第一題答案
1．社會工作者已完成了接案和預估的工作。
在接案階段，王某是自己主動向機構(gòu)尋求幫助的。王某在尋求社會工作者幫助之前被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進行藥物治療，但是王某認為藥物治療并不能解決根本問題。希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。王某求助動機強，社會工作者比較容易與之建立良好的關(guān)系。
在這個基礎(chǔ)上，社會工作者安排了與王某的會談。通過會談，社會工作者搜集相關(guān)資料，對王某的個人成長經(jīng)歷、家庭狀況、工作情況、同伴關(guān)系有了簡單的了解，并對案例進行了預估。
根據(jù)王某的描述，造成王某現(xiàn)狀的原因主要是：
(1)工作壓力比較大。工作半年后，因為領(lǐng)導突然任命他做另一部門的項目經(jīng)理，王某要獨自面對工作上的很多問題，所以他倍感疲憊，沒有信心。
(2)家人的期望。在王某的成長過程中，家人對王某總是寄予很大的期望，這也對王某的成長形成了無形的壓力。
(3)王某個人的認知。為了達到領(lǐng)導為他設(shè)定的目標及要求，他一直都很努力地工作；當他懷疑自己無法達到這些要求和目標的時候，就會產(chǎn)生強烈的負罪感，進而自我否定，同時伴有身體上的種種不適。所以，王某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是由自責和內(nèi)疚引起的。
2．針對王某的情況，社會工作者可以采用如下介入策略：
(1)幫助王某宣泄負面的情緒。通過心理社會治療模式的直接治療技巧“支持、探討～描述一宣泄”讓王某把隱藏的各種負面情緒進行宣泄，有助于王某更好地進行自我認知。
(2)改變王某的認知。根據(jù)王某的受教育水平，可以和王某介紹認知、行為、情緒之間的關(guān)系，并且運用理性情緒治療模式對王某進行服務(wù)。通過改變王某的錯誤認知，即改變王某“一定要達到別人給自己設(shè)定的目標和要求，否則就會感覺自己很失敗”的認知，讓王某對自己的成長過程和現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀和問題進行反思。
(3)和王某的家人進行溝通。幫助他們真正了解王某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識到根本原因之一就是家人過高的期望給王某造成的壓力：通過交談，社會工作者可以使王某的家人對王某進行更多的支持、鼓勵，給王某創(chuàng)造一個更寬松的家庭環(huán)境。

第二題答案
1．老年人問題是由老化而引起的社會問題。老年問題包括因個人的老化而導致的問題，以及由于社會人口老齡化而出現(xiàn)的問題。老年人問題主要包括兩方面含義：
(1)由老年人的特殊情況而產(chǎn)生的老年人自身的社會問題，稱之為老齡問題在人道主義方面的問題；
(2)由于人口年齡結(jié)構(gòu)的變化，老年人口在總?cè)丝谥械慕^對值和相對值上升，而導致的人口老齡化對整個社會所產(chǎn)生的問題，國際上稱之為老齡問題在社會發(fā)展方面的問題。
2．在現(xiàn)代社會，由于工業(yè)化、城市化的推進以及社會經(jīng)濟的發(fā)展，一方面，老年人的生活條件、收入水平、健康狀況、人均壽命等社會性指標都呈上升的趨勢；另一方面，老年人相對的社會經(jīng)濟地位又呈現(xiàn)下降的變化特點。具體而言，老年人遇到的問題有：
(1)家庭結(jié)構(gòu)的改變使無人照顧的老人增加。比如于某老伴去世，只有一個兒子，又在城里工作，這種家庭結(jié)構(gòu)是老人無家人照顧的原因之一。
(2)老年人無法適應(yīng)工業(yè)化都市發(fā)展所帶來的生活變化。工業(yè)化的發(fā)展，使老年人越來越無法適應(yīng)這變化多端的生活環(huán)境，因此于某不愿意到城里兒子家生活，而是選擇了仍在老家生活。
(3)教育文化進步與嚴重的代際隔閡。于某的兒子退伍后，自己有自己的生活方式，于某也認識到和兒子之間有隔閡，不愿給兒子添麻煩，所以自己獨居。
(4)老年人社會交往的減少。人到老年時心理自覺不自覺會有一種孤獨感，一種自卑感，所以從心理上他們傾向于不與人交往；另一方面，在現(xiàn)實當中，老年人的確與其他群體交往少。本案中，于某也是更多地選擇了一個人孤單地坐在院子里。

第三題答案
1．殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。
2．小文面臨的問題主要有：
(1)小文患有進行性肌肉萎縮，到了上學的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學校讀書。
(2)小文的身體狀況需要有專人全程照顧才能去學校，但父母需要工作養(yǎng)家。
(3)小文從患病開始就在床上待著，沒有與其他小朋友交往過，人際交往能力差。
3．針對小文的問題，社會工作者應(yīng)從以下方面介入工作：
(1)與小文的父母進行溝通，鼓勵他們幫助小文實現(xiàn)上學的愿望。
(2)幫助小文尋找康復機構(gòu)進行治療。
(3)與小文進行溝通，教授他與他人溝通的技巧，鼓勵他與其他小朋友交往，學會保護自己。
(4)與當?shù)氐膶W校進行溝通，請老師和同學對小文提供幫助和支持。
(5)組織小文所在社區(qū)的居民充當志愿者，輪流照顧小文上學、放學。

第四題答案
1．根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：
(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。
(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。
(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。
2．除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：
(1)為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。
(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。
(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會工作者應(yīng)該為其提供培訓機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實習，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。(4)李某是“外來媳婦”，不會當?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關(guān)系。
3．在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：
(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。
①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。
②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機會，促進與社區(qū)的互動融合。
(2)整合社會資源，動員社會力量。
①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳婦”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，為她們修復社會關(guān)系，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。
②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳婦”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。
③聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能大大增加李某她們的歸屬感。

第五題答案
(1)問題的陳述與分析
楊欣偉所面臨的問題主要有：
①楊欣偉一家人僅靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。
②楊欣偉一家三口住在很小的閣樓中，而且所在的小區(qū)即將拆遷。
③楊欣偉的妻子提出離婚，這給他帶來了極大的心理困擾。
④楊欣偉還處在戒毒期，沒有徹底戒毒。
(2)方案設(shè)計
根據(jù)上述分析，社會工作者擬訂的個案服務(wù)方案如下：
①方案目標
a．幫助楊欣偉徹底戒毒。
b．幫助楊欣偉正確面對婚姻生活危機以及解決由此而帶來的心理困擾。
C．幫助楊欣偉找到一份工作，解決生計問題。
d．介入楊欣偉的鄰里系統(tǒng)，改變他們對楊欣偉的看法，使楊欣偉重獲尊重、尊嚴。
②方案實施策略
a．幫助楊欣偉聯(lián)系技能培訓，學得一技之長，鼓勵楊欣偉積極尋找工作，承擔起家庭生活的責任。
b．社會工作者應(yīng)澄清事實，幫助楊欣偉解決婚姻危機，減輕心理壓力，增加其面對、處理環(huán)境突變的能力。
c．幫助楊欣偉挖掘各方資源，順利度過生理、心理戒毒期，與毒品徹底絕斷。
d．為楊欣偉爭取社會環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。
③方案執(zhí)行
包括整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
④方案評估
包括楊欣偉及家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。