關(guān)于面臨困境的分析，在通用過(guò)程中實(shí)際上屬于預(yù)估的內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象所面臨的困境往往是多方面的，既有因服務(wù)對(duì)象自身原因?qū)е碌睦Ь?，也有因外在環(huán)境原因?qū)е碌睦Ь?，主要?yīng)從以下幾方面進(jìn)行分析：
　　1)生理方面的困境：
　?、僭庥鲆馔鈧?，如遭遇暴力或?qū)е律眢w殘疾等。
　　介入策略：
　　a．可以考慮采用危機(jī)介入模式；
　　b．幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)和康復(fù)輔導(dǎo)等。
　?、诩膊?為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí))。
　　2)心理方面的困境：
　?、偾榫w方面，服務(wù)對(duì)象主要表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失落、愧疚等。
　　介入策略：
　　a．幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，緩解或消除情緒壓力；
　　b．進(jìn)行放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對(duì)象生理和心理方面的緊張。
　?、谡J(rèn)知方面，服務(wù)對(duì)象對(duì)……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對(duì)孩子的期望值過(guò)高、對(duì)婚姻過(guò)于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、想法不切實(shí)際等。
　　介入策略：
　　a．運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論；
　　b．指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用理性的信念替代原來(lái)的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。③其他心理方面，如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。
　　介入策略：
　　a．進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；
　　b．調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。
　　3)行為方面的困境：
　　服務(wù)對(duì)象在行為方面存在偏差，如撒謊、說(shuō)臟話、網(wǎng)癮等。介入策略：運(yùn)用行為療法中的方法進(jìn)行行為修正。
　　4)社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境：
　　服務(wù)對(duì)象存在與家人、同學(xué)、同伴、老師等關(guān)系比較緊張的困境。
　　介入策略：
　　a．幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧；
　　b．鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通。
　　5)因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境：
　?、俜?wù)對(duì)象的……需要(如生活照顧需要，醫(yī)療健康需要，安全、居住、受教育等方面)沒(méi)有得到很好的滿足。
　?、谌狈?lái)自家庭等方面的關(guān)愛(ài)和支持。
　?、凼I(yè)、沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源。
　?、軄?lái)自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。
　　介入策略：
　　a．幫助服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持；
　　b．社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取或?qū)で笏麄優(yōu)榉?wù)對(duì)象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；
　　c．社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為；
　　d．進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對(duì)象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
　　6)因服務(wù)對(duì)象自身資源不足而產(chǎn)生的困境：
　?、?zèng)]有一技之長(zhǎng)，職業(yè)技能較差。
　?、谌狈Ρ匾闹R(shí)，其他方面的能力較差，不能很好地適應(yīng)社會(huì)。
　?、圻^(guò)去失敗的經(jīng)歷帶來(lái)的負(fù)面影響等。
　　介入策略：
　　a. 幫助服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能；
　　b．為服務(wù)對(duì)象提供專門(mén)輔導(dǎo)，增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力等，如幫助外來(lái)務(wù)工子女進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)等，從而使他們更好地適應(yīng)城市的學(xué)習(xí)和生活；
　　c．幫助服務(wù)對(duì)象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長(zhǎng)，注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。
　　例如下面這道題：
　　城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。而此時(shí)，張某的兒子剛考上初中。
　　目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒(méi)有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。
　　社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助?！?010年真題】
　　問(wèn)題：
　　1．根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助?
　　2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?
　　3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合?
