第一題答案
1．上述案例中，李勇面臨的問(wèn)題主要有：
(1)迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲成癮；
(2)學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣；
(3)父母管教方法不當(dāng)，親子關(guān)系不良。
2．針對(duì)李勇的情況，社會(huì)工作者可以采取的幫助方法有：
(1)先深入李勇的家庭了解家庭成員結(jié)構(gòu)和成員關(guān)系、李勇的各個(gè)成長(zhǎng)階段、李勇與同學(xué)朋友的關(guān)系等；
(2)通過(guò)溝通，取得李勇的信任，逐漸了解李勇的心理特點(diǎn)和學(xué)校、社區(qū)對(duì)李勇現(xiàn)在的行為所產(chǎn)生的影響；
(3)為李勇提供心理輔導(dǎo)，通過(guò)談心對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，讓其明白自己正處于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的階段，需要回歸校園接受教育，引導(dǎo)其朝正確的方向發(fā)展；
(4)協(xié)助李勇戒除網(wǎng)絡(luò)游戲癮，鼓勵(lì)其發(fā)展健康的興趣愛(ài)好，多與老師同學(xué)交流，共同進(jìn)步；
(5)組織大學(xué)生志愿者按時(shí)給李勇輔導(dǎo)功課，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)能力；
(6)與李勇的父母溝通，教授他們教育孩子的科學(xué)方法，請(qǐng)他們多關(guān)心李勇，理解李勇的內(nèi)心感受，改善親子關(guān)系；
(7)建議學(xué)校和家長(zhǎng)合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少李勇及其他小朋友在營(yíng)業(yè)性游戲廳玩游戲的機(jī)會(huì)。呼吁政策支持，關(guān)閉學(xué)校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

第二題答案
1．青少年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：
(1)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)。
(2)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要載體。
(3)“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)。
(4)青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。
2．劉剛主要面臨的困境有：
(1)沉迷游戲、難以自拔的現(xiàn)狀；
(2)父母去世，外公外婆年紀(jì)較大，沒(méi)有能力管教他；
(3)劉剛在校表現(xiàn)不佳，學(xué)習(xí)有困難，存在逃學(xué)等不良行為。
3．社會(huì)工作者的服務(wù)措施：
(1)個(gè)案輔導(dǎo)
針對(duì)劉剛的成長(zhǎng)經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會(huì)工作者可運(yùn)用心理社會(huì)分析模式對(duì)劉剛進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。在治療技術(shù)上，心理社會(huì)治療模式把治療分為直接治療和間接治療兩種類型。個(gè)案輔導(dǎo)中，社會(huì)工作者主要運(yùn)用包括支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討論及描述與宣泄技術(shù)、反應(yīng)性討論技術(shù)在內(nèi)的直接治療技術(shù)。在社會(huì)工作者與劉剛初次會(huì)談中，可以采用支持性技術(shù)，讓劉剛感覺(jué)自己是被接納的。在接下來(lái)的關(guān)于親子關(guān)系、學(xué)習(xí)等話題中，社會(huì)工作者可以采用強(qiáng)調(diào)和提議的技術(shù)幫助劉剛建立對(duì)家庭和學(xué)校的理性認(rèn)識(shí)。當(dāng)劉剛對(duì)社會(huì)工作者傾訴父母去世對(duì)他的影響和目前高考的壓力時(shí)，社會(huì)工作者鼓勵(lì)其描述情緒，對(duì)他心中的痛苦表示理解。社會(huì)工作者運(yùn)用反應(yīng)性討論技術(shù)可以幫助劉剛加深對(duì)自身行為模式和自我防衛(wèi)機(jī)制的認(rèn)知。
(2)間接治療。主要包括：
①建立新的朋輩關(guān)系。社會(huì)工作者可以建立大學(xué)生志愿者“陪護(hù)員”隊(duì)伍，志愿者以陪護(hù)員身份與劉剛接觸，與劉剛建立良好的朋輩關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)劉剛網(wǎng)絡(luò)朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬的需要。
②舉辦人際溝通訓(xùn)練。社會(huì)工作者可以推薦劉剛參加青少年人際交往訓(xùn)練小組。參加小組活動(dòng)能使劉剛的自信心和人際溝通技巧都得到很大改善。
③發(fā)展社區(qū)監(jiān)督力量。由于劉剛的外公外婆年紀(jì)較大，直接由他們來(lái)進(jìn)行教育不太現(xiàn)實(shí)。所以可以通過(guò)社區(qū)來(lái)發(fā)展監(jiān)督力量注重對(duì)劉剛的教育和監(jiān)督。
④進(jìn)行學(xué)校輔導(dǎo)。社會(huì)工作者可以建議學(xué)校開(kāi)展一些興趣小組活動(dòng)或者減壓訓(xùn)練活動(dòng)，使劉剛的學(xué)習(xí)、環(huán)境得以改變。

第三題答案
