一、組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)采用的按不同任務(wù)或職位來(lái)劃分和調(diào)配勞動(dòng)力的方法。組織結(jié)構(gòu)通過(guò)管理行為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，因而適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略的有效實(shí)施起著關(guān)鍵作用。
(一)組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素
(1)企業(yè)主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的環(huán)境(關(guān)鍵因素)；(3)企業(yè)所采用的技術(shù)；(4)企業(yè)的人員和文化。
【提示】穩(wěn)定的環(huán)境允許企業(yè)采用較為嚴(yán)格的、常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)；而不斷變化和不確定性的環(huán)境就要求企業(yè)采用更為靈活的、可調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。
(二)組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)主要組成部分
(三)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型
1．創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)
2．職能制組織結(jié)構(gòu)
【提示】職能制組織結(jié)構(gòu)被大多數(shù)人認(rèn)為是組織結(jié)構(gòu)的典型模式。
3．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)【★2009年多選題】
【提示】事業(yè)部制結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)，制定戰(zhàn)略不僅僅是高層管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。企業(yè)
層、業(yè)務(wù)層和職能層的管理者都應(yīng)在其各自的層級(jí)參與戰(zhàn)略制定流程。
4．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)(SBU)
5．矩陣制組織結(jié)構(gòu)【★2010年單選題】
【提示】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品(項(xiàng)目)劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，一名員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門(mén)是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門(mén)工作。
6．H型結(jié)構(gòu)(控股企業(yè)／控股集團(tuán)組織結(jié)構(gòu))
【提示】控股公司控制下的各個(gè)企業(yè)，在法律上都是各自獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它們同控股公司在經(jīng)濟(jì)責(zé)任上是完全獨(dú)立的，相互之間沒(méi)有連帶責(zé)任。因此，控股公司中各企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不會(huì)相互轉(zhuǎn)嫁。
7．多國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
【提示】國(guó)際事業(yè)部、國(guó)際子企業(yè)、全球產(chǎn)品企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)的區(qū)別如下：
(1)國(guó)際事業(yè)部，比如一個(gè)公司的總部設(shè)在美國(guó)，成立了兩個(gè)國(guó)際事業(yè)部：一個(gè)是東半球事業(yè)部，負(fù)責(zé)包括歐洲、非洲、中東等地；另一個(gè)是西半球事業(yè)部，包括加拿大、中南美、太平洋地區(qū)。
(2)國(guó)際子企業(yè)，比如一個(gè)公司的總部設(shè)在中國(guó)，國(guó)外每一個(gè)國(guó)家設(shè)立子企業(yè)，負(fù)責(zé)該國(guó)相關(guān)業(yè)務(wù)。
(3)全球產(chǎn)品企業(yè)，是在總部本國(guó)設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，每一個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)各個(gè)國(guó)家相同的產(chǎn)品，比如總部在中國(guó)的一個(gè)企業(yè)設(shè)立A、B、C三個(gè)事業(yè)部，A事業(yè)部負(fù)責(zé)全球的A產(chǎn)品；B事業(yè)部負(fù)責(zé)全球的B產(chǎn)品；C事業(yè)部負(fù)責(zé)全球的C產(chǎn)品。
(4)跨國(guó)企業(yè)，就是將國(guó)際子企業(yè)的本土反應(yīng)能力和全球產(chǎn)品市場(chǎng)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，也就是在每個(gè)國(guó)家都設(shè)置事業(yè)部，同時(shí)在總部企業(yè)設(shè)置相關(guān)的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)不同國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)品，這樣就會(huì)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理模式。
二、企業(yè)設(shè)計(jì)
(一)集權(quán)型結(jié)構(gòu)與分權(quán)型結(jié)構(gòu)
【提示】集權(quán)型結(jié)構(gòu)中，優(yōu)點(diǎn)④與缺點(diǎn)②的區(qū)分：集權(quán)型結(jié)構(gòu)將決策權(quán)分配給頂部管理層，則在危急時(shí)刻，頂部管理層能夠很快作出決策；而一般情況下的決策，則需要通過(guò)較低職能部門(mén)一級(jí)一級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間長(zhǎng)。
(二)環(huán)境的影響
1．機(jī)械式企業(yè)和有機(jī)式企業(yè)的設(shè)計(jì)原則、適用情況及特點(diǎn)
2．環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響
組織所面對(duì)的環(huán)境類(lèi)型在一極與另一極之間存在從“簡(jiǎn)單”和“靜態(tài)”到“復(fù)雜”和“報(bào)考”的類(lèi)型。如下圖所示：
(三)權(quán)變理論
三、企業(yè)構(gòu)型
(一)結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個(gè)元素
(二)組織構(gòu)型
(三)部門(mén)的績(jī)效測(cè)評(píng)
1．部門(mén)責(zé)任中心的分類(lèi)
2．部門(mén)的績(jī)效基礎(chǔ)
【提示】
(1)在實(shí)務(wù)中，已動(dòng)用資本回報(bào)率的測(cè)評(píng)方法非常流行，而剩余收益的運(yùn)用并不廣泛。
(2)在評(píng)估和控制企業(yè)部門(mén)方面，ROCE／ROI與剩余收益(RI)存在的問(wèn)題包括短視性、阻礙資產(chǎn)投資、缺少戰(zhàn)略控制。
四、業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)施內(nèi)容
(一)在戰(zhàn)略實(shí)施中的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
1．營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施的變量
對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施非常重要的兩個(gè)變量是市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位。市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位是營(yíng)
