第七章 鞏固練習(xí)的參考答案：
一、名詞解釋
1．員工培訓(xùn)：
培訓(xùn)是一種系統(tǒng)化的行為改變過程，這個(gè)行為改變過程的最終目的就是通過工作能力、知識(shí)水平的提高以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯表現(xiàn)出工作上的績效特征，而工作行為的有效改善是培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。
2．員工培訓(xùn)需求分析：
指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)及如何需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。
3．案例培訓(xùn)法：
又稱案例分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究或者相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。
 
二、簡(jiǎn)答題：
1．員工培訓(xùn)有哪些作用？
從理論上來說，員工培訓(xùn)有利于企業(yè)人力資源素質(zhì)的提高，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不只是依靠設(shè)備先進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、技術(shù)領(lǐng)先，它更依賴于具有創(chuàng)造力的高素質(zhì)的員工，這些員工對(duì)于企業(yè)的管理、運(yùn)營和服務(wù)使企業(yè)長期生存并得以發(fā)展的根本。 
      員工培訓(xùn)更有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。現(xiàn)代社會(huì)復(fù)雜多變，發(fā)展日新月異。市場(chǎng)的不斷開拓、科技的不斷進(jìn)步、社會(huì)價(jià)值觀念的變化以及新的思維方式的不斷出現(xiàn)，使得外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)來說充滿了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須能夠適應(yīng)這種環(huán)境，而這就依賴企業(yè)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。培訓(xùn)可以使員工更新觀念，保持對(duì)于外界環(huán)境的警覺和敏銳反應(yīng)，進(jìn)而使得企業(yè)在環(huán)境變化之前做好準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施，始終處于市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。 
 
2．員工培訓(xùn)應(yīng)遵循哪些原則？
員工培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：
有效激勵(lì)原則：
培訓(xùn)的對(duì)象既然是組織的員工，就要求把培訓(xùn)也看作是某種激勵(lì)的手段。在現(xiàn)代企業(yè)中，培訓(xùn)己作為一種激勵(lì)手段，一些企業(yè)在招聘員工的廣告中明確告之：?jiǎn)T工將享受到培訓(xùn)待遇，以此來增加本企業(yè)的魅力。
個(gè)體差異化原則：
公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作、創(chuàng)造的績效、能力和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不相同，所以員工培訓(xùn)工作應(yīng)充分考慮他們們各自的特點(diǎn)，做到因材施教。也就是說要針對(duì)員工的不同文化水平，不同的職務(wù)、不同要求以及其他差異，區(qū)別對(duì)待。
注重提供實(shí)踐機(jī)會(huì)的原則：
培訓(xùn)的最終目的就是要把工作干得更好。所以，不能僅僅依靠簡(jiǎn)單的課堂教學(xué)，更要為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會(huì)，使他們通過實(shí)踐，體會(huì)要領(lǐng)，真正地掌握要領(lǐng)，在無壓力的情況下達(dá)到操作的技能標(biāo)準(zhǔn)，較快地提高工作能力。
反饋培訓(xùn)效果：
在培訓(xùn)過程中，要注意對(duì)培訓(xùn)效果的反饋。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。
培訓(xùn)目標(biāo)明確的原則：
為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)得太難或太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。所以，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理，適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)。 
    促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的原則：
員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。作為一項(xiàng)培訓(xùn)的基本原則，它同時(shí)也是調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)積極性的有效法寶。 
    培訓(xùn)效果延續(xù)性的原則：
培訓(xùn)效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。這一原則尤其要強(qiáng)調(diào)，公司對(duì)于那些已經(jīng)接受培訓(xùn)的員工如何使用，以及如何發(fā)揮他們已經(jīng)掌握的技能，其中最有效的辦法是給他們更多的工作機(jī)會(huì)、更理想的工作條件。而對(duì)其中確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工，應(yīng)委以重任，直至為他們提供晉升的機(jī)會(huì)。 


