第一題答案
1．通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)是：
(1)改變媒介系統(tǒng)，是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。
(2)服務對象系統(tǒng)，是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。
(3)目標系統(tǒng)，是指為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。
(4)行動系統(tǒng)，是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。
2．造成王鵬飛流浪的原因有很多，主要包括偏遠地區(qū)的落后、經(jīng)濟不發(fā)展、家庭的貧窮、王鵬飛個人的想法和行為等。
3．社會工作者一方面要看到王鵬飛和他的家庭所處的貧困處境，致力于幫助他們發(fā)掘資源，提供必要的物質(zhì)支持，使其脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營造一個有利于王鵬飛成長的環(huán)境；另一方面為王鵬飛提供教育，幫助他學習職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機會，通過促進王鵬飛個人的成長來增強他對環(huán)境的適應能力和抗逆力。這些工作方法和步驟是建立在對王鵬飛個人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎上的。

第二題答案
1．婦女社會工作的目標包括：
(1)直接目標
①緩解壓力和宣泄情緒。
②重塑自信，提升對自我的認識。
③解決婦女的實際困難和需要。
(2)中間目標
①協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認識到婦女問題不僅是個人問題，更是社會問題。
②提升性別意識、促進自省、自信和自我認同。
③建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨感。
(3)最終目標
①重新建構權力關系。
②建立婦女網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間的連接。
③倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。
2．在本案例中，社會工作者運用婦女社會工作的基本原則有：
(1)尊重陳麗是獨立的個體，有她獨特的生活經(jīng)驗，而不僅僅是家庭角色的扮演者。
(2)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。
(3)了解、理解和接納陳麗的現(xiàn)實處境和她的生存選擇。
(4)認識到陳麗本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。
(5)將個體與群體聯(lián)結起來，促進婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互動。本案例中就要促進陳麗與村里其他有同樣問題的婦女之間互動互助。
(6)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。
(7)增加婦女的資源和選擇的多樣性。
(8)社會工作者與服務對象之間關系的平等。
3．解決陳麗問題的策略主要有：
(1)首先要使陳麗認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境并不僅是個人原因，幫助其提高自信和自強精神。
(2)對陳麗的丈夫和婆婆進行會談，讓他們認識到陳麗的家庭角色不只是傳宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被視作獨立的人來看待。幫助他們逐漸改變傳統(tǒng)的對婦女的看法。
(3)幫助陳麗在附近聯(lián)系工作，能夠使陳麗在經(jīng)濟上獨立自主。
(4)將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，通過小組互動、小組經(jīng)驗、小組凝聚以及方案活動實現(xiàn)小組中婦女個人和小組整體問題的解決。
(5)在村里宣傳婦女權益，改變傳統(tǒng)偏見和歧視，樹立正確的婦女發(fā)展觀。

第三題答案
1．上述案例中，金先生面臨的困境主要有以下幾個方面：
(1)金先生殘疾后在家中幫不上妻子、兒子的任何忙，也無法減輕妻子的經(jīng)濟壓力，內(nèi)心充滿失落感、愧疚感；
(2)金先生與妻子、兒子的關系不良，受妻子埋怨，難以和兒子溝通；
(3)金先生因肢體殘疾而失去工作和收入，家庭經(jīng)濟狀況變得困難。
2．針對金先生目前的情況，社會工作者可以采取以下幾個方面的介入策略：
(1)為金先生提供情緒疏導服務。社會工作者可以鼓勵金先生說出他的困境與痛苦，通過放松技巧的訓練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情，逐步建立自信。
(2)協(xié)助金先生再就業(yè)。社會工作者可以幫助金先生挖掘潛能，同時爭取街道、居委會的就業(yè)資源合作，協(xié)助金先生獲得～一份合適的工作。
(3)提供婚姻輔導。社會工作者可以與金先生的妻子會面，了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。
(4)緩解父子關系。社會工作者可以與金先生的兒子會面，讓他了解父親對他的關懷，勸導他應該理解父親，嘗試與父親平心靜氣地溝通。

