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中級社會工作者《社會工作實務》第十三章 社區(qū)社會工作
中級社會工作實務第十三章 社區(qū)社會工作考情分析
本章往年出題情況：2008年1題，2009年2題，2010年1題，2011年2題，2012年1題，2013年1題，2014年1題，2015年1題，2016年1題，2017年2題。
社區(qū)社會工作是開展社會工作實務的重要內(nèi)容，也是歷年來考試出題的重點。學習本章，考生要牢牢抓住社區(qū)社會工作的特點、主要內(nèi)容和方法，通過梳理教材的知識體系，結(jié)合考試大綱的要求，全面、具體、細致地記憶，并結(jié)合實際案例進行運用。
中級社會工作實務第十三章 社區(qū)社會工作思維導圖
中級社會工作實務第十三章 社區(qū)社會工作案例題
某小區(qū)冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因，物業(yè)答復是小區(qū)剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費，再加上煤價又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商，也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍，最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了，一定得討個說法。
【問題】
1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2．社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
【答題要點】
1．矛盾主要集中在：小區(qū)供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響；居民與物業(yè)多次交涉都沒有進展；物業(yè)不負責任的態(tài)度激怒了居民。
2．主要介入策略：
(1)首先要通過疏導情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；
(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對物業(yè)公司的不妥做法予以整改；
(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負責人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負責人表達他們的期望，并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業(yè)負責人可以實地到居民家中感受。
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