銷(xiāo)中對(duì)戰(zhàn)略管理最為重要的因素。
(1)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)考慮的因素
(2)目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略
2．市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)方式
3．營(yíng)銷(xiāo)組合
營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)為了在目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)其所希望的效果而確定的一組可控營(yíng)銷(xiāo)變量。
營(yíng)銷(xiāo)組合有四個(gè)基本要素：產(chǎn)品、促銷(xiāo)、地點(diǎn)和價(jià)格，它們是企業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求和取
得一定利潤(rùn)所必須管理的基本要素。
【提示】“營(yíng)銷(xiāo)4P組合”，是指產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)。
(1)產(chǎn)品策略
(2)促銷(xiāo)策略
(3)地點(diǎn)策略
(4)價(jià)格策略
4．營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，需要制定具體的實(shí)施計(jì)劃并且需要控制。營(yíng)
銷(xiāo)計(jì)劃包括以下階段：市場(chǎng)分析、設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、實(shí)施、評(píng)估和控制。
5．控制活動(dòng)
在實(shí)施了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之后，有必要進(jìn)行控制和績(jī)效測(cè)評(píng)來(lái)支持計(jì)劃目的。可將營(yíng)銷(xiāo)控
制流程拆分為4個(gè)階段：制定目標(biāo)和戰(zhàn)略、制定標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)估、糾正行動(dòng)。
典型的可量化的績(jī)效指標(biāo)可能是市場(chǎng)份額，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)也可能與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效有關(guān)，比如
通過(guò)擁有合適的產(chǎn)品，通過(guò)將實(shí)際情況與預(yù)算情況相比較來(lái)評(píng)估績(jī)效。
(二)在戰(zhàn)略實(shí)施中的研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃
(三)在戰(zhàn)略實(shí)施中的生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
1．運(yùn)營(yíng)流程及計(jì)劃
2．產(chǎn)能計(jì)劃
【提示】區(qū)分三種平衡產(chǎn)能與需求的方法。
資源訂單式生產(chǎn)，指的是在接受訂單之前不購(gòu)買(mǎi)資源，只有接受訂單之后再采購(gòu)資源進(jìn)行生產(chǎn)，即訂單——資源一生產(chǎn)，例如：建筑公司。
訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)，指的是先擁有一部分資源，在接受訂單之后，再大量采購(gòu)進(jìn)行生產(chǎn)，即資源——訂單——生產(chǎn)，例如：餐館。
庫(kù)存生產(chǎn)式生產(chǎn)，指的是企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，即資源——生產(chǎn)——訂單，例如：節(jié)日禮物，比如圣誕節(jié)的某些玩具。
3．及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)【★2009年單選題】
【提示】制造型企業(yè)采用JIT旨在降低庫(kù)存；服務(wù)型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶(hù)排隊(duì)
的現(xiàn)象。
【答案】ABD
(四)在戰(zhàn)略實(shí)施中的策略采購(gòu)
1．貨源策略
【提示】由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部件：某超市在超市內(nèi)劃出一個(gè)區(qū)域?qū)ｉT(mén)出售生鮮食品。由于各類(lèi)生鮮食品的供應(yīng)商數(shù)量繁多，因此很難管理生鮮食品的采購(gòu)。
該超市新鮮食品的采購(gòu)?fù)獍o專(zhuān)門(mén)的第三方進(jìn)行，即由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部
件(生鮮食品)。
2．采購(gòu)組合
低成本并不是采購(gòu)活動(dòng)中唯一的考慮要素。更為準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)當(dāng)是：采用壁龕低成本或低成本基本戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)尋求“最佳成本”。該最佳成本應(yīng)盡可能地降低并與所采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量相一致。
【提示】(1)壁龕低成本戰(zhàn)略指的是企業(yè)在小塊市場(chǎng)中采取低成本戰(zhàn)略。
(2)可通過(guò)考慮以下四個(gè)領(lǐng)域來(lái)取得最佳的采購(gòu)組合：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨。
(五)戰(zhàn)略中的人力資源配合
1．人力資源的戰(zhàn)略作用
人力資源管理具有戰(zhàn)略性質(zhì)。任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有可利用的適當(dāng)?shù)娜肆Y源。
2．人力資源分析
【提示】人力資源管理最重要的方面是激勵(lì)員工，確保他們按照企業(yè)的目標(biāo)高效率
地進(jìn)行有效工作。
(六)戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理
【提示】
(1)預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢(qián)預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。
(2)內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防
努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。
五、戰(zhàn)略實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)層
【提示】
(1)董事會(huì)處于人力資源架構(gòu)的頂端。
(2)包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的高級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)以及董事會(huì)負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(和企業(yè)戰(zhàn)略，若有需要)。部門(mén)流程小組的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)制定職能戰(zhàn)略和職能預(yù)算。
(3)領(lǐng)導(dǎo)有三個(gè)階段的轉(zhuǎn)換：第一階段是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需要改變；第二階段是領(lǐng)導(dǎo)必須提供對(duì)未來(lái)的展望；第三階段是實(shí)施。
考前準(zhǔn)備：2012年注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試專(zhuān)業(yè)階段準(zhǔn)考證打印匯總 打印疑問(wèn)解答
沖刺輔導(dǎo)：2012年注冊(cè)會(huì)計(jì)師《會(huì)計(jì)》1-26章歷年分值考情分析匯總
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