1．優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能。使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。
2．周斌存在的困境主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)周斌因?yàn)樵诓筷?duì)的救災(zāi)活動(dòng)中導(dǎo)致重傷，身體殘疾；
(2)在遭受身體重創(chuàng)的同時(shí)，其女友又與其分手，造成心理上的劇痛；
(3)周斌本人對(duì)自己現(xiàn)在的工作不滿意，覺(jué)得自己不能完全勝任這項(xiàng)工作，缺少成就感，想放棄；
(4)一直沒(méi)有遇到知心愛(ài)人，內(nèi)心越來(lái)越沮喪。
3．社會(huì)工作者幫助周斌走出困境的具體步驟包括：
(1)與周斌進(jìn)行接觸、溝通，與其建立信任關(guān)系；
(2)在與周斌的溝通和交流中．了解他的想法，挖掘他身上的優(yōu)點(diǎn)；
(3)幫助周斌不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡；
(4)對(duì)周斌進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使他走出身心陰影，重新樹(shù)立人生目標(biāo)，建立積極的生活態(tài)度；
(5)幫助周斌積極就業(yè)，重新樹(shù)立信心；
(6)幫助周斌建立人際關(guān)系，鼓勵(lì)他多融入社會(huì)生活，建立友善的社會(huì)關(guān)系；
(7)為周斌提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；
(8)可以聯(lián)系婚介機(jī)構(gòu)為周斌提供相關(guān)服務(wù)，協(xié)助他找到知心愛(ài)人。

第四題答案
1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：
(1)心理問(wèn)題。由于老師在課堂七經(jīng)常批評(píng)小華，說(shuō)他太笨，同學(xué)們也都覺(jué)得他“有點(diǎn)問(wèn)題”、“太安靜、孤僻”，導(dǎo)致小華潛意識(shí)里接受了這種看法，認(rèn)為自己就是老師和同學(xué)所說(shuō)的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。
(2)學(xué)習(xí)問(wèn)題。小華的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，連續(xù)參加好幾個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，也沒(méi)見(jiàn)效果。老師又在課堂上經(jīng)常批評(píng)他，說(shuō)他太笨，導(dǎo)致小華對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校產(chǎn)生了畏懼，提高學(xué)習(xí)成績(jī)更是成了大難題。
(3)親子關(guān)系問(wèn)題。小華與父母缺乏溝通，父親對(duì)他學(xué)業(yè)不好情形只知道責(zé)罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。
(4)人際關(guān)系問(wèn)題。在學(xué)校，老師對(duì)小華的態(tài)度是經(jīng)常批評(píng)，說(shuō)他太笨，沒(méi)有鼓勵(lì)和支持；同學(xué)們也都覺(jué)得他“有點(diǎn)問(wèn)題”、“太安靜、孤僻”，沒(méi)有幫助他；而小華自己也不和老師、同學(xué)交流。因此，小華在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系需要改善。
(5)缺乏有效支持，孤立無(wú)援。小華的老師批評(píng)他，同學(xué)嘲笑他，父親責(zé)罵他，這使小華處于孤立無(wú)援的狀態(tài)，影響他的健康成長(zhǎng)。
2．針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：
(1)對(duì)小華進(jìn)行情緒疏導(dǎo)
社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，鼓勵(lì)小華自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。
(2)為小華安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)
社會(huì)工作者可以組織安排大學(xué)生志愿者或者小華同班同學(xué)中的志愿者，定期為小華輔導(dǎo)課程作業(yè)，有針對(duì)性地制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。
(3)與小華的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時(shí)間陪伴小華，多傾聽(tīng)小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學(xué)習(xí)上的難題，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。
(4)為小華安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)
將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開(kāi)展小組或者社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小華與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。
(5)與小華的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通
