一、單項選擇
　　
　　1.從業(yè)人員從自己的親朋好友、過去曾經結緣的人開始開展業(yè)務，這種方法稱為【B】。
　　
　　A．親緣法
　　
　　B．緣故法
　　
　　C．友情法
　　
　　D．就近法
　　
　　2．個人理財從業(yè)人員在市場細分基礎上確定的將重點開發(fā)的客戶群稱為【C】。
　　
　　A．消費者
　　
　　B．理財產品消費者
　　
　　C．目標客戶
　　
　　D．潛在目標客戶
　　
　　3．運用介紹法拓展客戶資源的特點是【D】。
　　
　　A．成本低
　　
　　B．高速度
　　
　　C．容易成功
　　
　　D．利用他人的影響力建立口碑
　　
　　4．下列選項不屬于建立客戶關系的內容是【B】。
　　
　　A．明確目標市場
　　
　　B．收集客戶私人信息
　　
　　C．處理投訴
　　
　　D．維護客戶關系
　　
　　5．從業(yè)人員在開發(fā)客戶中運用最多的方法是【A】。
　　
　　A．直接法
　　
　　B．間接法
　　
　　C．緣故法
　　
　　D．介紹法
　　
　　6．從業(yè)人員運用哪種方法開發(fā)客戶時不受得失心的影響？【D】
　　
　　A．介紹法
　　
　　B．間接法
　　
　　C．緣故法
　　
　　D．直接法
　　
　　7．從業(yè)人員拜訪客戶時應當理直氣壯，這是基于【C】。
　　
　　A．從業(yè)人員有吸引人的魅力
　　
　　B．從業(yè)人員有優(yōu)秀的口才
　　
　　C．從業(yè)人員的行為能給客戶帶來利益
　　
　　D．從業(yè)人員的產品能保證收益率8．開發(fā)客戶的主要方法是【B】。
　　
　　A．產品開發(fā)
　　
　　B．與客戶溝通
　　
　　C．推銷
　　
　　D．降價
　　
　　9．根據市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是【D】。
　　
　　A．優(yōu)質的產品
　　
　　B．周到的服務
　　
　　C．銀行的推銷
　　
　　D．客戶需求的滿足
　　
　　10．收集客戶個人信息的方法，不包括【C】。
　　
　　A．填寫登記表
　　
　　B．與客戶交談
　　
　　C．向第三人打聽
　　
　　D．使用心理測試問卷