21.12歲的玲玲因與家長發(fā)生沖突而離家出走，一天后家人將其找回，并帶她向社會(huì)工作者老紀(jì)求助。在接案、預(yù)估后，老紀(jì)制訂了完備的服務(wù)方案。為玲玲及其家庭開展個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。此時(shí)老紀(jì)應(yīng)優(yōu)先提供的服務(wù)是（）
A.引導(dǎo)玲玲回顧與家人沖突的過程
B.協(xié)助玲玲及其家人重溫過往親情
C.勸導(dǎo)家人向玲玲承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉
D.要求家人承諾今后不再責(zé)備玲玲
參考答案：B
參考解析：在服務(wù)的推進(jìn)階段，從能做的開始；從愿意合作的著手；采取綜合的服務(wù)策略。玲玲與家人發(fā)生沖突而離家出走，在此情況下，其家人是具有積極的配合服務(wù)開展意向的，所以，老紀(jì)應(yīng)優(yōu)先協(xié)助玲玲及其家人重溫過往親情。 因此，選擇B選項(xiàng)。
22.小徐今年35歲，有吸毒史。強(qiáng)制隔離戒毒后一直與父母生活在一起。目前小徐已戒斷毒癮5年多。期間多次嘗試尋找工作，但由于就業(yè)技能不足，均以失敗告終。社會(huì)工作者小齊了解情況后，準(zhǔn)備鏈接一些資源幫助小徐就業(yè)。從鏈接正式資源的角度，小方適宜的做法是 (
A.爭取父母關(guān)心，給予鼓勵(lì)支持
B.積極聯(lián)系朋友，拓展同伴資源
C.尋找相關(guān)機(jī)構(gòu)，提供指導(dǎo)服務(wù)
D.發(fā)動(dòng)鄰里捐款，提供經(jīng)濟(jì)援助
參考答案：C
參考解析：資源鏈接：除了社會(huì)工作者及其機(jī)構(gòu)所掌握的資源之外，社區(qū)內(nèi)外往往還有其他個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)擁有不同的資源，將這些資源鏈接起來互通有無，也是資源管理非常重要的一個(gè)方面。鏈接資源的方式可以分為正式鏈接和非正式鏈接，正式鏈接是指擁有資源的各方通過會(huì)議、契約、合同等正式的方式相互交換資源，而非正式鏈接則是依靠平常的交情等非正式方式形成的資源交換，社區(qū)工作中非正式資源鏈接是常見的方式。良好的資源鏈接可以充分利用社區(qū)內(nèi)外的各種資源，避免資源的閑置和浪費(fèi)。ABD都屬于非正式資源。
23.大學(xué)生小宋因經(jīng)常通宵玩游戲，屢屢曠課，考試不及格，班主任將其介紹給社會(huì)工作者小陳。在個(gè)案會(huì)談時(shí)，小宋反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己深感后悔和自責(zé)，覺得對不起父母，可又管不住自己。小陳發(fā)現(xiàn)小宋時(shí)常言行不一，尋找借口。于是，他對小宋說:“你每次都說想改變，要好好學(xué)習(xí)，可是我沒有看到你的實(shí)際行動(dòng)，像這樣只有想法，一直找理由不行動(dòng)，你的成績會(huì)變好嗎?”此時(shí)，小陳運(yùn)用的會(huì)談技巧是（ ）
A.對焦
B.澄清
C.忠告
D.對質(zhì)
參考答案：D
參考解析：澄清：社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。對焦：社會(huì)工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個(gè)焦點(diǎn)。社會(huì)工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。忠告：社會(huì)工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提供忠告時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語氣，直接指出面臨的危害和必須采取的行為，但需要避免強(qiáng)迫服務(wù)對象。對質(zhì)：社會(huì)工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)白己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受，社會(huì)工作者需要通過對質(zhì)把服務(wù)對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。
24.服務(wù)對象小吳向社會(huì)工作者小張傾訴,“我從來沒有擔(dān)心過高考，但是沒想到考得這么差,平常不如我的同學(xué)都考得比我好,我挺難過的,不過后來覺得讀大學(xué)不是唯一出路，不如直接去工作好了,但我父母每一定要讓我復(fù)讀，他們覺得考上大學(xué)入生才有希望。我和他們吵了好幾次,真的很煩?！毙堖\(yùn)用同理技巧，最適宜的回應(yīng)是（ ）。
A. "你本來學(xué)習(xí)挺好的,高考成績卻出乎意料，覺得自己非常失敗，是嗎”
B.“困為一次高考的失敗,別入都比你考得好,你為什么就感到這么難過？”
C.“因?yàn)槟愀呖紱]考好,與父母之間的想法有沖突,所以你就感到很難過?！?/p>
D.“因?yàn)槟愀呖疾焕硐?所以你很失望和難過，對于未來，內(nèi)心也有些矛盾?！?/p>
參考答案：C
參考解析：同理心。社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。本題考查個(gè)案會(huì)談技巧。 小張運(yùn)用同理心技巧應(yīng)當(dāng)感同身受的理解小吳的處境與心態(tài)，C項(xiàng)說明符合題意。 故選C項(xiàng)。
