11.以下屬于平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程角度的是( )。

　　A.雇員調(diào)查 B.主要顧客的收益率

　　C.每個(gè)員工的收入D.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率

　　12..平衡計(jì)分卡能否成功的運(yùn)用關(guān)鍵在于( )。

　　A.能否把企業(yè)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)角度很好地銜接起來(lái)

　　B.能否把企業(yè)戰(zhàn)略和顧客角度很好地銜接起來(lái)

　　C.能否把企業(yè)戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度很好地銜接起來(lái)

　　D.能否把企業(yè)戰(zhàn)略和內(nèi)部流程角度很好地銜接起來(lái)

　　13.企業(yè)往往要付出很大的代價(jià)才能取得成效的變革是( )。

　　A.提前性變革 B.反應(yīng)性變革

　　C.危機(jī)性變革 D.以上都不是

　　14.一般具有生命力、有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)選擇的變革是( )。

　　A.提前性變革B.危機(jī)性變革

　　C.反應(yīng)性變革D.組織變革

　　15.變革過(guò)程中最困難的階段是( )。

　　A.解體階段 B.變革階段

　　C.重新鞏固階段 D.移動(dòng)階段

　　16.手機(jī)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)也開(kāi)始逐漸降低。某公司出售了其虧損的個(gè)人手機(jī)業(yè)務(wù)，這可能屬于( )。

　　A.提前性變革B.危機(jī)性變革

　　C.反應(yīng)性變革D.組織結(jié)構(gòu)變革

　　17.系統(tǒng)選擇程序選出某些人，晉升程序有規(guī)則地獎(jiǎng)勵(lì)某些人。這個(gè)例子主要能說(shuō)明變革面臨的( )。

　　A.心理障礙B.生理障礙C.私人障礙D.文化障礙

　　18.A企業(yè)本期銷(xiāo)售收入200萬(wàn)元，其中銷(xiāo)售成本為110萬(wàn)元，則該企業(yè)的毛利率為( )。

　　A.50% B.55% C.40% D.45%

　　19..零基預(yù)算的缺點(diǎn)不包括( )。

　　A.它是一個(gè)復(fù)雜的耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程

　　B.它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長(zhǎng)期利益

　　C.沒(méi)有降低成本的動(dòng)力

　　D.管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能

　　20.當(dāng)管理層的作用是積極主動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是轉(zhuǎn)化時(shí)，這時(shí)的變革是( )。

　　A.協(xié)調(diào)變革 B.計(jì)劃變革

　　C.接受變革 D.迫使變革