四、綜合題（本題型共1小題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。）
1. [答案]
[解析]（1）該商城的管理者為了確定自身的經(jīng)營方針，針對(duì)我國網(wǎng)上零售的整體態(tài)勢(shì)進(jìn)行了全面深入的分析，研究的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)目前我國網(wǎng)上消費(fèi)者的構(gòu)成已經(jīng)趨于多元化，對(duì)商品種類的要求也有了很大的變化。而這些網(wǎng)民之所以在網(wǎng)上購物，一是看重了網(wǎng)上購物的便利性，二是看中了網(wǎng)上購物的低價(jià)特點(diǎn)。
針對(duì)這些環(huán)境特點(diǎn)，該商城最終決定采取以百貨為主的經(jīng)營業(yè)態(tài)，并選擇多家供應(yīng)商，與之簽訂了大量長期的訂購合同，充分利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。采購的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)能夠帶來采購成本的下降。再加上該商城采用最先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，使庫存周轉(zhuǎn)水平達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，極大降低了成本。由此可以判斷該商城采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。通過成本的控制，形成具有競爭力的價(jià)格，受到了網(wǎng)友的追捧。（10分）
（2）該商城內(nèi)部控制主要在以下幾方面存在問題：
控制環(huán)境中的誠信和道德觀：2009年，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)累積接到了TD商城有效投訴超過1600宗，用戶投訴主要集中在“延遲發(fā)貨、貨不對(duì)版” “以舊充新”等方面。而管理層在已經(jīng)知道這種做法的情況下，并沒有采取措施制止，而是采取了默許，甚至私下里鼓勵(lì)的態(tài)度。由此可以看出該商城在經(jīng)營過程中缺乏必要的誠信和道德觀，視顧客的利益于不顧。
董事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)：該商城董事會(huì)及審計(jì)委員會(huì)沒有對(duì)商城的管理層實(shí)施有效的監(jiān)督，采取不干預(yù)監(jiān)控模式，沒有發(fā)揮應(yīng)有的監(jiān)督作用。
信息與溝通：出現(xiàn)問題后，不能與顧客進(jìn)行及時(shí)的溝通，造成顧客不滿，影響企業(yè)整體形象。（20分）
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