①通過(guò)溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；
②爭(zhēng)取老師支持和鼓勵(lì)小華與同學(xué)交往，同時(shí)在學(xué)生面前肯定小華的進(jìn)步與努力；
③與小華的同學(xué)進(jìn)行溝通，讓他們平時(shí)多交流溝通、相互學(xué)習(xí)、充分了解，以達(dá)到放棄對(duì)小華的偏見(jiàn)的目的。

第五題答案
上述案例中，社區(qū)遇到的問(wèn)題主要包括：①外來(lái)務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流；②本地居民子女對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女存在偏見(jiàn)；③外來(lái)務(wù)工人員缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感；④本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為；⑤社區(qū)資源的整合利用等。
服務(wù)計(jì)劃各階段的工作要點(diǎn)為：
(1)接案階段
社會(huì)工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會(huì)、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)預(yù)估階段
進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問(wèn)題與需要；分析資料并作出預(yù)估摘要。
(3)計(jì)劃階段
設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。
①社區(qū)服務(wù)計(jì)劃名稱：“相親相愛(ài)的一家人”。
②社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過(guò)開(kāi)展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與本地居民、外來(lái)務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流；使本地居民及其子女正確認(rèn)識(shí)外來(lái)務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位；使外來(lái)務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感；合理開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個(gè)和諧社區(qū)。
③具體目標(biāo)與策略：
a．正確看待外來(lái)務(wù)工人員。通過(guò)“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長(zhǎng)大”圖片宣傳等形式，開(kāi)展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識(shí)到外來(lái)務(wù)工人員對(duì)城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。
b．熟悉居住社區(qū)。組織‘‘社區(qū)一日游’’活動(dòng)，幫助外來(lái)務(wù)工人員及其子女認(rèn)識(shí)社區(qū)，增加他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
c．增進(jìn)相互了解。舉辦主題為‘‘相親相愛(ài)的一家人”社區(qū)文藝晚會(huì)，讓外來(lái)務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。
d．開(kāi)展校際活動(dòng)。組織公辦學(xué)校學(xué)生與民工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動(dòng)機(jī)制。
e．整合社會(huì)資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間，通過(guò)舉行讀書會(huì)、乒乓球比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等項(xiàng)目，增進(jìn)本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女的互動(dòng)溝通，建立友誼。
f．開(kāi)展志愿活動(dòng)。吸納更多的本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)做貢獻(xiàn)。
(4)介入階段
①緊緊圍繞目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)。
②保證居民和學(xué)生的參與率。
③注意整合各類資源。
④注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。
(5)評(píng)估階段
對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估、過(guò)程評(píng)估(執(zhí)行情況)和成效評(píng)估(效果評(píng)估)?？梢酝ㄟ^(guò)人戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷等形式來(lái)測(cè)評(píng)服務(wù)的滿意度。
(6)結(jié)案階段
通過(guò)召開(kāi)一個(gè)社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)(或者表彰會(huì))來(lái)回顧整個(gè)過(guò)程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫結(jié)案記錄。