1、銀行業(yè)金融機構(gòu)在營銷產(chǎn)品和提供服務(wù)時，要充分考慮（D），切實維護消費者利益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務(wù)，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。 D
A、廣告效應(yīng)
B、收益最大化
C、控制成本
D、消費者需求
2、消費者不要申請超過自身所能負(fù)擔(dān)的信用卡授信額度，應(yīng)根據(jù)自己的（B）進(jìn)行信用卡消費。 B
A、家庭出身
B、經(jīng)濟能力
C、學(xué)歷
D、消費偏好
3、銀 行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，在( C )，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán) 益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。 C
A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)
B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)
C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)
D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)
4、銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期（C）進(jìn)行公示。 C
A、只需在營業(yè)場所
B、只需在官方網(wǎng)站
C、在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站
D、以上均不對
5、消費者權(quán)益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護職能部門的( D )，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（） D
A、獨立性；專業(yè)能力
B、權(quán)威性；綜合能力
C、獨立性；綜合能力
D、獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力
6、在處理銀行網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于辦事機構(gòu)的職責(zé)范圍？（D） D
A、有計劃組織實施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作
B、組織實施應(yīng)急處理預(yù)案
C、收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料
D、制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案
7、（C）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。 C
A、借記卡
B、貸記卡
C、準(zhǔn)貸記卡
D、銀行卡
8、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價格應(yīng)接受（B）監(jiān)督。 B
A、顧客
B、社會
C、政府
D、監(jiān)管部門
9、銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（B），表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。 D
A、一級
B、二級
C、三級
D、四級
10、消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計等值（B）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。 B
A、5千
B、1萬
C、2萬
D、3萬