25.小花是一位8歲的白血病患兒，入院后，她不適用醫(yī)院的陌生環(huán)境，對于治療有恐懼和抵觸心理，變得沉默寡言。為此，病房的護(hù)士將小花轉(zhuǎn)介給醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小喬，接案后，小喬采用游戲方式引導(dǎo)小花說出入院后的感受，并運(yùn)用兒童醫(yī)療恐懼表了解其害怕程度。上述服務(wù)過程中，小喬收集資料的方式是（ ）
A.自我陳述和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
B.自我陳述和結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
C.對答方式和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
D.對答方式和結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
參考答案：B
參考解析：自我陳述：針對服務(wù)對象個(gè)人的經(jīng)歷和內(nèi)心的感受，社會(huì)工作者可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式，允許服務(wù)對象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況。這樣，就能夠把服務(wù)對象的內(nèi)心感受和主觀經(jīng)驗(yàn)充分呈現(xiàn)出來。對答方式：對于一般性的情況，社會(huì)工作者可以采用嚴(yán)格的對答方式，以保證信息的完整性。無論運(yùn)用哪一種會(huì)談方式收集資料，社會(huì)工作者都需要關(guān)注服務(wù)對象自己看待問題的方式和界定問題的邏輯，避免根據(jù)自己的邏輯推論服務(wù)對象對于問題的理解，或者運(yùn)用周圍他人的看法概括服務(wù)對象的問題。結(jié)構(gòu)式調(diào)查表要有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定的調(diào)查問題和調(diào)查問題的答案選項(xiàng)，調(diào)查對象只需挑選其中認(rèn)為正確的答案。這種調(diào)查表比較適合于收集有明確答案而且比較容易識(shí)別的資料，如服務(wù)結(jié)束之后，針對服務(wù)對象行為改變的狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，就可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)式調(diào)查表，它不僅比較簡便,而且信息處理也比較容易。非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定的調(diào)查問題，沒有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)，調(diào)查對象需要根據(jù)自己的理解填寫調(diào)查問題的答案。這種調(diào)查表比較適合沒有明確答案的開放式問題的資料收集，特別是涉及價(jià)值原則和意義理解的調(diào)查問題，就需要運(yùn)用這種調(diào)查表，如對自己生活的評價(jià)，或者對生活的改變要求等，就屬于這種類型的問題。
26.某醫(yī)院的社會(huì)工作者小王在調(diào)研乳腺癌患者需求時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多患者存在焦慮情緒，并對自我產(chǎn)生懷疑，此外還缺乏醫(yī)療常識(shí)，經(jīng)常會(huì)胡思亂想。為此，小王決定開設(shè)乳腺癌病友小組，幫助組員了解自身問題及其背后的社會(huì)原因，協(xié)助組員管理情緒和改變認(rèn)知。該小組的類型是（ ）
A.教育小組
B.成長小組
C.治療小組
D.支持小組
參考答案：C
參考解析：教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。成長小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長和正向改變。在社會(huì)工作者看來，每個(gè)人的人生都有一定的逆境，每個(gè)人都有其潛能，逆境是一種挑戰(zhàn)性機(jī)會(huì)，在逆境中挖掘自己的潛能和提升自我的過程就是成長過程。支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵(lì)和情感支持，達(dá)到解決某--問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會(huì)工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受，建立互相理解的共同體關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的。治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求社會(huì)工作者具備扎實(shí)的社會(huì).工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者在治療小組中的角色在于，通過小組.工作的活動(dòng)過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對小組組員的心理和社會(huì)行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。
