(yè)績，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正 軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過近一個月的時間為推銷員設(shè)計了一套包含20多項(xiàng)指標(biāo)的績效考核體系。在征詢意見時，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過多過 雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。

　　請結(jié)合本案例回答以下問題：

　　(1)在設(shè)計推銷員績效指標(biāo)體系時，可采用哪些具體方法?

　　(2)在確定推銷員績效指標(biāo)時，一般可包括哪些工作步驟?

　　(3)該公司推銷員的績效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整?

　　(4)雖然需要調(diào)整該公司推銷員的績效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的，請列舉至少四項(xiàng)適用于推銷員的KPl。

　　參考解析：

　　(1)可以用要素圖示法確定需要考評的績效要素;

　　可以用問卷調(diào)查法確定考評體系的構(gòu)成。

　　(2)具體工作步驟是：

　?、俟ぷ鞣治?

　　②理論驗(yàn)證;

　?、圻M(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系;

　?、苓M(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　(3)刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目;比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。

　　(4)銷售額及其增長率、銷售費(fèi)用、回款率、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率等。

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