(四)比較業(yè)績(jī)
在確定了衡量方法以及計(jì)算出具體的業(yè)績(jī)后，又該怎樣評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)呢?例如，企業(yè)在過(guò)去三年ROE 的平均值為10% ，顧客滿意度為85%，這個(gè)結(jié)果是好還是不好呢?
高級(jí)管理層需要將業(yè)績(jī)與其他因素比較后，才能夠回答上述問(wèn)題。業(yè)績(jī) 的比較方法包括:一是在一個(gè)時(shí)點(diǎn)上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值進(jìn)行比較，比如過(guò)去的業(yè)績(jī)、內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)、行業(yè)的平均水平、行業(yè)最好的水平甚至世界最好的水平。二是衡量一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)可以使用趨勢(shì)分析，結(jié)果可能是:改善的、不變的、下降的和不穩(wěn)定的。衡量一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)也需要與相應(yīng)的量進(jìn)行比較。例如，業(yè)績(jī)從趨勢(shì)上來(lái)講可以說(shuō)成不斷上升的，但仍然低于行業(yè)平均水平。
1.獲取信息的途徑。
內(nèi)部信息廣泛傳播于整個(gè)企業(yè)。在評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)時(shí)，內(nèi)部信息是最易獲取的信息。然而，許多企業(yè)特別是私有或家族企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部信息是機(jī)密的，不可外泄的，因此會(huì)嚴(yán)格控制自己的信息，即使是內(nèi)部人也不易獲得。企業(yè)的外部人不容易獲取到企業(yè)內(nèi)部的信息，因而很難精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。然而，有不少?gòu)耐獠揩@取信息的方式，包括:(1)財(cái)務(wù)信息。互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)出版刊物、政府官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)顧問(wèn)以及專家，都是獲取信息的來(lái)摞;(2)客戶信息。市場(chǎng)份額的信息也可從上述財(cái)務(wù)信息的來(lái)源獲取。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)有很多資料，其中一些信息是共享的;(3)內(nèi)部管理指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)比如資產(chǎn)回報(bào)率 (ROA)以及銷售回報(bào)率能部分反映內(nèi)部信息 ;(4)管理效率。其他信息也能在年度報(bào)告中找到，特別是相對(duì)比率，如平均每個(gè)員工的銷售量以及每個(gè)商店的銷售量;(5)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)。這是最難評(píng)估的指標(biāo)。雖然企業(yè)有很多可以表征其前景的領(lǐng)域，比如開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍新的市場(chǎng)，以及傳播知識(shí)的能力等，但是這些都是不容易量化的。
2 .對(duì)總體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。
在對(duì)單個(gè)部分進(jìn)行評(píng)價(jià)后，接下來(lái)要做的就是對(duì)企業(yè)總體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。由于我們要考察的是戰(zhàn)略業(yè)績(jī)，因此我們感興趣的是企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，從而應(yīng)該考察至少三年的信息，并作出相應(yīng)的趨勢(shì)分析。然而不幸的是，這些單個(gè)指標(biāo)的趨勢(shì)常常不是一個(gè)方向的，要作出綜合的評(píng)價(jià)并非易事，但是我們又必須作出綜合評(píng)價(jià)。
表6 -2 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
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