組織變革的類(lèi)型 
　　重新的組織設(shè)計(jì)要考慮三個(gè)關(guān)鍵的行為因素：戰(zhàn)略、組織和動(dòng)因。
　　變革的層次：改善企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的組織變革;提高企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的變革;創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能力的變革。
　　變革的內(nèi)容特征：物理環(huán)境的變革;組織機(jī)構(gòu)的變革;技術(shù)變革;人員變革。
　　變革的推進(jìn)方式：劇烈式變革和漸進(jìn)式變革。
　　變革的過(guò)程：解凍、變革、再凍結(jié)。
　　解凍的三種方法：增加變革的推動(dòng)力;減少變革的阻力;增加變革的推動(dòng)力的同時(shí)，減少變革的約束力。(不重要)
　　改變的三種方法：強(qiáng)制;角色認(rèn)同;內(nèi)化。
　　再凍結(jié)：鞏固變革的成果。評(píng)價(jià)是再凍結(jié)的一個(gè)關(guān)鍵因素。(不重要)
　　來(lái)自員工的阻力：4點(diǎn)(缺)
　　危機(jī)首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動(dòng)反應(yīng)以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
　　危機(jī)事件的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
　　建立危機(jī)反應(yīng)能力的必要性：減少人員方面的責(zé)任;將負(fù)面的反應(yīng)最小化;保護(hù)公司財(cái)產(chǎn);將經(jīng)濟(jì)損失最小化。
　　組織危機(jī)管理的原則：簡(jiǎn)答題
　　1)最早、迅速和真實(shí)地通告危機(jī);2)讓受尊重的第三方出面來(lái)通告危機(jī);3)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)中的所有受難人表示真摯的同情;4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
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