3.基準(zhǔn)分析練習(xí)
一個(gè)企業(yè)進(jìn)行基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，他們必須清楚地認(rèn)識到企業(yè)需要改革的地方。企業(yè)實(shí)施基準(zhǔn)分析的具體步驟如圖 3 -1所示:
圖3 -1 企業(yè)實(shí)施基準(zhǔn)分析的步驟
管理人員在明確基準(zhǔn)對象時(shí)需要盡可能地精確，例如，企業(yè)考察的是顧客服務(wù)質(zhì)量，那么管理人員就需要對與顧客服務(wù)相關(guān)的具體活動或領(lǐng)域非常熟悉。而顧客服務(wù)包含相當(dāng)多的活動，例如，訂單管理、咨詢回應(yīng)、顧客投訴的處理、開立信用證以及貨品計(jì)價(jià)等，這些活動之間都是互相獨(dú)立的，它們有各自的技術(shù)與管理控制且屬于不同的過程。下一步要做的就是建立工作小組，小組成員需要包括涉及每項(xiàng)活動的戰(zhàn)略上、功能上及戰(zhàn)術(shù)上的代表成員。如果企業(yè)需要減少貨品的返回率，那么這個(gè)基準(zhǔn)分析小組成員就需要包括顧客服務(wù)代表、收貨員、裝載人員以及質(zhì)量控制管理人員。
接下來要做的就是決定需要進(jìn)行基準(zhǔn)分析的問題，以及哪家企業(yè)需要做這樣的分析。借助專家顧問、行業(yè)公會以及行業(yè)雜志的力量，可以讓企業(yè)的分析朝著正確的方向發(fā)展。一旦確認(rèn)了最優(yōu)對象，基準(zhǔn)分析小組就收集對方的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把本企業(yè)的業(yè)績與對方的業(yè)績進(jìn)行比較，以幫助自己找到可以改進(jìn)的地方。分析小組通過衡量消除自身與對方差距的收益與成本來決定企業(yè)所要付出的努力水平。
(三)市場競爭總論
不是所有的行業(yè)都具有相同的競爭力，以下是鼓勵(lì)競爭的主要因素:
1.存在大量同質(zhì)的競爭者;
2.行業(yè)增長較慢;
3.較高的沉沒戚本;
4.缺乏產(chǎn)品差異化;
5.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢;
6.競爭對手時(shí)常更換;
7.較高的戰(zhàn)略性投資;
8.較高的退出壁壘。
與競爭對手進(jìn)行比較所得出的企業(yè)競爭優(yōu)勢能為企業(yè)帶來有用的戰(zhàn)略信息。一旦找出能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資產(chǎn)和技術(shù)，接下來要做的就是按一定的規(guī)模進(jìn)行改進(jìn)。只有比目標(biāo)競爭對手更好，才能稱得上是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
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