三、簡(jiǎn)答題
1、
【正確答案】：（1）由于該公司推出新型香煙后，最初銷(xiāo)售狀況良好。但隨著市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生改變，企業(yè)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)狀況與最初的預(yù)測(cè)開(kāi)始產(chǎn)生越來(lái)越大的差距，戰(zhàn)略所依賴(lài)的基礎(chǔ)就顯得越來(lái)越糟，從而使失效率大為提高，這屬于戰(zhàn)略失效中的晚期失效。
（2）由于該產(chǎn)品推向鄰國(guó)后，在鄰國(guó)市場(chǎng)上取得良好的業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、相對(duì)市場(chǎng)占有率均較高，由此可以判斷屬于波士頓矩陣中的明星產(chǎn)品。（參見(jiàn)教材123、151頁(yè)）
Solution
（1） At the beginning of public new cigarettes, it sales well. With the changes of market environment, the gap between the markets that company faces and the initial forecast is more and more large, and the basic foundation of the strategy will be worse and worse. It raises the rate of failure, and belongs to terminal failure of the strategic failure.
（2） The performance of the sales is very good, with high growth rate and sales and high relative market share after public the new products to neighboring country, it can be seen that it belongs to the star products of BCG.
【答案解析】：
2、
【正確答案】：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：服裝行業(yè)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)反映明顯，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都會(huì)通過(guò)消費(fèi)來(lái)影響服裝行業(yè)。
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：
1、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：包括匯率風(fēng)險(xiǎn)（公司產(chǎn)品60%出口，面料從意大利進(jìn)口）、商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)（面料從意大利進(jìn)口，意大利出現(xiàn)嚴(yán)重通貨膨脹）。
2、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)：出口減少導(dǎo)致資金壓力；國(guó)內(nèi)賬期拖欠也導(dǎo)致資金壓力，產(chǎn)生流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
3、信用風(fēng)險(xiǎn)：超市拖欠貨款。
4、操作風(fēng)險(xiǎn)：（1）公司與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來(lái)全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，由于技術(shù)原因會(huì)出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)；（2）外部依賴(lài)。公司所在地區(qū)供電緊張，致使公司生產(chǎn)不能正常進(jìn)行，出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)。（3）員工招聘。受“用工荒”影響，無(wú)法招聘到足夠多的熟練工人，只能招聘生手進(jìn)行生產(chǎn)。
【答案解析】：
【該題針對(duì)“企業(yè)可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
3、
【正確答案】：由于人民幣貸款利率高，美元貸款利率低，所以套利過(guò)程可以考慮：借入美元、貸出人民幣。
由于美元對(duì)人民幣的即期匯率是7.8，則可以借入美元數(shù)額是15600/7.8＝2000萬(wàn)美元。因此套利思路是：以6.25%的利率借入2000萬(wàn)美元，可以獲得15600萬(wàn)人民幣，將獲得的15600萬(wàn)人民幣以7.83%的利率貸出。
一年后，貸出人民幣可以收回的本利和＝15600＋15600×7.83%＝16821.48(萬(wàn)人民幣)；由于借入美元2000萬(wàn)美元，一年后需要支付的本利和＝2000＋2000×6.25%＝2125(萬(wàn)美元)，因此在借入美元的同時(shí)可以簽訂買(mǎi)入美元的一年期遠(yuǎn)期合同，按7.88的匯率買(mǎi)入美元用于歸還美元本利和，需要人民幣＝2125×7.88＝16745(萬(wàn)人民幣)。此時(shí)投資者手中還有人民幣＝16821.48－16745＝76.48(萬(wàn)人民幣)，即投資者到期時(shí)可以獲得利潤(rùn)為76.48萬(wàn)元人民幣。
【答案解析】：
【該題針對(duì)“主要衍生金融工具的簡(jiǎn)單計(jì)算”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
4、
【正確答案】：（1）IBM公司采取的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項(xiàng)目之間起到了聯(lián)系作用。IBM公司將多種劃分部門(mén)的方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅按地域分區(qū)、又按產(chǎn)品體系和各項(xiàng)職能進(jìn)行部門(mén)的劃分，因此IBM公司采取的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。
