單選題

　　1．在商談中，當(dāng)沒聽清楚對(duì)方的談話時(shí)，應(yīng)【D】。
　　
　　A．馬上打斷客戶的話題以詢問清楚
　　
　　B．不作任何表示，讓對(duì)方繼續(xù)
　　
　　C．根據(jù)前言后語猜測(cè)
　　
　　D．有禮貌地回問
　　
　　2．從業(yè)人員進(jìn)行營銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是【B】。
　　
　　A．了解客戶
　　
　　B．選擇目標(biāo)客戶
　　
　　C．與客戶建立信任
　　
　　D．與客戶溝通
　　
　　3．【D】是基于基礎(chǔ)層面的信任，它可能因?yàn)橹救?、環(huán)境的變化轉(zhuǎn)移。
　　
　　A．產(chǎn)品信任
　　
　　B．服務(wù)信任
　　
　　C．情感信任
　　
　　D．認(rèn)知信任
　　
　　4．非正式溝通渠道不包括【B】。
　　
　　A．即時(shí)通訊工具QQ
　　
　　B．辦公室桌面面談
　　
　　C．手機(jī)短信交流
　　
　　D．一起吃飯聊天
　　
　　5．面對(duì)僵局時(shí)，從業(yè)人員不應(yīng)當(dāng)【D】。
　　
　　A．主動(dòng)跨出一步
　　
　　B．變換一下商談話題
　　
　　C．改變商談時(shí)間表
　　
　　D．等待對(duì)方開啟話題
　　
　　6．在開發(fā)客戶中，直接法不具有【B】特性。
　　
　　A．市場(chǎng)量大，客戶處處有
　　
　　B．容易接近
　　
　　C．以量取質(zhì)
　　
　　D．無得失心
　　
　　7．向客戶提問的方式不包括【B】。
　　
　　A．封閉式的提問
　　
　　B．間接式的提問
　　
　　C．引導(dǎo)式的提問
　　
　　D．開放式的提問
　　
　　8．與客戶溝通時(shí)的非語言技巧不包括【C】。
　　
　　A．面部表情要放松，無論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑
　　
　　B．交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽和理解客戶的回答
　　
　　C．在表達(dá)自己的意見時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服
　　
　　D．保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專心和敬業(yè)精神
　　
　　9．贊美的四大法則不包括【A】。
　　
　　A．事先準(zhǔn)備些贊美的話，背下來
　　
　　B．要融入客戶的公司和家庭
　　
　　C．一定要簡要、白話、流利順暢、要講平常所說的話
　　
　　D．要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方
　　
　　10．在客戶營銷的診斷階段之前，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員不需要做到【D】。
　　
　　A．能夠衡量客戶關(guān)注度并獲取對(duì)提高關(guān)注高有價(jià)值的建議
　　
　　B．能夠?qū)蛻粲?、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機(jī)會(huì)
　　
　　C．能夠指出一條陽光大道，沿著這條大道可以對(duì)銀行其他的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員或其他部門的營銷深入實(shí)施
　　
　　D．能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級(jí)