第二章 社會工作實務的通用過程
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1、小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流;其母對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。期中考試時，小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，逐向社會工作者求助。
社會工作者與小軍的母親進行了第一次會談，主要對話內容如下：
母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧?！?/p>
社會工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧?！?/p>
社會工作者：“我聽了你的講述，覺得兒子的問題也與你平時的態(tài)度有關吧，能不能一起探討一下呢?”
母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”
社會工作者：“那你今天來找我，最主要的目的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”
母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了?！?/p>
社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”
接案面談就此結束。
問題：結合本案例，指出社會工作者在上述接案會談中沒有完成的主要任務有哪些，并說明理由。
在本案例中，社會工作者在接案會談中沒有完成的主要任務有：
(1)了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的會談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都推在丈夫身上，沒有認識到自身存在的問題。社會工作者應在會談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。
(2)澄清角色期望和責任。會談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協(xié)商減少差異。案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。
(3)激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在會談時要幫助并引導小軍母親逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。
(4)促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。
2、大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務流程。情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態(tài)、沒有心思處理網店的業(yè)務了。
問題：
1、分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2、結合案例。說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。
1、原因：
不管是哪一種社會工作的介入和協(xié)助，服務對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠與關注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會工作對社會工作者的要求，也是專業(yè)關系的特質。但由于結案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著服務對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，服務對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結案產生負面反應。
2、處理方法：
與服務對象小梅一起討論他們對結案的準備情況。
（2）提前讓服務對象小梅知道結案時間，早些做好心理準備。
（3）在結案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
（4）社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續(xù)提供一些服務，并為小梅提供能夠對她有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時，才最后結束專業(yè)助人關系。
（5）必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
