11．客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是【B】。
　　
　　A．產(chǎn)生欲望
　　
　　B．引起注意
　　
　　C．發(fā)生興趣
　　
　　D．采取行動(dòng)
　　
　　12．來自客戶方的妨礙理財(cái)業(yè)務(wù)開展的常見心理因素是【D】。
　　
　　A．自我吹噓
　　
　　B．目標(biāo)缺失
　　
　　C．被動(dòng)接受
　　
　　D．自我設(shè)防
　　
　　13．能表明從業(yè)人員重視對(duì)方、認(rèn)真對(duì)待的公關(guān)技巧是【A】。
　　
　　A．細(xì)心聆聽
　　
　　B．雄辯滔滔
　　
　　C．引經(jīng)據(jù)典
　　
　　D．拍馬溜須
　　
　　14．客戶滿意不斷強(qiáng)化導(dǎo)致【C】。
　　
　　A．產(chǎn)品質(zhì)量上升
　　
　　B．產(chǎn)品價(jià)格下降
　　
　　C．客戶信任
　　
　　D．終身客戶
　　
　　15．客戶信任的三個(gè)層次不包括【D】。
　　
　　A．認(rèn)知信任
　　
　　B．情感信任
　　
　　C．行為信任
　　
　　D．心理信任
　　
　　16．【D】總是最新鮮、最牢固、最深刻的，是社會(huì)交往中認(rèn)識(shí)對(duì)方的先導(dǎo)。
　　
　　A．語言環(huán)境
　　
　　B．第一印象
　　
　　C．衣著打扮
　　
　　D．行為舉止
　　
　　17．在理財(cái)產(chǎn)品營銷活動(dòng)中扮演著成敗得失的關(guān)鍵角色的是【B】。
　　
　　A．從業(yè)人員的禮
　　
　　B．產(chǎn)品展示的場所儀
　　
　　C．客戶的參與人數(shù)
　　
　　D．與客戶的溝通
　　
　　18．溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是【A】。
　　
　　A．明確共同目標(biāo)
　　
　　B．確定溝通策略
　　
　　C．背熟要說的話語
　　
　　D．微笑面對(duì)客戶
　　
　　19．關(guān)于拜訪的時(shí)間的確定，以下說法不恰當(dāng)?shù)氖恰綜】。
　　
　　A．拜訪之前，應(yīng)當(dāng)電話預(yù)約
　　
　　B．必須告訴客戶此次拜訪所要占用的時(shí)間長度
　　
　　C．從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在自己最方便的時(shí)候拜訪客戶
　　
　　D．事先約好的會(huì)面，最好提供兩個(gè)以上的見面時(shí)間供客戶決定
　　
　　20．屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是【A】。
　　
　　A．客戶的基本資料
　　
　　B．以開發(fā)客戶的文件資料
　　
　　C．本銀行的基本資料
　　
　　D．本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)