(三)人力資源計(jì)劃
人力資源計(jì)劃旨在消除人才的預(yù)期供需之間的缺口。內(nèi)部人才供應(yīng)的預(yù)期包括人員的數(shù)量、技術(shù)/能力、經(jīng)驗(yàn)、年齡/職業(yè)、激情以及預(yù)期的自然損耗;而人才需求的預(yù)期包括所需的新技能、所需的新工作態(tài)度、工作/職責(zé)的增長/縮減以及所需的新技術(shù)等。要消除人才供需之間的缺口，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1.招聘計(jì)劃’。所需招募的員工數(shù)量、招聘時(shí)間以及招聘渠道。
2.培訓(xùn)計(jì)劃。所需的受訓(xùn)人員的數(shù)量及/或現(xiàn)有員工的培訓(xùn)需求。
3.再發(fā)展計(jì)劃。用于員工的調(diào)動和再培訓(xùn)的計(jì)劃。
4.生產(chǎn)力計(jì)劃。用于提高生產(chǎn)力、降低人力成本和確定生產(chǎn)力目標(biāo)的計(jì)劃。
5.冗余計(jì)劃。選擇冗余人員、對冗余人員進(jìn)行再發(fā)展、再培訓(xùn)或再分配的政策，以及對冗余人員實(shí)行的支付政策。
6.保持計(jì)劃。為了降低可避免的勞動力浪費(fèi)和留住人才而采取的行動。
該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括預(yù)算、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)分配實(shí)施和控制計(jì)劃的職責(zé)(包括報(bào)告和監(jiān)控計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的程度)。
(四)招聘與選拔
招聘并沒有理想的計(jì)劃。所有企業(yè)都有其自身的招聘方式，并且招聘成功的比例也不盡相同。重要的是，企業(yè)應(yīng)認(rèn)清過去有用的、成功的招聘和選拔方法，并努力開發(fā)出一種適用的、設(shè)計(jì)良好的體系。
招聘計(jì)劃包括：說明所招募的職位的準(zhǔn)確性質(zhì);確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力;確定該職位理想候選人的要求;以及通過廣告或其他手段吸引求職者。
1.內(nèi)部招聘與外部招聘。在招聘時(shí)，除了要初步確定某項(xiàng)工作是否需要補(bǔ)充人手和初步確定該工作描述和人員說明之外，還應(yīng)確定是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部招聘還是企業(yè)外部招聘。上述兩種招聘方式各具優(yōu)缺點(diǎn)。
由現(xiàn)有員工來補(bǔ)充空缺職位時(shí)稱為內(nèi)部招聘，這種方式通常適用于存在某種職業(yè)結(jié)構(gòu)的工作，比如具有管理或行政性質(zhì)的員工。多數(shù)企業(yè)總是從其底層員工中選拔主管人員。企業(yè)采用內(nèi)部招聘政策具有如下優(yōu)點(diǎn)：(1)通過晉升現(xiàn)有員工來進(jìn)行內(nèi)部招聘。這種方式能調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)員工的忠誠度，激發(fā)員工的工作熱情，并且有助于鼓舞員工的整體士氣;(2)在處理現(xiàn)有員工時(shí)，可通過已知數(shù)據(jù)進(jìn)行選拔，并且可通過在內(nèi)部取得反饋來考察員工是否適合該工作;(3)內(nèi)部招聘能節(jié)約大量的招聘和選拔時(shí)間及費(fèi)用;(4)如果需要培訓(xùn)，則招聘成本較高;但是，內(nèi)部招聘通常無須作介紹，并且企業(yè)可以僅按照自身要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)如下：(1)未被選拔的員工容易產(chǎn)生負(fù)面情緒;或者員工晉升后成為前同事的主管會比較困難;(2)適合該工作的員工在企業(yè)外部;(3)會降低“新視點(diǎn)”進(jìn)入企業(yè)而產(chǎn)生的變化;(4)由于員工認(rèn)為晉升只是時(shí)間問題，因此內(nèi)部招聘容易誘發(fā)自滿情緒。
通過調(diào)整措辭就能將某種策略(例如，內(nèi)部招聘)的優(yōu)點(diǎn)清單變?yōu)榱硪环N策略(例如，外部招聘)的缺點(diǎn)清單。
2.外部招聘是指由企業(yè)外部的員工來補(bǔ)充空缺職位。一般而言，外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)與內(nèi)部招聘的相反，但是應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
(1)當(dāng)企業(yè)無法在內(nèi)部找到具有特殊技術(shù)和技能的員工時(shí)，外部招聘必不可少。在某種程度上，外部招聘對于重建人員配備非常有必要。
(2)有必要給企業(yè)注入新鮮血液。由于企業(yè)外部的人員具有在其他企業(yè)中工作的經(jīng)驗(yàn)，因而通常能給企業(yè)帶來新的思想和不同的工作方法。而另一方面，應(yīng)牢記入職新人很可能難以改變其做事方式并且難以適應(yīng)新技術(shù)和新方法。
招聘與選拔流程的目標(biāo)在于以流程中最低的成本為適當(dāng)?shù)墓ぷ鞴蛡蜻m當(dāng)?shù)娜藛T。下文闡述了標(biāo)準(zhǔn)雇傭程序，但在實(shí)際中，該流程會因企業(yè)或因同一企業(yè)中的不同級別而異。
選拔流程的標(biāo)準(zhǔn)步驟為：(1)填妥工作申請表;(2)進(jìn)行初步篩選面試;(3)進(jìn)行能力傾向測試;(4)進(jìn)行深入的選拔面試;(5)檢查申請人的資質(zhì)和證書;(6)發(fā)出工作邀請。
(五)繼任計(jì)劃
繼任計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是人力資源計(jì)劃中不可或缺的一部分，并且應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略。所設(shè)計(jì)的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營方式可能發(fā)生的任何變化。只有當(dāng)管理層的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展步調(diào)一致的時(shí)候，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。
