參考答案

一、案例分析題
案例分析一：
答題要點(diǎn)：   
1．通用過(guò)程模式的內(nèi)涵：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用工作過(guò)程顯示和說(shuō)明了社會(huì)工作的助人過(guò)程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過(guò)程模式則為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。
2．通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)：通用過(guò)程模式將助人過(guò)程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟地解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過(guò)程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。該模式具有強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程、綜合的理論取向、工作過(guò)程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價(jià)值觀等特點(diǎn)。
案例分析二：  
答題要點(diǎn)：   
1．針對(duì)上述案例，可從服務(wù)對(duì)象性格和犯罪陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。
(1)服務(wù)對(duì)象性格分析：下崗后沒(méi)能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，當(dāng)然也不排除由于沒(méi)有一技之長(zhǎng)或?qū)W歷低而導(dǎo)致就業(yè)困難的問(wèn)題；個(gè)性比較軟弱，不夠自信，所以對(duì)丈夫的依賴(lài)性比較強(qiáng)。
(2)犯罪陰影分析：對(duì)于當(dāng)初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的影響，因?yàn)樽约河辛诉@樣一件事而感到羞愧難當(dāng)，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)非常自責(zé)。
2．介入策略：
(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點(diǎn)。
(2)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使小羽重新樹(shù)立人生目標(biāo)。
(3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹(shù)立信心。
案例分析三：
答題要點(diǎn)：
1．小冬面臨的困境有：
(1)如何改善近期悶悶不樂(lè)、缺乏自信、孤獨(dú)的感受。
(2)如何盡快適應(yīng)某大城市學(xué)校的教材和課程。
(3)如何改善與同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和他人主動(dòng)交往。
2．社工的主要介入策略：
(1)為小冬提供情緒疏導(dǎo)和支持，以幫助他調(diào)整心情和建立初步自信。
(2)為小冬提供課業(yè)輔導(dǎo)，社工可以運(yùn)用志愿者資源，定期為小冬提供課業(yè)輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課程的輔導(dǎo)。
(3)協(xié)助小冬學(xué)習(xí)人際溝通技巧，為他嘗試與同學(xué)接觸做好準(zhǔn)備。
(4)走訪小冬學(xué)校的老師，以期老師能夠?yàn)樾《峁┲С趾凸膭?lì)，幫助小冬適應(yīng)學(xué)校生活以及重樹(shù)自信心。   
案例分析四：
答題要點(diǎn)：   
1．青少年的問(wèn)題有：   
(1)青少年心理和情緒問(wèn)題；
(2)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題；
(3)青少年犯罪問(wèn)題；
(4)家庭矛盾沖突，親子關(guān)系失衡；
(5)失學(xué)失業(yè)問(wèn)題。此案主的問(wèn)題屬于家庭矛盾沖突，親子關(guān)系失衡。
2．(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴(yán)重。這種家庭的孩子往往對(duì)日常的家庭小矛盾也會(huì)引發(fā)情感上的沖突。如果教育引導(dǎo)不當(dāng)，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內(nèi)向,個(gè)性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強(qiáng)。
  (2)心理疾病產(chǎn)生快、治療周期長(zhǎng)。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關(guān)系也疏遠(yuǎn)，而孩子面對(duì)種種無(wú)法擺脫的矛盾，心理問(wèn)題也就接踵而至，常常有早齡化和突發(fā)性的特點(diǎn)，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來(lái)難度大，治療周期長(zhǎng)，需要教育者傾注更多的耐心和愛(ài)心。
 (3)環(huán)境影響大，治療和預(yù)防要雙管齊下?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們對(duì)家庭重組的一些議論．常常不自．覺(jué)地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓抑。因此，要爭(zhēng)取學(xué)校、社區(qū)的大力支持，在做好診斷治療工作的同時(shí)，善于觀察、積極預(yù)防，雙管齊下，順利度過(guò)中學(xué)時(shí)代這一心理學(xué)上稱(chēng)為心理面貌尚不穩(wěn)定、可塑性較大的心理成熟前的動(dòng)蕩不穩(wěn)時(shí)期。
3．(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)．增加其責(zé)任感。
(2)對(duì)案主進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其加強(qiáng)與家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系。
案例分析五：
答題要點(diǎn)：
1．(1)在生理上身體狀況不好，已經(jīng)是82歲的老人在體力方面有點(diǎn)力不從心。
(2)情感上很孤獨(dú)，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊，沒(méi)有家庭溫暖。
(3)精神上由于老伴去世以后，精神上沒(méi)有寄托，有恐懼感．老是想到死亡。
2．(1)需要參加社區(qū)活動(dòng)與接受健康治療。
(2)需要家庭子女親情。
(3)需要心理輔導(dǎo)。
3．李奶奶由于老伴去世比較孤獨(dú)想到死亡，精神壓力很大，作為社工我要幫助李奶奶解決心理上的問(wèn)題。比如：
(1)定期上門(mén)和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。 
(2)與李奶奶子女聯(lián)系，經(jīng)常來(lái)看她，或接到子女家與他們團(tuán)聚，經(jīng)常打電話給李奶奶絮話，讓她緩解心理壓力。
(3)建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)讓李奶奶參加社區(qū)活動(dòng)，參加居委會(huì)的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動(dòng)，達(dá)到放松身心，使身體健康。
案例分析六：
答題要點(diǎn)：
1．?huà)D女社會(huì)工作是針對(duì)婦女在自我成長(zhǎng)過(guò)程中，在參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和家庭生活過(guò)程中遇到的群體或個(gè)體問(wèn)題而開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)性工作。
2．(1)對(duì)黃建芬的心理障礙進(jìn)行疏導(dǎo)，培養(yǎng)其自信心和樂(lè)觀的生活態(tài)度。首先讓其正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)調(diào)整不良情緒。比如自我安慰、自我鼓勵(lì)，做一些自己感興趣，讓自己高興的事。
  (2)進(jìn)一步了解黃建芬的就業(yè)需求后，建議其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其自身素質(zhì)，推動(dòng)其再就業(yè)．并為其爭(zhēng)取政策支持，聯(lián)絡(luò)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，讓其優(yōu)先就業(yè)，或者建議其利用政策支持去爭(zhēng)取小額貸款，根據(jù)自己的喜好，自謀職業(yè)，光彩就業(yè)。但在服務(wù)過(guò)程中一定要堅(jiān)持案主自決原則，建議提出后讓黃建芬自行決定怎么做。