第五章 績效管理 第一節(jié) 績效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)  
　　001績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括制度設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)兩部分內(nèi)容。
　　第二節(jié) 績效管理的實(shí)施
　　001績效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考評(píng)反饋、激勵(lì)發(fā)展。
　　一、目標(biāo)設(shè)計(jì)
　　1、企業(yè)績效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
　　1)設(shè)計(jì)原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng);形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。
　　2)目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位業(yè)績考評(píng)指標(biāo)。
　　3)設(shè)計(jì)方法：
　　平衡計(jì)分卡：從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度考評(píng)組織的績效。
　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法(key performance indication kpi)：通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析。衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系的工具。
　　2、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)
　　結(jié)果目標(biāo)：員工在特定的環(huán)境下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。
　　基于結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則：
　　1) 自上而下，達(dá)成一致; 2)工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo);3)及時(shí)反饋;4)smart原則
　　smart原則：s-special,工作目標(biāo)應(yīng)該是準(zhǔn)確界定的;m-measureable,工作目標(biāo)應(yīng)該是可測量和評(píng)價(jià)的;a-agreed,工作目標(biāo)應(yīng)該是雙方認(rèn)可的;r-realitic,工作目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到且可觀察的;t-timed,工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的)。
　　3、行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
　　設(shè)計(jì)依據(jù)：1)行為與目標(biāo)相關(guān);2)基于勝任特征的行為要求：員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。

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