1.繼任計(jì)劃的益處如下：(1)如果各個(gè)級別管理者的發(fā)展屬于繼任計(jì)劃的范圍，則會促進(jìn)其發(fā)展。這種計(jì)劃通過提出與企業(yè)需求直接相關(guān)的目標(biāo)來專注于管理層的發(fā)展;(2)容易實(shí)現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當(dāng)變動;(3)通過建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理能力的評估結(jié)果。
2.成功的繼任計(jì)劃有四大特征：一是該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求;二是該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由高級管理層引導(dǎo)，各級管理層也負(fù)有重要責(zé)任，不應(yīng)將繼任計(jì)劃看作是人力資源部門的責(zé)任，這一點(diǎn)非常重要;三是管理層的發(fā)展與管理層的評估和選擇同樣重要;四是評估應(yīng)當(dāng)客觀，最好有一個(gè)以上的評估人對各位管理者進(jìn)行評估。
(六)激勵(lì)和獎勵(lì)機(jī)制
人力資源管理最重要的方面是激勵(lì)員工，確保他們按照企業(yè)的目標(biāo)高效率地進(jìn)行有效工作。除了員工的類型和素質(zhì)之外，戰(zhàn)略實(shí)施還受激勵(lì)的程度和性質(zhì)的影響。
積極的員工是指能夠自覺投入一定努力來獲得其重視的事物的員工。他們所重視的事物因人而異。當(dāng)然，激勵(lì)員工可以采用多種方法，比如，擔(dān)心失業(yè);給予物質(zhì)激勵(lì);制定自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及制定企業(yè)或企業(yè)內(nèi)小組(如團(tuán)隊(duì)或質(zhì)量圈)的發(fā)展目標(biāo)。
激勵(lì)戰(zhàn)略的確定取決于企業(yè)的理念。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造性地運(yùn)用激勵(lì)技術(shù)和獎勵(lì)機(jī)制，并且使其與戰(zhàn)略實(shí)施中的必要因素和目標(biāo)緊密相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者需要使其員工贊成這一戰(zhàn)略并愿意為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略付出努力。這樣，企業(yè)在制定工作實(shí)施方面的決策時(shí)，允許員工參與其中;使工作變得有趣，使員工有滿足感;將員工個(gè)人的努力融入團(tuán)隊(duì)和工作小組中，從而方便交流相互的觀點(diǎn)并營造出相互支持的氛圍;以及確保有意義的激勵(lì)結(jié)果和事業(yè)結(jié)果與戰(zhàn)略構(gòu)想的成功實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。
企業(yè)的獎勵(lì)和評估機(jī)制應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)的價(jià)值觀和信念。改變員工績效和獎勵(lì)之間的關(guān)系能夠有效地促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施過程中所需的新的價(jià)值觀和行為的發(fā)展。
(七)績效評估
績效評估有助于目標(biāo)的制定，有助于實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃гu估還能發(fā)現(xiàn)能力差距和業(yè)績差距，并為獎勵(lì)水平提供相關(guān)信息。
有效的評估機(jī)制應(yīng)在結(jié)果的計(jì)量和行為的計(jì)量上尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。.制定企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)僅僅是一個(gè)開始。由于企業(yè)可能會設(shè)定多種目標(biāo)并采用多種計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)還需要對企業(yè)的績效進(jìn)行計(jì)量。企業(yè)可以通過以下幾個(gè)要素來計(jì)量績效：工作的效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和達(dá)成效率，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的資源利用情況。
可以采用以下幾種方法對個(gè)人進(jìn)行評估：
1.員工的等級評定。根據(jù)員工的總體績效為員工評級。這一方法通常帶有偏袒性，并且通常不具有反饋價(jià)值。
2.評級量表。這一方法通常將個(gè)人績效拆分成若干特征或績效領(lǐng)域，比如可接受工作的數(shù)量、工作質(zhì)量以及主動性等等。
3.核對表。采用這種方法時(shí)，會提供給評分者一份與工作績效相關(guān)的表述清單。評分者必須為每個(gè)員工選擇最恰當(dāng)?shù)谋硎觥?/P>
4.自由報(bào)告。這一方法通常是指為每個(gè)員工完成一份報(bào)告。這一方法可以在評估過程中給予充分的自由度。
5.評估面談。這一方法是許多評估機(jī)制的一個(gè)共同特點(diǎn)，并且通常與上述的評分方法之一結(jié)合使用。它能夠?yàn)閱T工提供反饋。員工通過這些反饋能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，并能夠討論提高其未來績效所需采取的措施。因此，評估面談是評估過程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
建立系統(tǒng)化的員工評估體系的益處：第一，為他們來年目標(biāo)的統(tǒng)一提供了一個(gè)渠道，確保員工所追求的目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致;第二，評估體系提供了概括和應(yīng)對影響員工績效的不利因素的機(jī)會;第三，提供反饋，并激勵(lì)員工并促進(jìn)員工的發(fā)展;第四，確定個(gè)人發(fā)展需求，使其勝任未來的職位;第五，評估體系確定繼任和提拔的候選人。
