答:工作壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康.而且對(duì)個(gè)人和組織的工作績(jī)效有著很大的影響.因此.對(duì)壓力的有效應(yīng)對(duì)與管理是企業(yè)人力資源高級(jí)管理者應(yīng)予以關(guān)注的重要問(wèn)題之一.總的來(lái)說(shuō).工作壓力的應(yīng)對(duì)與管理可以從個(gè)體與組織兩個(gè)角度來(lái)考慮.
1)個(gè)體水平壓力管理的主要策略.從個(gè)體角度來(lái)看.壓力和緊張可針對(duì)其內(nèi)在機(jī)制的環(huán)境、反應(yīng)及個(gè)性三方面導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行管理:①壓力源導(dǎo)向；②壓力反應(yīng)導(dǎo)向；③個(gè)性導(dǎo)向.
2)組織水平上的壓力管理策略.從組織角度來(lái)看.壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè) 能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境.避免導(dǎo)致緊張的過(guò)度壓力產(chǎn)生.管理者可從工作任務(wù)和角色需求以及生理和人際關(guān)系需求方面來(lái)滿足員工的各種需求.從而消除緊張情緒.提高工作績(jī)效.
14、簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的含義、分類(lèi)及意義.
答:（1)員工援助計(jì)劃的含義:員工援助計(jì)劃是由組織如企業(yè)、政府部門(mén)等單位.向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專(zhuān)業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃.在這項(xiàng)計(jì)劃中.專(zhuān)業(yè)人員將協(xié)助企業(yè)尤其是人力資源管理部門(mén).診斷企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體存在的問(wèn)題.為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢(xún)服務(wù).及時(shí)處理和解決他們所面臨的各種與工作相關(guān)的心理和行為問(wèn)題.以達(dá)到提高員工工作績(jī)效、改善組織管理和建立良好的組織文化等目的.
(2)員工援助分類(lèi):
1)根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短.可分為長(zhǎng)期EAP和短期EAP.
2)根據(jù)服務(wù)提供者.可分為內(nèi)部EAP和外部EAP.
(3)員工援助計(jì)劃的意義:員工援助計(jì)劃的直接目的就在于維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況.從而提高組織績(jī)效.一項(xiàng)研究表明.組織每投入1美元在EAP上.可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5-16美元.因此.截至1987年.財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中已有80%的企業(yè)為員工提供了EAP.具體而言.EAP的意義在于:
1)個(gè)體層面:提高員工的工作生活質(zhì)量.包括:增進(jìn)個(gè)人身心健康.促進(jìn)心理成熟.減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力.提高工作積極性.提高個(gè)人工作績(jī)效.改善個(gè)人生活質(zhì)量.改善人際關(guān)系.
2)組織層面:成本減少.收益增加.節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用.減少人員流失.提高出勤率.降低管理成本.提高員工滿意度.改善組織文化.改善組織形象.提高組織績(jī)效.
15、簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的歷史沿革與操作流程.
答: （1）員工援助計(jì)劃的歷史沿革:員工援助計(jì)劃(以下簡(jiǎn)稱(chēng)EAP)起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó).最初是為了解決員工的酬酒問(wèn)題.當(dāng)時(shí).由于人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到酒精依賴(lài)是疾病而非精神或道德問(wèn)題.因此.為消除員工酬酒問(wèn)題給個(gè)人和企業(yè)績(jī)效所帶來(lái)的負(fù)面影響.有的企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題.并建立了職業(yè)酒精依賴(lài)項(xiàng)目(OAP).這就是員工援助計(jì)劃的雛形.
20世紀(jì)60年代以后.美國(guó)社會(huì)酬酒、吸毒、濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重.家庭暴力、離婚、心情抑郁等越來(lái)越影響員工的工作表現(xiàn).于是OAP項(xiàng)目擴(kuò)大了范圍.把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬.項(xiàng)目增多.內(nèi)容也更加豐富.早期的EAP主要集中于幫助員工解決酬酒或?yàn)E用藥物問(wèn)題.經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展.已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的OAP模式.現(xiàn)在的內(nèi)容包括:工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等.全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題.
(2)員工援助計(jì)劃的操作流程:包括問(wèn)題診斷階段、方案設(shè)計(jì)階段、宣傳推廣階段、教育培訓(xùn)階段、咨詢(xún)輔導(dǎo)階段、項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋階段.
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