（2）矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①由于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的關(guān)系更緊密，因而他們能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來(lái)，從而激發(fā)其成功的動(dòng)力；②能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注不足；③與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策；④實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的相互交融；⑤雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專(zhuān)家就不會(huì)只關(guān)注自身業(yè)務(wù)范圍。
但是，這種結(jié)構(gòu)也存在缺點(diǎn)：①可能導(dǎo)致權(quán)力劃分不清晰（比如誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)預(yù)算），并在職能工作和項(xiàng)目工作之間產(chǎn)生沖突；②雙重權(quán)力容易使管理者之間產(chǎn)生沖突。如果采用混合型結(jié)構(gòu)，非常重要的一點(diǎn)就是確保上級(jí)的權(quán)力不相互重疊，并清晰地劃分權(quán)力范圍。下屬必須知道其工作的各個(gè)方面應(yīng)對(duì)哪個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)；③管理層可能難以接受混合型結(jié)構(gòu)，并且管理者可能會(huì)覺(jué)得另一名管理者將爭(zhēng)奪其權(quán)力，從而產(chǎn)生危機(jī)感；④協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和地區(qū)會(huì)增加時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本，從而導(dǎo)致制定決策的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
【答案解析】：
【該題針對(duì)“組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
四、綜合題
1、
【正確答案】：(1)該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為旅游，2002年又開(kāi)始進(jìn)軍會(huì)展業(yè)務(wù)。由于旅游業(yè)務(wù)和會(huì)展業(yè)務(wù)都屬于服務(wù)業(yè)，在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面存在一定的相似性，因此屬于相關(guān)多元化戰(zhàn)略。
(2)主要的風(fēng)險(xiǎn)如下：
政治風(fēng)險(xiǎn)：泰國(guó)等一些目的地國(guó)家局勢(shì)不穩(wěn)。
匯率風(fēng)險(xiǎn)：該公司旅游業(yè)務(wù)涉及出境游和入境游，2009年公司主要結(jié)算外匯美元、歐元均對(duì)人民幣出現(xiàn)較大幅度貶值，匯率波動(dòng)對(duì)公司入境業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)的影響相反，雖然從公司整體看，旅游業(yè)務(wù)匯兌損益基本持平，匯率的波動(dòng)未對(duì)公司整體產(chǎn)生影響。但在以后的發(fā)展過(guò)程中，一旦公司入境業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)出現(xiàn)不匹配的情況，就會(huì)產(chǎn)生匯率風(fēng)險(xiǎn)。
信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：由于導(dǎo)游問(wèn)題被某些媒體曝光，使公司的品牌形象受到一定影響。
操作風(fēng)險(xiǎn)：IT系統(tǒng)問(wèn)題(隨著公司業(yè)務(wù)量的增多，IT系統(tǒng)需要處理來(lái)自各種電子渠道的大量數(shù)據(jù)，這種復(fù)雜性帶來(lái)的副作用是整個(gè)系統(tǒng)出錯(cuò)現(xiàn)象明顯，例如價(jià)格顯示不準(zhǔn)確、訂單提交緩慢等等，導(dǎo)致了越來(lái)越多的交易失敗，造成客戶(hù)流失率呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì))；導(dǎo)游問(wèn)題(很多導(dǎo)游為了獲得更多收入而出現(xiàn)了一些違反職業(yè)道德的行為)。
(3)根據(jù)我國(guó)的《內(nèi)控規(guī)范》，該公司在內(nèi)部環(huán)境方面存在以下問(wèn)題：
企業(yè)文化與溝通：該公司的導(dǎo)游人員缺乏積極向上的企業(yè)文化，為獲得更多收入而出現(xiàn)了一些違反職業(yè)道德的行為。此外，該公司也沒(méi)有制定相應(yīng)的商業(yè)行為守則。
人力資源政策和實(shí)務(wù)政策：公司在招聘導(dǎo)游員時(shí)往往只是對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行一般性的了解，表明招聘和雇用方面存在問(wèn)題；不會(huì)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行人本管理思想的教育，表明崗前培訓(xùn)制和建立雇員培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制沒(méi)有做好；導(dǎo)游的基本工資很低導(dǎo)致其通過(guò)其他途徑增加隱形收入，表明績(jī)效評(píng)估存在問(wèn)題。