(八)員工的培訓(xùn)和發(fā)展
為確保員工在技術(shù)和社交上的能力、促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展，以及為使其勝任專業(yè)部門或管理職位，培訓(xùn)是非常有必要的;并且培訓(xùn)是員工持續(xù)發(fā)展過程的一個(gè)重要部分。
七、戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量的概念
質(zhì)量保證集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。設(shè)計(jì)程序和標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷(或至少最小化)。質(zhì)量控制是檢查和審核已經(jīng)完成的工作。質(zhì)量控制比質(zhì)量保證關(guān)注的范圍要小。
質(zhì)量成本可能有很多不同的方式。例如，有人可能會說，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品將增加成本。這是因?yàn)槠髽I(yè)可能為了達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)需要投入成本更高的資源。另一些人的想法會專注于產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量差而導(dǎo)致顧客不滿意，從而產(chǎn)生解決訴訟所需要的成本。質(zhì)量成本可以分為：
1.預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，員工的培訓(xùn)成本。
2.鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測試成本。
3.內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí)間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失效或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。
4.外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如.，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。
(二)質(zhì)量管理
質(zhì)量管理認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到計(jì)劃的質(zhì)量水平并按照說明執(zhí)行。管理層有責(zé)任保證所有的工作都一直按照標(biāo)準(zhǔn)完成，以滿足企業(yè)的需求。這就需要做到以下幾點(diǎn)：
1.建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？紤]到客戶的質(zhì)量期望和不同程度的質(zhì)量的成本效益;
2.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃。按照標(biāo)準(zhǔn)來批準(zhǔn)和記錄程序、方法和控制，通過工作描述和授權(quán)調(diào)查范圍來記錄責(zé)任，并準(zhǔn)備和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)、程序、控制及其自身的責(zé)任;
3.如果實(shí)際質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取控制行為——通過公布和討論目標(biāo)質(zhì)量來獲得并支持員工的承諾。鼓勵(lì)員工提出關(guān)于改進(jìn)產(chǎn) 品的建議，并考慮引進(jìn)短期的建議方案;
4.必要的時(shí)候采取行動提高質(zhì)量。
(三)全面質(zhì)量管理
大多數(shù)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：
1.內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商。企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要一起合作并會相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。內(nèi)部客戶A能夠滿足內(nèi)部客戶B，內(nèi)部客戶B可以滿足內(nèi)部客戶C，C最終滿足外部客戶的需求。
2.服務(wù)水平協(xié)議。有些企業(yè)通過要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。
3.公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個(gè)人都會影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺支持的人員和行政人員都會影響質(zhì)量。
4.授權(quán)。確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：(1)允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作。(2)使員工對實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于兩個(gè)觀點(diǎn)：一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多;二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。
換句話說，更高的預(yù)防支出最終將導(dǎo)致更低的總質(zhì)量成本，因?yàn)樵u價(jià)成本、內(nèi)部和外部的失效成本都將降低。應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注在開始時(shí)就把事情做好，并設(shè)計(jì)好產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
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