2017初級(jí)人力資源精講精講班教輔第二章第二節(jié):團(tuán)體內(nèi)部的溝通

一、溝通概述

　　（一）角色是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或組織中所占有的具體地位或個(gè)人身份。

　　角色期望：其他人對(duì)于某角色應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望。

　　來(lái)自他人的期望可能會(huì)對(duì)個(gè)體造成角色壓力，包括2個(gè)：

　　1．角色模糊迷茫——不明白自己的角色

　　2．角色沖突矛盾——其他人對(duì)某一角色期望不同時(shí)

（二）溝通的概念與作用

　　指信息在人與人間傳遞，目的是使對(duì)方理解信息。

　　溝通的作用：控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通。

（2010年真題）團(tuán)體溝通的作用主要包括（　　）。

A．控制行為

B．過(guò)濾

C．表達(dá)情感

D．激勵(lì)

E．編碼信息

233網(wǎng)校答案：ACD

（三）雙向溝通過(guò)程8步（eg,寫信過(guò)程）

　　產(chǎn)出想法——編碼——傳遞

　　接收——解碼——接收——使用——反饋

　　反饋：在溝通過(guò)程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)。由于有反饋，雙向溝通具有往返模式

二、溝通障礙

（一）妨礙溝通的因素（每年常考點(diǎn)）

　　1．過(guò)濾作用：篩選和整合。下級(jí)上報(bào)信息先濃縮，只報(bào)告認(rèn)為主管想要聽(tīng)的，層級(jí)越多過(guò)濾越大，信息失真越大。

　　2．選擇性知覺(jué)：選擇地去看或聽(tīng)信息。管理者若對(duì)某人不滿，則會(huì)更關(guān)注此人不佳表現(xiàn)信息。

　　3．情緒因素：情緒好與不好，接收者感受會(huì)不同反應(yīng)處理也不同。極端情緒，判斷會(huì)出現(xiàn)偏差。

　　4．語(yǔ)言理解力

（12年真題）管理者若對(duì)某下屬工作不滿，則會(huì)更多關(guān)注此下屬表現(xiàn)不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱為（　?。?。

A．過(guò)濾作用

B．選擇性知覺(jué)

C．情緒因素

D．語(yǔ)言理解能力

233網(wǎng)校答案：B

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