(4)針對(duì)該公司存在的導(dǎo)游問(wèn)題，主要原因有三個(gè)：
第一，公司在招聘導(dǎo)游員時(shí)往往只是對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行一般性的了解，沒(méi)有依據(jù)人本管理思想加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的管理；
第二，薪酬制度設(shè)計(jì)不合理，現(xiàn)行的薪酬制度看似降低了公司成本和風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上扭曲了員工的價(jià)值取向。沒(méi)有物質(zhì)保障，導(dǎo)游自然不會(huì)提供好的服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的特殊時(shí)期，旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量的降低將最終導(dǎo)致游客的流失，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。
第三，對(duì)導(dǎo)游監(jiān)控措施不到位，使公司不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游員在旅游接待中存在的有違職業(yè)道德的行為。
解決方案：
第一，嚴(yán)把員工招聘關(guān)，在聘用導(dǎo)游人員時(shí)，堅(jiān)決不聘用有誠(chéng)信問(wèn)題的導(dǎo)游人員。只有這樣，才能減少其它導(dǎo)游人員行為失范的機(jī)會(huì)，從而保證導(dǎo)游活動(dòng)正常、健康的運(yùn)行。
第二，對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游加強(qiáng)人本管理教育。從人本管理思想的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)管理質(zhì)量?jī)?yōu)良的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是全體職工的命運(yùn)共同體。而缺乏能將導(dǎo)游員與公司利益緊密聯(lián)系在一起的長(zhǎng)效機(jī)制的公司顯然不可能是全體職工的命運(yùn)共同體。因此，加強(qiáng)人本管理教育，并輔之以有效激勵(lì)機(jī)制可以讓導(dǎo)游員看到公司對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)懷和對(duì)公司忠誠(chéng)所能帶來(lái)的好處。
第三，建立有效的薪酬機(jī)制，保證導(dǎo)游人員的利益。導(dǎo)游人員行為失范最主要原因是薪酬機(jī)制不合理，使得導(dǎo)游人員過(guò)多的追求自身經(jīng)濟(jì)利益。因此，需要有效的薪酬機(jī)制來(lái)保障導(dǎo)游人員的利益。首先，有效的導(dǎo)游薪酬機(jī)制應(yīng)具有合理、穩(wěn)定的特點(diǎn)。合理是指導(dǎo)游人員的薪酬結(jié)構(gòu)合理。穩(wěn)定是指導(dǎo)游人員工資有保障，使導(dǎo)游人員的得到與付出基本相等，旺季、淡季的收入平均。這種機(jī)制能夠激勵(lì)導(dǎo)游人員在講解、服務(wù)的過(guò)程中提供更好的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿(mǎn)意。其次，導(dǎo)游人員帶團(tuán)實(shí)行公對(duì)公的傭金制，規(guī)范導(dǎo)游人員的行為。導(dǎo)游入員帶團(tuán)能夠從旅游企業(yè)報(bào)價(jià)中得到應(yīng)得的傭金，這種制度可以減少導(dǎo)游人員的行為失范出現(xiàn)的概率，從而保證了旅游市場(chǎng)的規(guī)范性。再次，建立健全導(dǎo)游人員福利制度。旅游企業(yè)要為每個(gè)導(dǎo)游人員提供一份社會(huì)保障福利，免除導(dǎo)游人員的后顧之憂(yōu)。
第四，完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體制，做好監(jiān)督工作。導(dǎo)游人員行為失范與企業(yè)不完善的監(jiān)督體制有直接聯(lián)系。建立一套長(zhǎng)期、規(guī)范、完整的規(guī)章制度和日常管理考核對(duì)該旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須的也是可行的，這也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求。首先，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員行為的日常考核和培訓(xùn)。其次，采取多方監(jiān)督和事后反饋的方法?？蓪?shí)行導(dǎo)游服務(wù)公司、公司、旅游景區(qū)、旅游者多方督監(jiān)，增加監(jiān)督的力度和透明度。導(dǎo)游人員帶完團(tuán)以后，旅游企業(yè)可以通過(guò)各種形式對(duì)旅游者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到反饋的信息。這樣做既可以起到監(jiān)督管理導(dǎo)游人員的作用，又可以提高服務(wù)質(zhì)量，增加顧客滿(mǎn)意度。
第五，加大處罰力度，建立誠(chéng)信檔案。處罰是管理導(dǎo)游人員行為失范的一種有效措施，它能最大限度的防止導(dǎo)游人員行為失范的發(fā)生。對(duì)那些違反相關(guān)管理規(guī)定、條例的導(dǎo)游人員，應(yīng)嚴(yán)格按法律、法規(guī)和制定的條例辦事，及時(shí)處理。同時(shí)，建立誠(chéng)信檔案，為以后招聘和日常工作提供借鑒。
【答案解析】：
【該題針對(duì)“戰(zhàn)略類(lèi)型、風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型、內(nèi)部環(huán)境”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

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