二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨別

　　企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就其本質(zhì)來講非常的復(fù)雜和微妙，一般很少能滿足前文所提到的三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試，因而識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并非易事。然而，即便它很難被識(shí)別，但還是存在幾種識(shí)別的方法，包括功能分析、資源分析以及過程系統(tǒng)分析。

　　(一)功能和資源分析

　　考察企業(yè)功能是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法，這種方法雖然比較有效，但是它可能只能識(shí)別出具有特定功能的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一種識(shí)別方法是分析企業(yè)的資源，分析實(shí)物資源比較容易，例如，企業(yè)商廈所處的區(qū)域、生產(chǎn)設(shè)備以及機(jī)器的質(zhì)量等，而分析像商標(biāo)或者商譽(yù)這類無形資源則比較困難。

　　(二)過程系統(tǒng)分析

　　過程涉及企業(yè)多種活動(dòng)從而成為系統(tǒng)。過程和系統(tǒng)有可能僅是企業(yè)單一的功能，但是通常都涉及多種功能，因而過程系統(tǒng)本身是比較復(fù)雜的，但是企業(yè)通常還是會(huì)使用這種方式來識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橹挥袑?duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析才能很好地判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

　　三、評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　(一)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)與方法

　　在對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行識(shí)別時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它們很難滿足前文提到的三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試(它對(duì)顧客是否有價(jià)值，它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)，它是否很難被模仿或復(fù)制)，這也是核心競(jìng)爭(zhēng)力與SWOT分析中的優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)區(qū)別所在。在 SWOT分析中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)越可以被稱為優(yōu)勢(shì)，但是如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也很優(yōu)越，那么即使這對(duì)于顧客而言是有價(jià)值的，但這種優(yōu)勢(shì)也沒有戰(zhàn)略價(jià)值。因而，只有當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)( ~n產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量超越大多數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手) , 而且這種能力很難被模仿時(shí)，這種優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)來講才具有戰(zhàn)略價(jià)值。然而，企業(yè)如何才能知道自己的能力是杏強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于?以下是可以用來比較的幾種方法:

　　1.企業(yè)的自我評(píng)價(jià)

　　一種既快速又經(jīng)濟(jì)的辦法就是企業(yè)自己在內(nèi)部收集信息，例如，可以進(jìn)行績(jī)效趨勢(shì)分析來判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)到底是在改善還是在惡化。另外，企業(yè)的內(nèi)部人員也可以根據(jù)自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來判斷企業(yè)是否在某一特定方面強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　2.行業(yè)內(nèi)部比較

　　行業(yè)專家通常會(huì)收集這個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)間的比較，所收集的數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)份額、成本結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵成本以及顧客滿意度等。這類信息可以告訴企業(yè)自 ι是否強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是并沒有告訴其導(dǎo)致該結(jié)果的原因。

　　3.基準(zhǔn)分析

　　基準(zhǔn)分析是比較企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)，包括單個(gè)或多種具體活動(dòng)、系統(tǒng)或過程的比較。最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比較，元論它們是否處在同一個(gè)行業(yè)。另 -一種方法是把企業(yè)與行業(yè)內(nèi)的國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)進(jìn)行比較，通?？鐕?guó)企業(yè)會(huì)把自己的子公司設(shè)在好幾個(gè)不同的國(guó)家，因而可以把企業(yè)與跨國(guó)公司在該國(guó)家設(shè)立的子公司進(jìn)行比較，因?yàn)樗鼈兙哂泄餐慕?jīng)營(yíng)環(huán)境與戚本結(jié)構(gòu)，特別是信息之間具有很強(qiáng)的可比性。

　　4.成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法

　　企業(yè)使用作業(yè)成本法以及找出企業(yè)的成本驅(qū)動(dòng)力，與傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)方法相比能提供更有用的信息。然而，找出成本驅(qū)動(dòng)力并非易事，因?yàn)樽鳂I(yè)一般不僅僅是某項(xiàng)具體的活動(dòng)，而是由一系列活動(dòng)形成的系統(tǒng)。因而為了簡(jiǎn)便，我們可以找出對(duì)顧客沒有什么價(jià)值但投入較多，以及對(duì)顧客有價(jià)值但投入不夠的活動(dòng)。

　　5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

　　企業(yè)有多種收集其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的方式，主要包括:

　　(1)與顧客進(jìn)行溝通。

　　(2)與供應(yīng)商、代理人、發(fā)行人以及行業(yè)分析師進(jìn)行溝通。

　　(3)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行實(shí)地考察。

　　(4)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

　　(5)通過私下溝通、電話交談以及網(wǎng)上交談的方式詢問對(duì)方的產(chǎn)品。

　　(6)雇傭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工。

　　(二)基準(zhǔn)分析概論與實(shí)踐

　　基準(zhǔn)分析被定義為分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和不足，針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)其不足，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，沖出競(jìng)爭(zhēng)者的包圍，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　1.基準(zhǔn)對(duì)象

　　一般來說，可以衡量業(yè)績(jī)的活動(dòng)都可以成為基準(zhǔn)對(duì)象。然而，把企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都拿來作為基準(zhǔn)對(duì)象是不切實(shí)際的，企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域:(1)占用較多資金的活動(dòng) (2)能顯著改善與顧客最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。

　　2.基準(zhǔn)類型

　　基準(zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類型，基準(zhǔn)類型主要包括以下幾種：

　　(1)內(nèi)部基準(zhǔn)。即企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。由于企業(yè)內(nèi)部存在著不同地理區(qū)域的部門。它們之間有著不同的的歷史和文不同的業(yè)務(wù)類型以及管理層與職員之間不同程度的融洽關(guān)系，因此可互為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

　　(2)競(jìng)爭(zhēng)性基。即直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。企業(yè)需要收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、過程以及業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)方面的具體信息。用與企業(yè)自身的情況進(jìn)行比較。由于有些在商業(yè)上比較敏感的信息不容易獲取，因而企業(yè)還需要借助第三方的幫助。

　　(3)過程或活動(dòng)基準(zhǔn)。即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面。

　　(4)一般基準(zhǔn)。即以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

　　(5)顧客基準(zhǔn)。即以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

　　越來越多的企業(yè)選擇過程或活動(dòng)基準(zhǔn)進(jìn)行分析，由于基準(zhǔn)對(duì)象不是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而更容易獲取相關(guān)的信息，從而更有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足之處或創(chuàng)新點(diǎn)。