三、人員甄選的預(yù)測(cè)因素(挑選的依據(jù))★★

　　考點(diǎn)：勝任特征模型;勝任特征模型的建立環(huán)節(jié);人員甄選中經(jīng)常使用的預(yù)測(cè)因素。

　　(一)勝任特征模型

　　勝任特征是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績(jī)者所具備的任何可以客觀衡量的個(gè)人特質(zhì)，是可以將工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征。

　　1.勝任特征的基本內(nèi)容

　　(1)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)(冰山模型)

　　--深層特征是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

　　--表層的知識(shí)和技能相對(duì)而言易于改進(jìn)和發(fā)展，培訓(xùn)是最經(jīng)濟(jì)有效的方式。

　　--自我概念位于中間，這些態(tài)度和價(jià)值觀需要更多時(shí)間，但還是可以通過(guò)培訓(xùn)、心理治療或曾經(jīng)有過(guò)的成功經(jīng)歷來(lái)改善。

　　--核心的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)處于冰山底層，難于評(píng)估與改進(jìn)，最具選拔和測(cè)試的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　--在人員甄選系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)冰山下內(nèi)容的考察作為重點(diǎn)。

　　(2)效標(biāo)參照

　　最常用于勝任特征研究的效標(biāo)是：優(yōu)秀效標(biāo)和合格效標(biāo)。

　　(3)因果關(guān)聯(lián)

　　是勝任特征與所引起或預(yù)測(cè)的行為和績(jī)效的關(guān)系。

　　2、勝任特征的種類(lèi)

　　斯彭斯(1993)歸納了20個(gè)勝任特征，分為六大類(lèi)：

　　(1)成就特征——成就欲，主動(dòng)性，關(guān)注秩序和質(zhì)量

　　(2)助人/服務(wù)特征——人際洞察力，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

　　(3)影響特征——個(gè)人影響力，權(quán)限意識(shí)，公關(guān)能力

　　(4)管理特征——指揮，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　(5)認(rèn)知特征——技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，綜合分析能力，判斷推理能力，信息尋求能力

　　(6)個(gè)人特征——自信，自我控制，靈活性，組織承諾

　　3、勝任特征模型的作用

　　(1)工作分析

　　(2)人員甄選

　　(3)績(jī)效考核

　　(4)員工培訓(xùn)

　　(5)員工激勵(lì)

　　4、勝任特征模型的建立

　　(1)明確目標(biāo)

　　(2)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　(3)選取分析效標(biāo)樣本

　　(4)獲取有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料

　　(5)分析數(shù)據(jù)信息

　　(6)建立勝任特征模型

　　(7)驗(yàn)證勝任特征模型

　　(8)企業(yè)內(nèi)溝通與推廣

　　5、建立勝任特征模型需要注意的問(wèn)題

　　(二)目前實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常使用的具體預(yù)測(cè)因素

　　1、知識(shí)。以概念及其關(guān)系的方式存儲(chǔ)和積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)。

　　2、技能。以動(dòng)作活動(dòng)的方式固定下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)。

　　3、智力因素

　　(1)感知力。對(duì)視聽(tīng)信息、顏色、方位、空間與時(shí)間特性等方面的把握能力。

　　(2)注意力。心理能量的指向性集中。

　　(3)記憶力。迅速獲取并鞏固大量信息的能力。

　　(4)語(yǔ)言能力。理解、加工、處理和表達(dá)語(yǔ)言信息的能力。

　　(5)思維能力。抽象、概括、邏輯分析與綜合、推理、想象等過(guò)程的能力。

　　4、非智力因素

　　(1)情緒

　　(2)動(dòng)機(jī)

　　(3)氣質(zhì)

　　(4)個(gè)性/人格

　　(5)綜合素質(zhì)