四、綜合題（本題型共1小題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。）
1. TD商城是最近在我國B2C市場上崛起的一家電子商務企業(yè)，火箭般的發(fā)展速度以及當前的巨大的成就令所有人折服。在成立之初，該商城的管理者針對我國網(wǎng)上零售的整體態(tài)勢進行了全面深入的分析，發(fā)現(xiàn)目前我國網(wǎng)上消費者的構成已經(jīng)趨于多元化，對商品種類的要求也有了很大的變化。這些網(wǎng)民之所以在網(wǎng)上購物，一是看重了網(wǎng)上購物的便利性，二是看中了網(wǎng)上購物的低價特點。最終決定采取以百貨為主的經(jīng)營業(yè)態(tài)，精心選擇了多家供應商，與之簽訂了大量長期的訂購合同，充分利用規(guī)模經(jīng)濟效益。并采用最先進的信息管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化供應鏈，使庫存周轉水平達到了一個前所未有的高度，極大降低了成本。自開張以來，以豐富的產(chǎn)品種類和具有競爭力的價格受到了網(wǎng)友的熱情追捧。 不過，高速發(fā)展的TD商城會不會有隱憂，這是個“仁者見仁、智者見智”的問題，至少在不少用戶看來，服務將很可能成為其今后的最大隱患之一。 2009年，315消費電子投訴網(wǎng)累積接到了TD商城有效投訴超過1600宗，除“延遲發(fā)貨、貨不對版”等外，“以舊充新”等也是用戶投訴的熱點。 案例一：買來新品變舊貨TD商城成“二手市場”？張先生怎么也沒有想到，他在TD商城上買手寫板竟然買出“稀奇”事。張先生去年12月5日在TD商城訂購了一塊蒙恬晶鉆手寫板（中文手寫輸入系統(tǒng)），拿到貨后他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是很新，而且手寫板極不靈敏準確，另外，在盒子里他還找到了一張廣州王小姐寫的退貨材料。很明顯，張先生買到了一張二手手寫板，為此，他向TD商城提出了退貨，但從12月7日開始申請退貨，之后就一直沒有了回音，張先生也沒有拿到退貨款。在多次向TD商城投訴后，12月21日，張先生終于拿到了退貨款。為此，他感慨說：“本來是考慮到購買方便才選擇上TD商城購物，沒想到退貨拖了這么久，如果不投訴，還不知道要等多久。TD商城近一年擴張很快，但是售后質量的下降跟擴張速度一樣快……” 無獨有偶，此種案例還有很多，訂購的電腦，不想拆包后發(fā)現(xiàn)是臺舊電腦。甚至有些網(wǎng)友因聽說過TD商城有售賣返修機的情況，購買前特意聯(lián)系客服，在客服一再保證說TD只賣全新正品行貨，絕對不會出售返修貨的情況下才放心付款訂購。但拿到的商品仍然是因質量問題進行過換貨的舊貨。 案例二：問題產(chǎn)品以壞充好要求退款遭到推脫。上面幾位用戶拿到的產(chǎn)品雖說舊了點，但畢竟還能勉強使用，而下面的用戶就沒那么“幸運”了。2009年，王先生在TD網(wǎng)上訂購了一個XX品牌2.5英寸的移動硬盤（160G）。到貨時，送貨人員稱“先交錢后驗貨”，“驗貨有問題找客服”，王先生只得先交錢。拿到硬盤后，他按照使用說明書操作，卻出現(xiàn)硬盤無法識別、電腦黑屏、數(shù)據(jù)線損壞現(xiàn)象。新買的硬盤一次未用就壞了，他對TD商城的售“劣”行為很憤慨。為此他多次與TD交涉，但問題一直未能解決。 據(jù)統(tǒng)計，在1600多宗投訴中有近400宗投訴與商城出售的商品存在質量問題有關，有用戶甚至“戲言”TD商城成了“二手市場”。如果說偶爾有一個用戶反映購買到返修機，也許可以用工作人員的失誤來解釋，但是類似的情況不斷出現(xiàn)，那么，“疏忽”只能是一種借口。 據(jù)該商城內部員工私下里表示，以上事件實際上都在公司管理層的視線之中，但從降低成本的角度考慮，管理層對員工將次品或返修品以新品賣給顧客的行為采取了默許，甚至私下里鼓勵的態(tài)度。而該商城的董事會及審計委員會對此也均采取不干預監(jiān)控模式，沒有對商城的管理層實施有效的監(jiān)督。 要求
（1）該商城發(fā)展戰(zhàn)略是何種類型？ （10分）
（2）該商城內部控制存在哪些問題？（20分）
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