考點一：服務(wù)計劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計劃包括6大部分：

(1)目的和目標(biāo)。

(2)關(guān)注的問題與對象。

(3)多層次介入策略。

(4)計劃一起協(xié)同工作的合作者。

(5)社會工作者與服務(wù)對象各自的角色。

(6)計劃具體的行動、工作程序及工作時間表。

考點二：制訂服務(wù)計劃的原則

(1)有服務(wù)對象的參與。

(2)尊重服務(wù)對象的意愿。

(3)要盡可能詳細(xì)和具體。

(4)與工作的總目的、宗旨相符合。

(5)能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)。

考點三：制訂服務(wù)計劃的方法

1．設(shè)定目的和目標(biāo)

(1)制定社會工作介入的目的。

(2)設(shè)定工作目標(biāo)。設(shè)定工作目標(biāo)的步驟有：確定服務(wù)對象的需要和問題；向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2．構(gòu)建行動計劃

構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。

(1)選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介人系統(tǒng)兩類。

(2)選擇行動內(nèi)容。行動可分為如下類型：①危機介入；②資源整合；③經(jīng)濟援助；④安置服務(wù)；⑤專業(yè)咨詢。

3．簽訂服務(wù)協(xié)議

(1)服務(wù)協(xié)議的含義。服務(wù)協(xié)議是社會工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾。是社會工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃。體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。

(2)簽訂協(xié)議的目的。簽訂協(xié)議的目的在于使社會工作者和服務(wù)對象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。

(3)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。①計劃的目的與目標(biāo)；②雙方各自的角色與任務(wù)；③為達目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧；④期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。

(4)社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則。社會工作服務(wù)協(xié)議一個最大的特點是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性：②得到社會工作者和服務(wù)對象的認(rèn)可；③具有彈性；④具有實用性。 

考點四：服務(wù)協(xié)議的形式

社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。因此。一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

考點五：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

1．簽訂服務(wù)協(xié)議的過程

社會工作者要知道，社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

(1)會談協(xié)議。

(2)界定服務(wù)對象的問題。

(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)。

(4)協(xié)議介入策略和行動。

2．簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

(1)認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法。

(2)與服務(wù)對象分享對問題的看法。

(3)描述為之工作的問題。

(4)確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略。

(5)總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。

配套習(xí)題：

趙某是某部隊的退伍傷殘軍人，每當(dāng)他的傷殘部位舊病復(fù)發(fā)時就會疼痛難忍，可每次都還要坐很長時間的車去醫(yī)院治療，每次治療的花費都很高。而且趙某認(rèn)為醫(yī)生對他的態(tài)度很差，時常會流露出不耐煩的表情：趙某也問過他的戰(zhàn)友，大家都有同感，于是他們決定向社會工作者尋求幫助。

【問題】

請針對這些退伍傷殘軍人的問題，設(shè)計一份服務(wù)方案。

參考答案：

1、問題的陳述及分析

這是一次群體服務(wù)，社會工作者要充分收集每個個體的相關(guān)資料，并對這些資料進行判斷和認(rèn)真分析。主要從以下幾個方面考慮他們可能面臨的問題：

(1)從身體狀況方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢恢復(fù)情況如何，在什么情況下會再次復(fù)發(fā)，并且多久會去一次醫(yī)院等。

(2)從年齡方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多大，在這個年齡段對于醫(yī)療的需求是什么等。

(3)從家庭經(jīng)濟狀況方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家庭結(jié)構(gòu)怎樣，家庭經(jīng)濟能在什么程度上承擔(dān)這些退伍軍人的醫(yī)療費用等。

(4)從心理方面進行分析，了解他們對于疾病和醫(yī)院的看法。

2、方案設(shè)計

根據(jù)退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務(wù)方案，包括：

(1)方案目標(biāo)。為退伍傷殘軍人提供輔導(dǎo)及援助.協(xié)助他們解決就醫(yī)過程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。

(2)方案實施策略

1)協(xié)助退伍傷殘軍人充分利用醫(yī)療機構(gòu)及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。

2)進行心理安慰和輔導(dǎo)，增強他們康復(fù)的信念和信心。

3)在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源。

4)聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護人員，為他們開設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們自身預(yù)防舊病的復(fù)發(fā)。

5)聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門診療、送醫(yī)送藥服務(wù)。

6)必要的時候，可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，安排專人幫助患重病的退伍傷殘軍人就醫(yī)。

(3)方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

(4)方案評估。包括對方案執(zhí)行情況及其效果的評估、退伍傷殘軍人就醫(yī)情況的改善程度的評估等。