參考答案

　　一、選擇題

　　(一)單選題

　　1．B2．D3．C4．A5．B

　　6．A7．D8．B9．B10．C

　　11．C12．B13．B14．A15．D

　　16．B17．D18．D19．C20．D

　　21．D22．D23．C24．D25．B

　　26．B27．B28．A29．D30．C

　　(二)多選題

　　1．AC2．ABCDE3．ACE4．BDE5．CDE

　　6．BCE7．ABCDE8．AC9．E；CDE10．CDE

　　11．BCDE12．ABCDE13．BC14．ABC15．BE

　　16．ABCDE17．ACDE18．ADE19．ADE20．BCD

　　21．CDE22．BDE23．ABCDE24．CE25．BE

　　26．ABC27．ABCDE28．BC29．CDE30．ADE

　　二、專業(yè)能力題

　　(一)簡答題

　　1．【答案要點】企業(yè)員工調(diào)動的目的主要有：

　　(1)滿足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的需要；

　　(2)保持員工晉升渠道的暢通；

　　(3)滿足員工的不同需要；

　　(4)是有效處理勞動關(guān)系沖突的有效方法；

　　(5)是員工獲得不同工作經(jīng)驗的重要途徑。

　　2．【答案要點】工作崗位輪換主要有以下益處：

　　(1)可以避免員工士氣低落，效率下降，能夠喚起員工工作熱情；

　　(2)作為學(xué)習(xí)過程，可以使員工全面了解整個生產(chǎn)流程；

　　(3)可以增加員工就業(yè)的安全性；

　　(4)可以促使員工尋找適合自己崗位，使員工獲得評價自己資質(zhì)和偏好的良好機會；

　　(5)可以改善團隊小環(huán)境的組織氛圍；

　　(6)對有毒有害的工作崗位實行崗位輪換制度，可以有效降低職業(yè)傷害和各種職業(yè)病的發(fā)生率。

　　3．【答案要點】優(yōu)秀企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢，除了工資、福利，還體現(xiàn)在以下方面：

　　(1)良好的企業(yè)形象和企業(yè)文化；

　　(2)增強員工工作崗位的成就感；

　　(3)賦予更多、更大的責任和權(quán)限；

　　(4)提高崗位的穩(wěn)定性和安全感；

　　(5)保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡。

　　(二)綜合分析題

　　1．【答案要點】

　　此次招聘工作在招聘流程結(jié)束后沒有對整個招聘工作進行科學(xué)的評估，它看似完成了，但實際是個“失敗”結(jié)果。錄用王智勇失敗的主要原因是企業(yè)人力資源管理的流程不完善以及招聘中出現(xiàn)的種種失誤或錯誤，具體可歸納為：

　　(1)缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃，招聘工作與整個公司的戰(zhàn)略結(jié)合不緊密。

　　(2)缺少工作分析或勝任特征模型的構(gòu)建。求職者需要了解詳細的信息時，不知道本崗位的工作職責，公司沒有向求職者提供詳盡的崗位描述和勝任本崗位所需的知識、技能、體力等。由于缺少工作分析或勝任特征模型，簡歷篩選、人員面試和錄用都沒有科學(xué)的依據(jù)，容易造成錄用人員與崗位要求存在較大差距，甚至出現(xiàn)人崗?fù)耆幌喾膶擂吻闆r。

　　(3)招聘渠道的選擇存在誤區(qū)。在招聘渠道的選擇上，TY公司為了加強企業(yè)在市場上的宣傳，啟用影響力大的媒體。由于大眾報刊的廣告受眾很多，如果太多的人對招聘廣告作出反應(yīng)，會使人力資源部門在招聘工作中失去控制招聘成本、求職者類型、求職者數(shù)量等方面的能力，給人力資源部門工作造成一定困難，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理規(guī)劃不能正常實現(xiàn)。

　　(4)招聘程序的不規(guī)范，篩選和錄用不科學(xué)。案例中求職者李楚和王智勇的面試資料中，只有姓名、性別、學(xué)歷、年齡、工作時間及以前工作表現(xiàn)等基礎(chǔ)信息，對人員篩選來說這些資料遠遠不夠。此時，一般企業(yè)往往通過面試時對求職者的主觀印象作出判斷，這種判斷的客觀性和準確性是值得懷疑的。另外TY公司僅僅用了簡單面試方法，測試的有效性是極其有限的，可以嘗試利用公文筐測試等方法測評求職人員。

　　2．【答案要點】

　　安東餐廳招聘與配置工作中存在如下的問題：

　　(1)餐廳在招聘時只注重求職者的性格，而沒有規(guī)定工作崗位必須的資格及勝任特征。

　　(2)面試都是非正式的，面試的結(jié)構(gòu)化程度太低。應(yīng)該采用結(jié)構(gòu)化面試進行人員的選拔，最好針對不同的崗位采用不同的測評方法。

　　(3)餐廳的招聘方式和招聘來源過于單一，基本上是通過熟人引薦的招聘的方式雇傭新員工，這樣做會產(chǎn)生案例中存在的用人需求得不到滿足的問題，也會使整個員工隊伍容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系、思維模式僵化，沒有活力，不利于員工隊伍的成長和餐廳業(yè)務(wù)狀況的改善。

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