　　答題要點(diǎn)：
　　本題主要考核的是社會(huì)救助政策及相關(guān)應(yīng)用。需要在了解我國(guó)社會(huì)救助政策的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例內(nèi)容要求，給出合理的介入策略和方法。
　　1．根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：
　　(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛保瑥埬骋患铱梢陨暾?qǐng)城市最低生活保障。
　　(2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助。
　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。
　　2．除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：
　　(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，作李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹(shù)立積極的生活態(tài)度。
　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問(wèn)題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。
　　(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開(kāi)發(fā)一些不需要很強(qiáng)專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。
　　(4)李某是“外來(lái)媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。
　　2．方案設(shè)計(jì)題
　　方案設(shè)計(jì)題要求應(yīng)試者“設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案”。它側(cè)重于考查考生解決問(wèn)題的能力，也就是在“案例分析”基礎(chǔ)上，運(yùn)用社會(huì)工作的理念、理論、知識(shí)、方法和技巧，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，設(shè)計(jì)出一套完整的服務(wù)方案。根據(jù)考試大綱的要求，完成的服務(wù)方案應(yīng)當(dāng)包括問(wèn)題的陳述分析、工作目標(biāo)、實(shí)施策略、執(zhí)行和評(píng)估等要素。
　　綜觀這4年的考試，方案設(shè)計(jì)題的主要考核點(diǎn)包括：案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問(wèn)題，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境和問(wèn)題，合理地、完整地說(shuō)明助人者對(duì)社會(huì)工作通用的過(guò)程模式，運(yùn)用該模式過(guò)程中對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度(該過(guò)程應(yīng)當(dāng)考核考生對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會(huì)工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合)，還可能包括對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。
　　通過(guò)對(duì)這幾年考試的方案設(shè)計(jì)題進(jìn)行總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)其命題方式及解題思路包括以下幾個(gè)方面：
　　(1)針對(duì)個(gè)人或家庭的服務(wù)方案——個(gè)案工作。
　　(2)針對(duì)小部分人群的服務(wù)方案——小組工作。
　　(3)針對(duì)大部分人群的服務(wù)方案一一社區(qū)工作。
　　在解題的過(guò)程中，一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：
　　(1)問(wèn)題的陳述與分析：說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟。
　　1)接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體。
　　2)預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。
　　(2)方案設(shè)計(jì)(通用過(guò)程模式的計(jì)劃階段)。
　　1)方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題提出目標(biāo)。
　　2)方案實(shí)施策略。
　　①接案階段：通過(guò)何種方式取得服務(wù)對(duì)象的信任，并建立良好的專業(yè)關(guān)系。
　?、陬A(yù)估階段：通過(guò)哪些方面收集資料，與服務(wù)對(duì)象一起確定其面臨的問(wèn)題及需要。
　　③計(jì)劃階段：分別采用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來(lái)解決目標(biāo)對(duì)象的問(wèn)題。
　?、芙槿腚A段：通過(guò)對(duì)計(jì)劃方案實(shí)施情況的分析，總結(jié)不當(dāng)之處，調(diào)整計(jì)劃方案。
　?、菰u(píng)估階段：對(duì)輔導(dǎo)進(jìn)行多方面的評(píng)估(主要是成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估等)，同時(shí)提前告知服務(wù)對(duì)象輔導(dǎo)即將結(jié)束。
　　⑥結(jié)案階段：與服務(wù)對(duì)象回顧輔導(dǎo)的過(guò)程，對(duì)于服務(wù)對(duì)象此階段的表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
　　⑦跟進(jìn)服務(wù)：結(jié)案后通過(guò)哪些形式進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)工作，鞏固服務(wù)效果。
　　(3)方案執(zhí)行(通用過(guò)程模式的介入階段)：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)(整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等)。
　　(4)方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面的評(píng)估。
　　(5)結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說(shuō)明，有可能會(huì)加分。
　　例如下面這道題：
　　某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過(guò)打群架、搶奪錢(qián)物、小偷小摸等不良行為的“問(wèn)題”青少年。工讀學(xué)校的社會(huì)工作者對(duì)甲班情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，自我管理能力差，在原來(lái)學(xué)校都被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對(duì)象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再?gòu)?qiáng)調(diào)要樹(shù)立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大?，F(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會(huì)的垃圾”，也有人認(rèn)為：“我們是社會(huì)的棄兒”。
　　社會(huì)工作者在評(píng)估了甲班學(xué)生的問(wèn)題后，決定運(yùn)用抗逆力理論開(kāi)展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。
　　問(wèn)題：
　　依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。
　　答題要點(diǎn)：
　　本題主要考核的是運(yùn)用抗逆力理論開(kāi)展服務(wù)的具體應(yīng)用。解答時(shí)需要在掌握抗逆力理論的基礎(chǔ)上，按照方案設(shè)計(jì)的基本步驟和方法，結(jié)合案例內(nèi)容設(shè)計(jì)出全面合理的方案。
　　抗逆力是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇和應(yīng)對(duì)策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三部分組成。下表是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。