【文件九】

　　類 別：書面報(bào)告后附傳真

　　來件人：程熙 培訓(xùn)經(jīng)理

　　接受人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)

　　日 期：11月21日

　　伍總

　　我部收到上海肥料科學(xué)研究會(huì)李秘書長(zhǎng)發(fā)給我司的傳真，見后附。下個(gè)月初，有個(gè)肥料科學(xué)研究會(huì)在上海召開，主要是針對(duì)現(xiàn)在農(nóng)業(yè)趨勢(shì)作出的科技分析和行業(yè)分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我司派出科研人員去參加之后，很少會(huì)回來做分享。

　　我們現(xiàn)在做的培訓(xùn)工作，基本側(cè)重在入職培訓(xùn)，后續(xù)的人力開發(fā)跟進(jìn)不足。尤其是專業(yè)性很強(qiáng)的研發(fā)類崗位，我部的培訓(xùn)很難深入下去。我想借助這次科學(xué)研究會(huì)，有針對(duì)性提升我們對(duì)研發(fā)類的培訓(xùn)推進(jìn)工作，您覺得如何？請(qǐng)您指示。

　　【文件九】處理如下：

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.充分肯定積極的工作態(tài)度，及時(shí)反饋各種信息。

　　2.可以派人出席肥料科學(xué)研究會(huì)，了解該領(lǐng)域最新科研報(bào)考。

　　3.請(qǐng)出席會(huì)議的人員匯報(bào)會(huì)議的內(nèi)容，共同分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　4.進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析，確定培訓(xùn)對(duì)象。

　　5.重新制定培訓(xùn)規(guī)劃。

　　6.在保留合理的入職培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加在崗培訓(xùn)，特別是增加研發(fā)類崗位的培訓(xùn)。

　　7.選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，采用合適的培訓(xùn)方法與工具實(shí)施培訓(xùn)。

　　8.建立培訓(xùn)評(píng)估制度，將培訓(xùn)成績(jī)記入員工檔案。

　　9.在薪酬方面，實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)制度，以留住優(yōu)秀的研發(fā)人員。

　　10.建立健全培訓(xùn)管理制度，包括入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等，使培訓(xùn)工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

　　11.注意企業(yè)培訓(xùn)文化的引領(lǐng)、指導(dǎo)和糾正作用，制定符合企業(yè)實(shí)際文化特征的一系列方案。

　　12.注重全方位的培訓(xùn)工作改良，如人力資本改良、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)大學(xué)等意識(shí)和做法。

　　【文件十】

　　類 別：電子郵件

　　來件人：趙宏遠(yuǎn) 銷售中心總監(jiān)

　　收件人：伍增 集團(tuán)人力資源部人力資源總監(jiān)

　　日 期：11月21日

　　伍總：

　　我收到你部提交給我看的各區(qū)域人員流動(dòng)率，流動(dòng)率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你們部門多些協(xié)助。

　　根 據(jù)我的過往的工作經(jīng)驗(yàn)來看，現(xiàn)在公司推行的客戶終端互聯(lián)服務(wù)，不同的市場(chǎng)對(duì)此接受程度不同，更要命的是這個(gè)互聯(lián)服務(wù)推出已經(jīng)有9個(gè)月，除了增加一線的工作 量，對(duì)是否推動(dòng)市場(chǎng)尚未看到明顯成效。我們終端客戶利用我們的平臺(tái)互動(dòng)了解的就是具有種植問題和肥料的特價(jià)活動(dòng)。我想新設(shè)置一個(gè)的客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析的崗 位，估計(jì)需要至少3人，其主要職責(zé)定位是推進(jìn)客戶終端互聯(lián)服務(wù)，并作出必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，最好能做大數(shù)據(jù)分析給我們一些市場(chǎng)信息的采集分析。

　　這樣既能很好地完成移動(dòng)互聯(lián)的引入，又能讓我們的銷售人員專心推動(dòng)市場(chǎng)。但如何定義這個(gè)職位的任職標(biāo)準(zhǔn)、用什么方式進(jìn)行招聘，應(yīng)該是人力資源部的工作，您有時(shí)間請(qǐng)和我聯(lián)系。

　　【文件十】處理如下：

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.非常感謝您反饋的各種信息，我部全力配合您的工作。明天上午聯(lián)系您。

　　2.依據(jù)銷售中心新的工作要求，制定其用人計(jì)劃。

　　3.進(jìn)行客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析崗位的研究，寫出工作說明書，建立崗位勝任特征模型。

　　4.依據(jù)崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)，制定勞動(dòng)定額。

　　5.依據(jù)總體業(yè)務(wù)量和勞動(dòng)定額，確定經(jīng)濟(jì)合理的新崗位的員工數(shù)量。

　　6.依據(jù)崗位規(guī)范，明確新崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，制定招聘計(jì)劃。

　　7.選擇適宜的招聘渠道和招聘方式，引進(jìn)先進(jìn)的心理測(cè)評(píng)的手段，進(jìn)行新崗位員工的初步篩選。

　　8.配合業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行最終錄用決策。

　　9.辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。

　　10.組織新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，灌輸企業(yè)文化，以加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

　　11.注重背景調(diào)查，從勝任特征角度全面的推進(jìn)工作開展。

　　12.注重流失人員的調(diào)查，深入分析，找出原因，改進(jìn)工作，并完善招聘體制。

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