案例分析一：
某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲以上的老人占總?cè)丝?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，一些老人年老體衰，行動(dòng)不便 ;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難 ;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞 ;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái) ;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬訂了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助 ;二是請(qǐng)青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧。
問(wèn)題：
1.該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足?
2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足該社區(qū)老人的需求?
答題要點(diǎn)：
案例中所呈現(xiàn)老人的需要包括 ：健康維護(hù)(一些老人年老體衰，行動(dòng)不便)、經(jīng)濟(jì)保障一些老人沒(méi)有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會(huì)參與(一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞 ;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少， 缺少展示才藝的舞臺(tái))、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障)等方面的問(wèn)題。上述案例中提到“社會(huì)工作者已經(jīng)擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助 ;二是請(qǐng)青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿(mǎn)足了經(jīng)濟(jì)困難的老人的物質(zhì)援助和行動(dòng)不便老人的照料需要 ;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿(mǎn)足及權(quán)益保障方面的需要尚未得到滿(mǎn)足。
2.構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足該社區(qū)老人的需求，應(yīng)該做到 ：社會(huì)工作者繼續(xù)挖掘社區(qū)的資源，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺(tái)，包括 ：
(1)聯(lián)系社區(qū)民警及司法部門(mén)，為老人提供法律咨詢(xún)及援助。
(2)聯(lián)系社區(qū)組織，運(yùn)用社區(qū)資源，開(kāi)展老人興趣小組、舉辦文化康樂(lè)活動(dòng)。
(3)鼓勵(lì)低齡行動(dòng)方便的老人參與社區(qū)服務(wù)，組織老人義工隊(duì)伍，發(fā)揮老人余熱。
(4)開(kāi)展社區(qū)孝心行動(dòng)，搭建親子服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)老人子女參與關(guān)心長(zhǎng)者行動(dòng)等。
(5)終建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò)。
案例分析二：
黃玥，女，30歲，年幼時(shí)父母離異，一直和父親生活在一起，不再與母親往來(lái)。黃玥的父親脾氣不好，小時(shí)候黃玥特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，對(duì)此父親總是拳打腳踢，因此黃玥與父親的感情一直不好，父親也一心忙于工作，沒(méi)時(shí)間管黃玥。黃玥上高中時(shí)經(jīng)常逃課上網(wǎng)，在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)社會(huì)上的男孩，后與其發(fā)展成為男女朋友關(guān)系，男孩對(duì)黃玥非常好，關(guān)懷備至。在黃玥22歲時(shí)，因販毒被判有期徒刑15年，由于表現(xiàn)良好多次減刑，前年假釋在家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。
回家后，黃玥和父親同住。父親對(duì)于黃玥給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。目前，黃玥沒(méi)有固定工作，原本想做生意可是沒(méi)有本錢(qián)，找工作又沒(méi)有技能。在屢屢碰壁后，黃玥牢騷滿(mǎn)腹，情緒很不穩(wěn)定。在接受社區(qū)矯正初期，黃玥非常抵觸。社會(huì)工作者安排她定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但黃玥經(jīng)常遲到。
【問(wèn)題】
1、黃玥面臨的問(wèn)題和需要是什么?
2、社會(huì)工作者在與黃玥建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專(zhuān)業(yè)技巧?
1、黃玥面臨的問(wèn)題和需要分析如下：
(1)黃玥面臨的問(wèn)題
1)加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難獲得社會(huì)民眾的同情。黃玥假釋回家，與其父親同住，父親對(duì)黃明給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會(huì)上的一般民眾，甚至一些親人，鄙視和厭惡她，不會(huì)像對(duì)待社會(huì)上作其他領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象(如兒童、老人、殘疾人等)一樣給予同情與幫助。
2)社會(huì)功能?chē)?yán)重缺失，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。黃玥沒(méi)有固定工作，她很想做一些事情，可是做生意沒(méi)有本錢(qián)，找工作沒(méi)有技能。在其服刑期間，社會(huì)已發(fā)生巨大變化，但是黃玥并沒(méi)有增加相應(yīng)的能力應(yīng)對(duì)這種變化，社會(huì)功能?chē)?yán)重缺失。
3)受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。黃玥身份的特殊性使她處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位-無(wú)法得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源，就連其父親都對(duì)黃玥給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、社會(huì)交往等方而，黃玥都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。
(2)黃玥的需要
1)基本生存條件的保障需要
①黃玥需要維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助。
②黃玥需要維持基本生活所需的住房條件。
③黃玥需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。
2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。黃玥需要通過(guò)自身能力維持其基本生存條件，所以，對(duì)其教育、就業(yè)權(quán)益的保障就顯得尤為重要。
3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。黃玥需要接受社會(huì)工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧及社會(huì)環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使她消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會(huì)生活。
2、社會(huì)工作者在與黃玥建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)技巧有以下幾點(diǎn)：
(1)同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀黃玥的資料或與其接觸，設(shè)身處地地感受黃玥所面對(duì)的困難，增進(jìn)對(duì)黃玥的認(rèn)知和理解。
(2)誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇、開(kāi)放、真實(shí)的態(tài)度。
(3)溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注黃玥的一切，并能夠向黃玥傳達(dá)這種情感，使黃玥感覺(jué)自己被尊重和被關(guān)心著。
(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者需要采取積極主動(dòng)的態(tài)度表明對(duì)黃玥的關(guān)心，希望她盡快融人社會(huì)，更好地生活下去。
案例分析三：
十月的一天，心語(yǔ)家庭咨詢(xún)中心來(lái)了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說(shuō)最近家里出了些麻煩事，不知能否找專(zhuān)家?guī)蛶退?。小王?qǐng)她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說(shuō)的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢(shì)不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢(qián)．由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問(wèn)兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門(mén)三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時(shí)后，請(qǐng)她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報(bào)告給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午會(huì)談。
問(wèn)題：1．此次會(huì)談的主要任務(wù)有哪些?