27.社會(huì)工作者小魏計(jì)劃為社區(qū)中剛退休的居民開展一個(gè)主題為“金色年華”的小組，協(xié)助他們較好地度過退休生活適應(yīng)期，促進(jìn)退休人員繼續(xù)社會(huì)化，提升其社會(huì)功能，小魏最有可能運(yùn)用的小組工作模式是（ ）
A.治療模式
B.社會(huì)目標(biāo)模式
C.互動(dòng)模式
D.發(fā)展模式
參考答案：D
參考解析：
發(fā)展模式亦稱過程模式或發(fā)展性小組模式，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會(huì)功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會(huì)功能?；?dòng)模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人與人之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提升其發(fā)展能力?；?dòng)模式下的小組工作，焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果。
28.社會(huì)工作者小戴為酗酒成癮者開設(shè)了一個(gè)戒除酒癮的匿名小組。在制訂小組計(jì)劃時(shí)，小戴圍繞戒除酒癮的總目標(biāo)。確定了階段性目標(biāo)，下列目標(biāo)設(shè)置中，屬于階段性目標(biāo)的是（）
A.降低組員的飲酒頻率
B.協(xié)助組員面對人格缺陷
C.改善組員的人際溝通
D.協(xié)助組員參與志愿服務(wù)
參考答案：A
參考解析：本題關(guān)鍵詞：階段性目標(biāo)。階段性目標(biāo)是具體的任務(wù)。
29.社會(huì)工作者小何為社區(qū)內(nèi)的單親媽媽開展了主題為“瑰麗人生”的小組。在第1節(jié)小組活動(dòng)中，小何帶領(lǐng)組員共同制定了小組規(guī)范，下列內(nèi)容中，屬于文化規(guī)范的是（）
A.要求組員保證出勤率、不遲到、不早退
B.發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，不議論與小組無關(guān)的內(nèi)容
C.每次小組開始前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音狀態(tài)
D.相互尊重，對于組員的差異采取非評判的態(tài)度
參考答案：D
參考解析：制定小組規(guī)范：小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范有3類:一是秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則。二是角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。
30.社會(huì)工作者小吳面向失智老人照顧者開設(shè)了一個(gè)6節(jié)的小組，在第3節(jié)小組活動(dòng)中，組員小華和小鄭在分享照顧失智老人經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)生爭執(zhí)，雙方都認(rèn)為自己的照顧方法是最好的。針對小組這一階段的特點(diǎn)，小吳恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
A.了解小華和小鄭各自對失智老人照顧者小組的期望和目標(biāo)
B.幫助小華和小鄭把小組中學(xué)到的照顧技巧轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)
C.幫助小華和小鄭理解照顧失智老人經(jīng)驗(yàn)背后的價(jià)值觀差異
D.幫助小華和小鄭尋求重要他人支持以維持在小組中的改變
參考答案：C
參考解析：在面對小組活動(dòng)的中期轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者的任務(wù)是： （1）處理抗拒行為。 （2）協(xié)調(diào)和處理沖突：①幫助組員澄清沖突本質(zhì)，如價(jià)值觀；②增進(jìn)組員的自我理解；③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；④協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關(guān)系緊張；⑤運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決； （3）保持組員對整體目標(biāo)的意識(shí)。 （4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。 （5）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。 當(dāng)面對小華和小鄭關(guān)于照顧失智老人經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)生的爭執(zhí)，小吳應(yīng)當(dāng)幫助雙方澄清沖突本質(zhì)，即價(jià)值觀的差異，C項(xiàng)符合題意。 因此，選擇C選項(xiàng)。
