一、助人過程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過程

社會工作幫助社會系統(tǒng)與個(gè)人提升社會功能，解決問題或預(yù)防問題的產(chǎn)生，都需要經(jīng)過一個(gè)結(jié)構(gòu)化的操作實(shí)施，有計(jì)劃、有步驟地達(dá)到改變的目的。因此，社會工作的助人活動是一個(gè)連續(xù)的、有目的的改變過程。

(一)社會工作助人關(guān)系的建立是一個(gè)過程

社會工作者作為改變系統(tǒng)中的要素之一，只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介體，良好的社會工作專業(yè)助人關(guān)系能有效地協(xié)助服務(wù)對象改變。社會工作的助人關(guān)系被看作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基石與靈魂。因?yàn)?，社會工作者通過助人關(guān)系才能與服務(wù)對象討論如何處理困難和解決問題，改變服務(wù)對象的態(tài)度和行為，才能在過程中逐漸產(chǎn)生改變的作用，達(dá)到助人的目的。

(二)改變是一種過程

過程是由量變到質(zhì)變的過程，是服務(wù)對象逐步形成自我改變意識的過程。社會工作者促使服務(wù)對象系統(tǒng)在自我覺悟、自我引導(dǎo)和自我行動中教育和改變自己。改變必須從系統(tǒng)內(nèi)部開始，服務(wù)對象有了改變的動機(jī)，社會工作者才能與其一起發(fā)現(xiàn)與分析問題，進(jìn)而學(xué)習(xí)改變，最終達(dá)到改變的目標(biāo)。

(三)改變必須是一種主動與自發(fā)的過程

改變是一種具有高度的自動性與自發(fā)性的行為。因此，必須啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對象內(nèi)心的動機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標(biāo)不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過一個(gè)過程。

二、社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

通用過程模式將助人過程看作是一個(gè)有結(jié)構(gòu)

的解決問題的過程。通用過程模式強(qiáng)調(diào)社會工作實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。

(一)運(yùn)用綜合方法

通用的過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種可取的知識和方法中選取最好的加以綜合。

(二)工作過程階段化

通用工作過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個(gè)階段。比如，介入應(yīng)該是在有了計(jì)劃和訂立服務(wù)協(xié)議之后進(jìn)行的行動，這樣劃分的目的在于顯示助人過程中不同階段的主要特點(diǎn)，實(shí)際工作中不同的階段可能會交叉和重疊。

(三)工作任務(wù)階段化

在助人過程中，每一階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，社會工作者完成每一項(xiàng)任務(wù)都需要專門技巧。

(四)整合社會工作的價(jià)值觀

通用過程模式整合了社會工作的核心價(jià)值觀。在每一階段的工作中都強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的參與，以及社會工作者的接納。同時(shí)，通用過程模式還強(qiáng)調(diào)社會工作的倫理守則，表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)對工作負(fù)責(zé)，讓服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和檢討。

三、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

(一)助人過程各階段的先后次序是有彈性的

工作過程階段化是通用過程模式的特點(diǎn)之一，但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，通用過程模式助人過程的各階段的先后次序并不是一成不變的，而是具備一定的彈性。例如，在某些危急情況下，發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時(shí)，社會工作者首先要保護(hù)兒童，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化，例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給另一機(jī)構(gòu)。

(二)工作過程是螺旋式的

盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。在助人過程結(jié)束前，哪一個(gè)階段都不會真正結(jié)束。這是因?yàn)?，對服?wù)對象問題的理解是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時(shí)間的推移而改變。這要求社工作者在與服務(wù)對象工作時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷修正原來的計(jì)劃。

所以說，助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項(xiàng)工作后都要回過頭來看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn)。

(三)模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考

通用過程模式不可能解決助人過程中遇到的所有問題，也不是機(jī)械地將所有問題解決方案固化，社會工作者要學(xué)會運(yùn)用社會工作的知識和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修正工作方法，調(diào)整工作過程。