2．陳女士及其家庭存在哪些問(wèn)題?
3．你認(rèn)為小李針對(duì)陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?
答題要點(diǎn)：
1．此次會(huì)談的任務(wù)有：
(1)界定陳女士的需要和問(wèn)題。
(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。
(3)激勵(lì)并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。
(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。
2．陳女士家庭存在的問(wèn)題有：
(1)家庭成員之問(wèn)的溝通問(wèn)題。
(2)孩子的學(xué)業(yè)問(wèn)題。
(3)家長(zhǎng)缺乏適合青春期孩子的教育方法問(wèn)題。
(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問(wèn)題。
3．總目標(biāo)為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。
具體目標(biāo)為：
(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語(yǔ)言交流一定的時(shí)間。
(2)幫助其兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷網(wǎng)絡(luò)而逃課的情況。
(3)幫助陳女士夫婦學(xué)習(xí)新的教育孩子的方法，使他們能用正確的方法同孩子溝通和交流。
案例分析四：
張某和李某(女)是一對(duì)恩愛(ài)夫妻。李某由于要照看孩子，辭去了工作，專(zhuān)心在家做家庭主婦。張某在一家外企工作，經(jīng)濟(jì)收入相當(dāng)可觀，每個(gè)月發(fā)了工資都主動(dòng)把工資交給妻子。由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有參加工作，李某漸漸對(duì)一些社交活動(dòng)產(chǎn)生了不適應(yīng)。張某有時(shí)當(dāng)著很多人的面。指責(zé)李某的一些不當(dāng)行為。剛開(kāi)始，這種指責(zé)還是偶然的，后來(lái)這種指責(zé)變成了家常便飯。李某感到特別委屈，認(rèn)為自己辭掉工作全是為了家庭，老公對(duì)自己一點(diǎn)都不理解。因此，家庭矛盾越來(lái)越多。
問(wèn)題：1．上述案例中，李某面臨的主要困境有哪些?
2．針對(duì)李某面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
答題要點(diǎn)：
1．李某面臨的主要困境有：
(1)情緒問(wèn)題：心里委屈。
(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：與丈夫的關(guān)系問(wèn)題以及家庭之外的社會(huì)關(guān)系問(wèn)題。
2．主要輔導(dǎo)策略：
(1)與張某進(jìn)行單獨(dú)溝通，使其能與李某進(jìn)行一段時(shí)間的角色互換，讓他體會(huì)到李某的辛苦，從而進(jìn)一步改善夫妻關(guān)系。
(2)組織一些簡(jiǎn)單的社會(huì)交往活動(dòng)，邀請(qǐng)李某參加，并在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)李某的一些表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)其參加社會(huì)交往活動(dòng)的信心。
(3)如果李某有意愿，可協(xié)助李某重新走上工作崗位。
方案設(shè)計(jì)題：
假如你是一位社區(qū)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個(gè)老型社區(qū)，社區(qū)老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，很少有機(jī)會(huì)參與外面的活動(dòng)。同時(shí)，他們普遍都有這樣一個(gè)呼聲：退休在家很無(wú)聊，社區(qū)中沒(méi)有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動(dòng)與發(fā)展。請(qǐng)針對(duì)這個(gè)情況，運(yùn)用社區(qū)工作的方法來(lái)為他們擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
這些老人與其他老人一樣，在生活上會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧以及參加社會(huì)活動(dòng)等問(wèn)題。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。
2．方案實(shí)施策略：
(1)充分利用社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)為老人提供居家服務(wù)。
(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供精神慰藉服務(wù)，如陪他們聊天、讀報(bào)。
(3)組織開(kāi)展適合老年人的各種文體活動(dòng)，充實(shí)老年人的生活。
(4)整合社區(qū)及社會(huì)資源，在增加社區(qū)內(nèi)的文體設(shè)施建設(shè)，為老年人提供休閑場(chǎng)所的同時(shí)，為社區(qū)老年人提供對(duì)外交流平臺(tái)，讓他們走出社區(qū)，豐富退休生活。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4．方案評(píng)估：包括老人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