第四題答案
1．軍休干部的需要主要包括以下方面：
(1)軍隊情結。軍休干部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。
(2)社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強勢、生活上相對優(yōu)勢的群體，離退休后更渴望得到社會尊重。
(3)健康維護。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對醫(yī)療保障需求高。
(4)居家養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會福利機構，對居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強。
(5)社會參與。軍休干部政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、智力優(yōu)勢豐厚，社會參與意識強。
2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：
(1)角色失調(diào)。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現(xiàn)角色模式轉換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應新的角色模式要求。老廖作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還不適應，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無所事事。
(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時，也就相應地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權利和義務。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結構的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現(xiàn)象。
(3)心理失衡。隨著社會地位發(fā)生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進行對比時產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。
3．社會工作者應從以下方面介入本案例開展工作：
(1)與老廖的家人進行溝通，讓他們多關注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時鼓勵老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。
(2)與老廖進行溝通，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應退休后的生活，增強他對生活的信心。
(3)因為老廖曾經(jīng)訓練過士兵，社會工作者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵老廖充當社區(qū)老人鍛煉身體的指導者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。

第五題答案
1．對該爆破拆遷案例問題的分析
本案例中的拆遷方式為“爆破”形式，這雖然表明了政府對違規(guī)建筑堅持拆遷的決心，而且就拆遷行為本身來說也是合法的，但是這種粗暴的方式是不合理的，沒有考慮居民的利益和感受。在執(zhí)法人員完成工作的同時，也留下了很多問題，包括被拆遷人的安置問題，他們在拆遷過程中所要求的執(zhí)法者身份的確認問題，拆遷方式粗暴造成居住者的心理壓力問題以及對政府、社會不滿情緒問題，還有隨之而來的住房、經(jīng)濟等問題，都需要進一步得到解決。
2．方案設計
(1)方案的目的與目標
方案目的：本服務方案同時考慮政府及被拆遷人雙方的需求，力圖讓雙方能夠互相理解，同時增強被拆遷人的權利感，為緩解他們生計方面的壓力提供支持。
具體的目標包括：
①組建被拆遷居民民意代表小組，推選組織領導；
②建立拆遷人與被拆遷人之間的溝通機制；
③使被拆遷人得到部分應有的補償；
④使被拆遷人精神創(chuàng)傷得以緩解；
⑤使被拆遷人理解政府行為，認清其合法與不合理之處，理性看待“爆破拆遷”問題，安撫他們的不滿情緒；
⑥妥善安置被拆遷人，幫助他們更好的生活。
(2)方案實施策略
①與被拆遷人建立初步關系，通過需求評估及初步訪談，按照實際情況對計劃書進行修改完善，為形成“自制小組”做準備，與街道負責人初步聯(lián)系并告之社會工作者介入的目的；
②進一步深化與被拆遷人的關系，在被拆遷人中間尋找團體領袖，并適當與街道辦事處進行對話(此時要避免對話性質(zhì)的升級)；
③對被拆遷人關心的“身份確認”問題，與街道協(xié)調(diào)給出一個合理的解釋；
④在情感上給予必要的支持，對影響較為嚴重的個人、家庭進行訪談及感情支持；尋求社會資源的支持、宣傳及呼吁；
⑤與街道辦事處對話，爭取說服街道辦事處為被拆遷人解決安置問題，提供他方資源的支持，達到相互理解；
⑥解決被拆遷人其他方面的困難，使他們更好地生活下去。
(3)方案執(zhí)行
主要包括提供信息咨詢服務、社區(qū)資源調(diào)動、機構協(xié)調(diào)配合、跟進服務、危機事件干預等。
(4)方案評估
對方案本身的評佶、執(zhí)行力度與效果、服務對象滿意度等進行評估。