第二題
　　孫奶奶，今年84歲，老伴前兩年剛剛?cè)ナ?，她有兩個(gè)女兒和一個(gè)兒子。本想指童兒子過好余生，可是兒子因?yàn)榕c他人的經(jīng)濟(jì)糾紛進(jìn)入監(jiān)獄。而兩個(gè)女兒也因?yàn)楸г箤O奶奶偏愛兒子，把錢都留給兒子而不愿意對(duì)孫奶奶進(jìn)行贍養(yǎng)。孫奶奶只有進(jìn)入養(yǎng)老院。在簡(jiǎn)陋的養(yǎng)老院中，孫奶奶整天以淚洗面。
　　【問題】
　　請(qǐng)根據(jù)上述案例，設(shè)計(jì)社會(huì)工作服務(wù)方案。
　　【答題要點(diǎn)】
　　服務(wù)方案設(shè)計(jì)包括問題的陳述與分析、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、方案執(zhí)行和方案評(píng)估四個(gè)主要階段。針對(duì)本案例，對(duì)社會(huì)工作服務(wù)方案的四個(gè)階段大致可以做如下的設(shè)計(jì)：
　　(1)問題的陳述和分析：孫奶奶前兩年剛剛失去了老伴，本想指望兒子過好余生，可是兒子又進(jìn)了監(jiān)獄。這對(duì)孫奶奶是一個(gè)沉重的打擊。兩個(gè)女兒抱怨老人偏向所以不愿贍養(yǎng)孫奶奶只好進(jìn)入養(yǎng)老院。所以，孫奶奶進(jìn)入養(yǎng)老院是無奈之舉，而非自愿。孫奶奶已有84歲高齡。對(duì)于處于這個(gè)年齡段的老人來說，對(duì)家人的依賴是越來越多的包括身體照顧和情感溝通。老伴去世和兒予進(jìn)監(jiān)獄對(duì)老人來說已經(jīng)是雙重打擊，女兒的不理解和抱怨讓孫奶奶更是痛上加痛，所以在養(yǎng)老院中，老人是整天以淚洗面。所以，老人現(xiàn)在的主要問題是宣泄老伴去世和兒子進(jìn)監(jiān)獄對(duì)老人造成的痛苦，滿足她對(duì)兩個(gè)女兒的感情需要和養(yǎng)老需求。社會(huì)工作者應(yīng)該從加強(qiáng)疏導(dǎo)孫奶奶的痛苦和改善孫奶奶和兩個(gè)女兒的關(guān)系入手，
　　進(jìn)行有計(jì)劃，有步驟的介入活動(dòng)。
　　(2)方案設(shè)計(jì)：根據(jù)孫奶奶的問題，結(jié)合老年社會(huì)工作的理論，對(duì)孫奶奶和兩個(gè)女兒的社會(huì)工作服務(wù)的工作目的是：疏導(dǎo)孫奶奶的痛苦情緒、改善孫奶奶和兩個(gè)女兒之間的關(guān)系為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，具體的工作目標(biāo)包括，讓孫奶奶意識(shí)到老伴去世和兒子入獄都是自己不能掌握的，而快樂的生活是自己可以把握的；讓孫奶奶的女兒們意識(shí)到媽媽的不快樂的狀態(tài)，認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。按照這個(gè)計(jì)劃，有計(jì)劃、分步驟的實(shí)施。首先對(duì)孫奶奶進(jìn)行疏導(dǎo)。其次可以利用各種機(jī)會(huì)比如預(yù)約、展開活動(dòng)邀請(qǐng)她們參加并對(duì)孫奶奶的兩個(gè)女兒進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
　　(3)方案執(zhí)行：即介入踅動(dòng)。
　　建立關(guān)系：利用社會(huì)工作者的身份，和孫奶奶及兩個(gè)女兒接觸，通過各種溝通形式，建立彼此信任的關(guān)系。心理社會(huì)療法：當(dāng)孫奶奶對(duì)社會(huì)工作者傾訴老伴去世和兒子入獄對(duì)她的影響和目前女兒們對(duì)她的態(tài)度時(shí)，社會(huì)工作者鼓勵(lì)其描述情緒，對(duì)她心中的痛苦表示理解。開展小組活動(dòng)：邀請(qǐng)孫奶奶的女兒們參加“老人的過去、今天和明天”以及“快樂老人”等活動(dòng)，讓女兒們意識(shí)到他們贍養(yǎng)老人的責(zé)任。會(huì)談溝通：預(yù)約老人的女兒們進(jìn)行會(huì)談，疏導(dǎo)她們的怨恨情緒，讓她們樹立對(duì)于母親做法的理性認(rèn)識(shí)，并且意識(shí)到贍養(yǎng)老人的責(zé)任。
　　(4)方案評(píng)估：在完成服務(wù)計(jì)劃的時(shí)候，社會(huì)工作者需要對(duì)計(jì)劃的實(shí)施做一個(gè)評(píng)估，主要評(píng)估服務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。最后，社會(huì)工作者要整理完成案例記錄。