3．員工培訓(xùn)需求的種類有哪些？
培訓(xùn)需求的產(chǎn)生不僅僅來源于企業(yè)中各個(gè)層次的員工個(gè)人的需要，它也同樣來源于企業(yè)中的各個(gè)特定職能部門群體的需要，甚至企業(yè)作為一個(gè)組織整體都有可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求。這就導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣，特點(diǎn)也各不相同。
（1）員工個(gè)人的培訓(xùn)需求
    某些培訓(xùn)的需求是來源于企業(yè)中每一名成員的。例如，當(dāng)企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其領(lǐng)導(dǎo)者和手下員工對(duì)變化是否具有積極應(yīng)對(duì)的意愿時(shí)，或者當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)人一個(gè)新的行業(yè)中時(shí)，相關(guān)的培訓(xùn)需求產(chǎn)生是普遍的。
（2）企業(yè)中各個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求
    源于企業(yè)中特定群體的培訓(xùn)需求。這些群體可能是一個(gè)具體的單位、部門或者機(jī)構(gòu)，比如財(cái)務(wù)部門，人事部門；也可能是居于一個(gè)特定層次的職能，例如臨督；也可能是一種具體業(yè)務(wù)，或者僅僅是從事的一項(xiàng)特殊任務(wù)的機(jī)構(gòu)，如清潔部門和安全保衛(wèi)部門。
（3）企業(yè)整體的培訓(xùn)需求
    源于企業(yè)整體的培訓(xùn)需求包括：企業(yè)轉(zhuǎn)人新的經(jīng)營領(lǐng)域所進(jìn)行的準(zhǔn)備，員工為新工作所做的調(diào)整和預(yù)備；員工和組織的各種自我發(fā)展和提高的活動(dòng)；規(guī)范培訓(xùn)或?qū)Σ贿_(dá)標(biāo)行為的指導(dǎo)和培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。
 
4．員工培訓(xùn)需求有哪些作用？
主要作用體現(xiàn)為：
（1）充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀與目的差距
培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)就是確認(rèn)差距，即確認(rèn)績效的應(yīng)有狀況同現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距。很多資源被用來確認(rèn)所需要的知識(shí)，技能、能力、但這些資源相互之間可能發(fā)生沖突，這就要求組織內(nèi)部必須能夠做出相互的調(diào)解?，F(xiàn)代的知識(shí)、技能、能力的范圍可能相當(dāng)寬泛，或者一項(xiàng)不可接受的實(shí)踐的能不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但是當(dāng)它確實(shí)發(fā)生時(shí)又會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的問題。當(dāng)變革在組織標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)作人員職位方面都發(fā)生時(shí)，需求分析并不僅僅是簡(jiǎn)單的任務(wù)確定，它要求在變化的環(huán)境和對(duì)象中做出決策。
（2）促進(jìn)人事管理工作和員工培訓(xùn)工作的有效結(jié)合
需求分析能促進(jìn)人事分類系統(tǒng)向人事開發(fā)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。如果一個(gè)人事分類系統(tǒng)不能夠幫助人力資源部門的工作人員確定企業(yè)員工缺少什么技能以及如何獲得這些技能，員工們就不可能在一個(gè)較高的工作崗位上開發(fā)和承擔(dān)責(zé)任。因此，把兩項(xiàng)工作有機(jī)的結(jié)合在一起，更有利于企業(yè)節(jié)約成本，提高培訓(xùn)工作和人事管理工作的效率。
（3）提供解決工作中的實(shí)際問題的方法
這是進(jìn)行培訓(xùn)需求人分析的重要原因之一?？晒┻x擇的方法可能是一些與培訓(xùn)無關(guān)的選擇，可供員工培訓(xùn)的一個(gè)選擇是對(duì)已經(jīng)工作在組織中的工程人員進(jìn)行再培訓(xùn)，另一個(gè)選擇可能是雇傭已經(jīng)獲得高薪的、非常有資格的工程專家，或者是組織雇傭一些低薪的、缺乏相關(guān)索質(zhì)的員工，然后對(duì)他們進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn)。
（4）能夠得出大量員工培訓(xùn)的相關(guān)成果
培訓(xùn)需求分析能夠形成一個(gè)規(guī)劃開發(fā)與評(píng)估的研究基地。一個(gè)好的需求分析能夠得出一系列的研究成果，確立培訓(xùn)內(nèi)容，指出最有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略，安排最有效的培訓(xùn)課程。同時(shí)，在培訓(xùn)之前，通過研究這些資料，建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估所進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。
（5）決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本 
      如果進(jìn)行了好的培訓(xùn)需求分析，并且找到了存在的問題，管理人員就能夠把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去。這個(gè)時(shí)候需要培訓(xùn)人員將不進(jìn)行培訓(xùn)的損失大于進(jìn)行培訓(xùn)的成本，那么培訓(xùn)就是必然的、可行的。反之，如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失小于培訓(xùn)的成本，則說明當(dāng)前還不需要或不具備條件進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)?shù)拇笮。鴳?yīng)該根據(jù)組織的需要進(jìn)行。 
（6）能夠獲得各個(gè)方面的協(xié)助 
工作人員對(duì)必要的要作程序的忽視，并不能排除組織對(duì)工作人員承擔(dān)的責(zé)任。如果一個(gè)組織能夠證明信息和技能被系統(tǒng)地傳授，就可以避免或減少不利條件的制約。無論是組織內(nèi)部還是外部，需求分析提供了選擇適當(dāng)指導(dǎo)方法與執(zhí)行策略的大量信息，這為獲得各方面的支持提供了條件。