1、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見(jiàn)。 A A、風(fēng)險(xiǎn)提示

B、高管約談

C、書(shū)面警告

D、口頭警告

2、證券投資基金是指通過(guò)發(fā)售( )，將眾多投資者的資金集中起來(lái)，形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的（）方式。 A

A、基金份額；集合投資

B、股票份額；獨(dú)立投資

C、保險(xiǎn)份額；個(gè)人投資

D、債券份額；機(jī)構(gòu)投資

3、（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。 B

A、中國(guó)

B、美國(guó)

C、英國(guó)

D、日本

4、韓國(guó)的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（）年。 A

A、1975

B、1977

C、1979

D、1981

5、收繳假 幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（）。 C

A、《假 幣收繳憑證》

B、《可疑貨幣暫扣憑證》

C、《貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》

D、《假 幣罰沒(méi)回執(zhí)》

6、“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。 D

A、公平交易

B、科學(xué)管理

C、分類(lèi)定價(jià)

D、合規(guī)經(jīng)營(yíng)

7、《儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》(試行)是（）年發(fā)布的。 C

A、2003

B、2006

C、2009

D、2013

8、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿(mǎn)意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。 C

A、反饋控制機(jī)制

B、閉環(huán)控制機(jī)制

C、閉環(huán)管理機(jī)制

D、開(kāi)環(huán)控制機(jī)制

9、“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶(hù)提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶(hù)提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。 A

A、以質(zhì)定價(jià)

B、合規(guī)收費(fèi)

C、公開(kāi)透明

D、減費(fèi)讓利

10、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件(非重大突發(fā)事件)額外提供不定期報(bào)告，可在（）(含)以?xún)?nèi)加分。 D

A、5分

B、3分

C、2分

D、1分